PDF《硅基智能全自动电话机器人》

? 单个导入: 手机号码:必填;

名称、企业、备注;

座席组:需要客服配置座席组和座席成员、话术中配置转座席的关键词;

按项目加入:方便后期按照项目名搜索,项目名自动新建;

同时加入计划:点击确定后,立即拨打;

让人回归人的价值10 点击 确认 按钮,出现下图可配置项;

? 批量导入: 批量导入使用的 excel 必须是系统规定的固定格式,可点击 客户信息模板 下载 ;

让人回归人的价值11 过滤前缀(+86) : 默认过滤(+86),防止线路商不支持;

按照项目加入: 项目名自动新建,方便按照项目管理一批号码,对一批号码进行 批量加 入计划、批量取消计划、批量开放到公海、批量删除、批量导出为计划号 码 ;

同时加入计划: 点击确定后自动拨打;

点击 确认 按钮,出现下图可配置项,设置本批号码加入拨打计划时使用的 话术模板、主叫号码、拨打日期、拨打时间、短信通知、支持打断、清除未 完成计划、自动重拨 ;

短信通知:客服为话术模板设置相应的短信通知模板,即可使用此功能针对 相应的意向标签客户发送短信;

让人回归人的价值12 支持打断:客户回答触发话术模板中设置的关键词,即可打断机器人;

自动重拨:设置本批号码可以在任意时间拨打任意标签;

筛选项:项目、手机号码、计划状态、意向标签、F 类说明、添加日期、通话日 期;

批量加入计划、批量取消计划、批量开放到公海、批量删除、批量导出为计划号 码:对筛选出的号码可以进行批量操作;

也可以按照页码选择、按照条数选择号 让人回归人的价值13 码进行批量操作;

3.1.4.2 公海客户 该域名下的所有用户都能看到开放到公海的客户号码名单,并且可以进行外呼.主 要用于一个企业一个域名和多个部门帐号的情况下,公海客户可以供企业的每个部 门使用,每个部门的用户也可以把自己导入到私海客户列表中的号码公开到公海客 户列表,供其他部门使用. 3.1.5 拨打详情 3.1.5.1 通话记录 1)简介: 查看所有通话记录、通话内容、通话录音.可以对通话记录进行删除操作;

2)界面截图: 让人回归人的价值14 3)功能: 可以通过项目、筛选项进行选择通话记录 导出通话结果(限3万条) 、批量导出通话语音、查看导出语音历史、批量删除: 让人回归人的价值15 点击 详情 查看具体通话记录;

用于修改成正确的识别结果,协助优化语音识别引擎 3.1.5.2 客户短信列表 1)简介: 拨打完电话,发送的短信列表 2)界面截图: 让人回归人的价值16 3)功能: ? 条件: 加入计划时勾选 短信通知 ,可以给 A\B\C……等意向客户发送短信;

客服为您的帐号配置了短信模板;

您已接入短信平台;

? 操作: 根据条件筛选出短信发送记录;

导出发送的短信历史记录;

3.1.5.3 客户回访: 1)简介: 2)界面截图: 3)功能: ? 条件: 在通话记录中 拜访 中填写的信息;

让人回归人的价值17 ? 操作 根据搜索条件筛选;

可以进行 修改 、 删除 操作;

3.2 技术支持 3.2.1 左侧导航 让人回归人的价值18 3.2.2 线路管理 1)简介: 根据系统的历史接通率判定 实时 、 今日 、 本周 、 本月 线路状况,从而做相 应的处理;

接通率低于设置的 预警接通率 ,站内信和微信都会及时提醒用户线路问题;

2)界面截图: 3)功能: ? 可以自定义 良好接通率 、 一般接通率 、 预警接通率 ? 接通率低于设置的 预警接通率 ,站内信 和微信推送都会及时提醒用 户线路出现问题 让人回归人的价值19 3.2.3 故障报修 1)简介: 系统出现任何问题,都可以提交故障报修,会有运维人员解决 2)界面截图: 3.3 系统管理 3.3.1 左侧导航 3.3.2 机器人配置 3.3.2.1 短信模板 1)简介: 2)界面截图: 让人回归人的价值20 3)功能: ? 条件: 客服为您的帐号配置短信模板 您已接入短信平台 ? 操作: 编辑推送的意向标签、所属模板、短信内容;