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d)理解七项质量管理原则;

e)了解运用基本概念和原则建立质量管理体系: 1) 质量管理体系模式;

2)质量管理体系的建立;

3)质量管理体系标准、其他管理体系标准和卓越模式;

f) 了解 GB/T19004 标准的结构、 适用范围及与 GB/T

19000、 GB/T19001 标准的关系;

g)掌握 GB/T

19001 标准的要求. 3.2 质量管理体系审核 a)GB/T19011 中条款

3、

4、6.3 和6.4 的内容;

b) ISO/IEC17021-1 标准的目的、 意图;

第9章中 9.1.

2、 9.1.

3、 9.2-9.6 条款规定的与审核和认证活动有关的要求. 3.3 质量管理领域专业知识 理解质量管理相关工具、方法、技术: a)常用统计技术方法;

b)测量和监视技术、对测量过程和测量设备的要求;

c)顾客满意的监视和测量、投诉处理、行为规范、争议解决;

d)标准化基本知识、标准的结构和编写等;

e)质量计划;

f)风险管理方法;

g)质量管理评价(审核、评审和自我评价) ;

h)现场管理(如:5S 管理、精益生产) . 3.4 法律法规及其他要求 a)掌握质量管理相关法律、法规的要求: 《中华人民共和国产品质量法》 、 《中华人民共和国标准化法》 、 《中华 ―

6 ― 人民共和国计量法》及实施细则、 《中华人民共和国消费者权益保护法》 、 《中华人民共和国特种设备安全法》 ;

b)了解国家认证认可法规、规章要求和国家认证认可体系: 《中华人民共和国认证认可条例》 ;

c)了解中国认证认可协会相关注册要求. 4. 审核知识与技能科目的考试内容 4.1 质量管理体系审核 a)掌握 GB/T

19011 标准第 3,4,6 章及 5.4.

2、5.4.4 的要求,并 能在审核实践中应用;

b)掌握 GB/T

19011 标准附录 B 的内容,并能在审核实践中应用;

c)理解客户产品、服务、过程和组织类型、规模、治理、结构及外包 活动方面的知识;

d) 掌握 ISO/IEC17021-1 标准第

9 章的内容, 并能应用到审核实践中. 4.2 质量管理体系标准和规范性文件的综合应用 a) 认证过程中使用的有关质量管理体系标准和其他规范性文件及其应 用,过程方法的应用;

b)理解 GB/T

19000 系列标准的部分规范性文件和指南.如: 1) GB/T 19010/ISO10001 《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》 ;

2) GB/T 19012/ISO10002 《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》 ;

3)GB/T 19013/ISO10003《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决 指南》 ;

4)GB/Z 27907/ISO 10004《质量管理 顾客满意 监视和测量指南》 ;

5)GB/T19024《质量管理实现财务和经济效益的指南》 . 4.3 质量管理领域专业知识及其应用 掌握质量管理相关工具、方法、技术: a)常用统计技术方法;

b)测量和监视技术、对测量过程和测量设备的要求;

c)顾客满意的监视和测量、投诉处理、行为规范、争议解决;

d)质量经济性管理的基本原则及其运用(如预防成本、精益生产等) ;

e)标准化基本知识、标准的结构和编写等;

f)质量计划;

g)风险管理方法;

h)卓越绩效评价模式;

i)质量管理评价(审核、评审和自我评价) . ―

7 ― 附件2 中国认证认可协会环境管理体系审核员考试大纲 第3版第

1 次修订 文件编号:CCAA-224 发布日期:2017 年7月28 日 实施日期:2017 年7月28 日―8―环境管理体系审核员考试大纲 第3版第

1 次修订 1.总则 本大纲依据 CCAA《环境体系审核员注册准则》 (以下简称注册准则)制定, 适用于拟向CCAA 申请注册为各级别环境管理体系审核员的人员. 2.考试要求 2.1 考试科目 申请实习审核员注册需通过 基础知识 科目考试;