PDF《ORACLE RIGHTNOW DYNAMIC AGENT》

3 Oracle RightNow Contact Center Experience 作为市场领先的 Oracle RightNow CX Cloud Service 的组成部分,Oracle RightNow Contact Center Experience 提供了一种集成的客户体验解决方案.借助Oracle RightNow CX Cloud Service, 企业可使用

33 种语言在多个渠道 (知识 库、联系中心、公司网站、社交社区等) 中提供无缝的客户体验.这将帮助企业提 供超越竞争对手的非凡的客户体验. 相关产品 Oracle RightNow Contact Center Experience 提供事件管理、交互管理和 企业集成功能.它包含了 Oracle RightNow Dynamic Agent Desktop Cloud Service 和以下产品: ? Oracle RightNow Engage ? Oracle RightNow Platform ? Oracle RightNow Social Experience ? Oracle RightNow Web Experience 集成的客户反馈 除非能在所有渠道中聆听客户的心声, 否则企业无法确保提供卓越的客户体验. Oracle RightNow Feedback Cloud Service 让企业能够跨语音、Web、电子邮件和聊天等渠道捕 获实时的反馈信息.最重要的是,集成的业务规则和工作流让企业能够立即采取后续 措施. 主动参与 客户欣赏能够提供相关信息、满足个性化需求,并能主动与其进行沟通的组织.借助 Oracle RightNow Outreach Cloud Service,联系中心可提供客户所需的、及时的电子邮 件通知,例如提醒、状态更新、召回通知和报价等.通过与 Oracle RigthNow Dynamic Agent Desktop 协作,Oracle RightNow Outreach Cloud Service 不仅能够通过避免服务 问题来节省成本,而且还有助于提高收入. 业务洞察 管理联系中心的运营需要强大的业务洞察力.联系中心管理人员需要凭借实时信息来 及时地制定决策,还需要通过长期数据来监视和识别趋势.Oracle RightNow Dynamic Agent Desktop 提供了实时运营报告,并通过一个数据仓库按用户的需求提供长期、高 级的趋势分析和深入管理洞察. Oracle RightNow CX Cloud Service Oracle RightNow Dynamic Agent Desktop Cloud Service 是Oracle RightNow CX Cloud Service 的组成部分,后者提供了 ? 任务关键软件即服务 (SaaS).确保快速部署和灵活性,并提供了企业可伸缩性、性能、安全性和可靠性. ? Oracle RightNow Connect Cloud Service 产品.通过企业集成适配器来确保 Oracle RightNow CX Cloud Service 能够轻松地利用现有的组织技术基础架构和数据并与 它们共存. ? 拥有多项专利的知识库.跨所有客户沟通渠道传递知识,并从每次交互中学习. 甲骨文(中国)软件系统有限公司 北京远洋光华中心办公室 地址:北京市朝阳区景华南街5号远洋光华中心C座21层 邮编:100020

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