PDF《2017浙江烟草面试讲座》

1、清醒地认识到自己的性格特征,以及与朋友、同事、领导等交往 的实际情况;

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2、了解银行工作人员对人际关系处理与协调能力的特殊要求;

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3、掌握正确处理人际关系的一些基本原理,如人际交往的主动性、 适应性、有效沟通,以及处理与特定人群关系的原则性与灵活性等. 考查要求 ? 命题特点 ? 对人际交往的考查,多以"人际冲突"的形式存在,具体表现在 将应试者置于一个紧张、不和谐、敌视,甚至争斗关系中,让应 试者置身于事内进行解决.冲突发生的原因是多种多样的,可能 是各方的需要、利益不同,或者是对问题的认识、看法不同,或 者是价值观不同,或者是行为方式、做事的风格不同等. 人际交往能力 ? 提出问题:提出需要解决的问题,表明处理问题的态度和 原则. ? 分析问题:分析矛盾产生的原因. ? 解决问题:以工作为重,通过有效沟通,及时解决问题, 注意身份 定位和方法的针对性、有效性.并且,主动提 升自我,改进优化工作方式方法,避免问题再次出现. 解题思路 人际交往能力 ? 如果你从事的是技术很强的工作,而你的领导不懂技术, 经常对你的工作进行干涉,请问你会如何处理? 人际交往能力 ? 你的同事在一项工作的关键环节帮助了你,才避免了 失误,但是此后在领导和其他同事面前对你指指点点, 使你难堪,以致同事和领导对你的能力产生怀疑,你 怎么办? 人际交往能力 应变能力 应变能力重点考查应试者在面对突发和意外的情况下, 是否能做到认真对待冷静分析,是否能抓住问题的关键 环节,提出合理而有效的解决措施,使问题和矛盾得到 圆满的解决,从而表现出强大的处理突发问题的能力. 考查要求 ? 保持情绪的稳定性;

? 能迅速把握主要矛盾;

? 能分清轻重缓急;

? 考虑问题全面周到细致. 应变能力 解题思路 定目标:提出需要解决的问题,明确目标和原则;

抓矛盾:抓住题目的矛盾,分清主次并分析原因;

提对策:按照轻重缓急的原则,以工作为重及时解 决问题. 应变能力 单位请专家来进行理论知识培训,培训报名人数 偏少,但当天出席人数陡增,原定教室无法容纳. 你询问未报名人员可否退场,他们都说希望参加, 你怎么办? 应变能力 假设你是某单位办事大厅工作人员,当你 正在给领导汇报工作的时候,有一位你在 柜台办理过业务的客户气冲冲地过来找你, 说你给他办业务的时候弄丢了一张她非常 重要的凭证.这个时候你会怎么做? 应变能力 ? 计划组织协调能力是指根据工作任务,对资源进 行分配,同时控制、激励和协调群体活动过程, 使之相互融合,从而实现组织目标的能力 ? 考查应试者是否具备日常工作中的计划布置、组 织分工、人际沟通协调等活动的能力. 计划组织协调能力 ? 依据部门目标,预见未来的要求、机会和不利因素,并做出计划;

? 看清相互依赖的冲突各方之间的关系;

? 根据现实需要和长远利益做出恰当的选择并及时做出决策;

? 调配、安置人、财、物等有关资源,并协调好各方面的工作. 计划组织协调能力 考查要求 解题思路 ? 明确身份,把握活动的核心目标和意义 ? 合理调配人、财、物,做好内容准备 ? 借助表述顺序进行清晰阐述 计划组织协调能力 单位领导派你负责在公司内部普及及安全知识工 作,开展安全知识讲座,你会怎么组织? 计划组织协调能力 以言语的方式针对不同的听众,采用不同 的方式、风格将自己的思想、观点明白无 误地表达出来,并试图让听众接受的过程. 言语表达能力 言语表达能力 ? 演讲 ? 现场模拟 ? 串词 考查目的 通过自我介绍的内容,对应试者的过往经历、现在等情况 有基本的、全面的了解,以初步测评应试者是否符合岗位 需求,从而实现人才选拔的目的. 自我介绍 ? 分配时间合理 ? 内容重点突出 ? 个性特点鲜明 ? 职业规划清晰 自我介绍 考查要求 ? 个人信息 ? 个人成绩及特长 ? 教育培训经历 ? 工作经历 ? 兴趣爱好 ? 性格特点 ? 职业取向 ? 理想抱负等 自我介绍 基本内容 突出岗位匹配 性 有情节 有故事 有数字 有证据 自我介绍 注意事项 基本思路自我介绍 我是谁―做过什么―想做什么 学习中―生活在―工作中 为人―处事