PDF《用好三块“压舱石”》

25 个潜力品规实现销量 6.09 万箱, 同比增加5922 箱,年度培育目标完成率为109.45%. 夯实终端建设、 四项服务, 提升客户基 础管理水平. 卷烟零售终端是卷烟营销网络的神 经末梢,是卷烟到达消费者的最终端口.武汉市局 (公司) 着力提升零售终端 竞争力. 在硬件设施上, 以品牌生动陈列、 终端 环境改造为基础, 打造靓丽终端, 提升店铺 颜值 , 向全市有需求的卷烟零售客户发 放卷烟柜台、 转角式地柜、 背柜及收银台共

1168 个, 帮助零售客户完成店铺形象的改 造提升. 在软件建设上, 规范营销流程, 制定经 营指导书, 帮助客户挖掘盈利提升空间,

2017 年全市零售客户户均毛利 7.55 万元, 同比增加 0.29 万元. 在功能提升上, 制定品牌形象店建设 标准指引, 协同工业企业建设现代化卷烟 零售终端, 逐步推进示范商圈建设, 连线成 片成面, 致力于打造 卷烟销售的龙头、 品 牌培育的基地、 文化传播的载体、 消费体验 的王国 .

(二) 服务是密切客我关系的重要途径.武汉市局 (公司) 着力提升客户服务的公 平性、 针对性、 关怀性和创新性: 规范服务 标准, 做到为每一位零售客户提供标准一 致的服务, 突出标准化服务的公平性;

量 身定制 一户一策 设计方案, 突出个性化 服务的针对性;

分类帮扶 老、 弱、 病、 残、 贫 等困难零售客户, 突出亲情服务的关 怀性;

指导有条件的客户优化整店布局、 改进整店经营, 增加额外收益, 突出增值 服务的创新性.2017 年, 武汉市局 (公司) 在第三方满意度调查中获得 86.57 分, 同比 提升 3.67 分. 强化管理、 深化改革, 提升市场基础管 理水平. 在市场管理上, 武汉市局打造 随机抽 查+问题核查+行政服务 市场监管新模 式, 帮助零售客户细算诚信守法 收益账 和违法经营 成本账 , 引导建立诚信自律 互助小组

320 个;

依法严管违法违规经营大 户, 建立健全对违规大户的货源供应、 处罚 标准等长效监管机制, 切实规范卷烟市场 经营秩序. 在价格管理上, 定期开展零售市场卷 烟价格检查, 并对检查结果进行通报, 持续 推进明码标价、 明码实价, 加强 天价烟 监管, 夯实卷烟价格管理工作基础.2017 年全年零售价格指数为 97.22%, 同比提升 0.23 个百分点. 在供需管理上, 坚持稍紧平衡, 对需求 预测、 按态调策、 批零网上配货等进行探 索, 建立消费者数据库, 加强购买行为研 究, 着力满足市场真实需求, 实现落地销 售.2017 年, 全市订单满足率达 90.74%, 同 比提升

3 个百分点. 在消费环境建设上, 在机场、 车站等交 通枢纽区建设环保吸烟室

8 个, 在政务窗口 单位和大型商业体建设便民吸烟点

4 个, 在 现代终端客户店内建设特色消费体验区

8 个, 通过构建全面、 互动的卷烟消费体验环 境, 优化、 拓展市场消费空间. 有了 压舱石 , 经济运行之船行稳致 远.2017 年, 武汉市局 (公司) 实现卷烟销 量40.21 万箱, 超出奋斗目标

3500 箱;

实现 税利 39.86 亿元, 超出任务目标

1300 万元, 在全省系统税利贡献占比为 23.86%,同比 增长 0.12 个百分点;

上缴税金 30.85 亿元, 同比增长 3.38%. 用好三块 压舱石 ――湖北武汉市局 (公司) 提升卷烟营销基础管理水平小记

本报记者 岳伍东 特约通讯员 罗乐本报龙海讯 (王继发、 郑春魁) 福建省龙 海市烟草专卖局近期积极推行专卖许可精益化 管理, 结合辖区实际开展许可证件管理改革, 于4月底全面实行证件集中化办理, 进一步提升 证件管理水平. 此次许可证件管理改革有效解决了四方面 问题: 解决了行政服务大厅单一新办功能的问 题, 进一步拓展其职能, 实现良好运作;