PDF《用好三块“压舱石”》

解决了专 卖管理所工作重点不明确的问题, 使其工作重心 下沉至打假打私、 市场监管、 内部监管等方面;

解 决了许可证后续监管流程、 文书不规范的问题, 通过集中化办理, 有效规范了各类许可事项的相 关流程及文书内容, 实现了统一规范化运作, 提 升了卷宗制作水平;

解决了零售户办事难、 效率 低的问题, 切实落实 一口受理、 进出同门 要求, 实现 只跑一趟 服务承诺, 真正做到便民服务. 下一步, 龙海市局将逐步开展短信推送提 醒、 申请材料寄递、 网上申办等便民服务措施. 福建龙海市局 积极推行 只跑一趟 专卖许可精益化管理 本报襄阳讯 (王建兵) 湖北省襄阳市襄州 区烟草专卖局 (营销部) 近期以零售客户为中 心, 从服务细节、 盈利引导、 经营规范三个方面 入手, 夯实卷烟零售终端建设基础, 不断提升客 户满意度. 抓实服务细节.要求客户经理抓实终端零 售客户服务的细节, 从店面布局、 柜台陈列、 价签 粘贴、 手册填写、 电子结算等方面入手, 为零售客 户提供周到、 完善的服务, 着力提升服务质量. 抓实盈利引导.要求客户经理结合零售客 户自身的资金条件, 为其算好盈利账、 做好盈利 规划.同时, 鼓励中小客户多订烟、 订好烟, 争 取实现销量和结构的双提升, 并向零售客户传 授卷烟销售知识和技巧, 增强零售客户善于经 营、 乐于经营的意识. 抓实规范经营.将规范经营作为零售客户 宣传重点, 包括严格执行价格自律公约、 保证正 规渠道订货、 杜绝非法卷烟流入等, 对客户常提 醒、 多劝告、 服好务, 建立起公平、 健康、 有序的 卷烟经营环境. 湖北襄阳襄州区局 (营销部) 以客户为中心夯实零售终端建设基础笔者近日读了一则 《换灯泡》 的故 事, 大意是单位新进员工小吴, 被安排更 换走廊里一盏坏掉的灯. 于是, 他先找到 后勤部门, 后勤人员以最近工作比较忙 且走廊的灯亮不亮对工作影响不大为由 让其耐心等待, 并因小吴没有电工证拒 绝了其要求自行换灯泡的请求. 随后, 小 吴提出请人更换, 也因财务部门要求找 正规劳务公司、 要正规报销发票和找三 家公司选择报价最低的一家审核等系列 流程而无法实现. 最终, 在多方寻求无果 的情况下, 小吴无奈地在下班后自己买 了一个灯泡悄悄更换. 这个故事的真实性有待考证, 却也折 射出当前一些单位工作中存在的 小事复 杂化 小事难办 现象, 即在众多规章条 款之下, 原本很容易、 很简单办理的一件 小事, 被无限复杂化, 最终难以解决. 这一 方面违背了规章制度出台是让办事更加 简洁化、 方便化的本意, 另一方面也给办 事人员增添了诸多麻烦, 使其无法专心投 入更为重要的工作中. 笔者认为, 类似 换灯泡 这样的小 事要顺利解决, 首先需要责任部门主动 作为, 即故事中的后勤部门不推诿, 担 负起该担负的职责, 本着急人所急的态 度积极解决问题. 其次, 在符合规范的前提下, 设立简易处 理流程, 如简化更换灯泡等类似事情的办理程序、 优化小额 费用财务核........