PDF《第一章：2018 国考证监会面试考情》

窗口工作人员对业务不熟悉 提出措施,如加强窗口工作人 员的业务培训等.总之,针对 手段 中的问题,一方面,政府部门要加强对窗 口服务人员的教育与培训,另一方面,政府要加强监督管理,将服务窗口打造成 优质高效、 服务便捷、 群众满意的便民服务窗口, 让群众好办事, 为群众办好事. 【作答思路】

6 1.推行 服务窗口进社区 是一项便民措施,但更应当做好 服务窗口进社 区 的落实工作,不能给群众带来新的不便. 2.分析 服务窗口进社区 的作用.(1)方便群众办理相关业务,解决群 众往返于各个部门之间所带来的不便;

(2)体现政府为民服务的宗旨. 3.分析 服务窗口进社区 在落实中存在问题所导致的后果.(1)窗口没 有工作人员或工作人员对业务不熟悉, 依然无法有效解决群众办理业务不便的问 题;

(2)损害了政府的公信力;

(3)不利于 服务窗口进社区 工作的推进和 服务型政府的建设. 4.解决:(1)加强窗口工作人员的业务培训;

(2)严格窗口工作人员的考 勤制度,预防工作人员脱岗情况;

(3)完整考核和激励机制,激发窗口工作人 员服务群众的积极性. 【高分作答】 服务窗口进社区,既能方便群众,又能大幅度减轻社区工作人员的负担.要 使这一利举措真正落实到位,必须彻底突破横亘在干群关系中的 隔心墙 ,打 通全面服务群众的 最后一公里 . 窗口服务单位,作为社会经济管理和公共服务机构,联系民生最紧密、服务 群众最直接、涉及领域最广泛,直接影响党和政府在群众中的形象和公信力.推 行服务窗口进社区,设立专门的服务窗口直接为基层群众办事,既方便了群众, 也提升了党和政府及窗口单位在人民群众心目中的形象. 然而, 实施一段时间后, 要不就是服务窗口没有工作人员, 窗口成了摆设, 要不就是工作人员业务不熟悉, 有人却不能服务, 服务窗口形同虚设.究其原因是横亘在窗口单位与基层群众之 间的 隔心墙 还未彻底突破.服务窗口进了社区,为民服务的心未进社区;

窗 口往前移了,窗口与群众的距离近了,工作人员的心没有与基层群众贴近.导致 服务意识不到位,有口无人;

服务能力跟不上,有人无服务.图有外表而无实质 的服务窗口, 伤害了群众的感情,损害了党和政府及窗口单位在人民群众心目中 的形象,必须纠正. 要让群众真正享受到政府的 最后一公里 服务. 一方面,政府部门在推进 服务窗口进社区 的同时,要加强对窗口服务人 员的教育与培训.增强干部职工的执政意识、责任意识、服务意识和为民服务的

7 本领.建立一支守信念、讲奉献、有本领、重品行的窗口服务队伍.不仅能下得 去,还能坐得住,服务好. 另一方面, 政府要加强监督管理. 服务好不好, 由群众来监督;

满意不满意, 由群众来评价.通过公众的监督评价,进一步加强和改进服务窗口的作风建设, 促进窗口服务工作人员的服务水平和服务质量的提升, 将服务窗口打造成优质高 效、服务便捷、群众满意的便民服务窗口,让群众好办事,为群众办好事.

2、 市政府划拨专项资金用于安装电动汽车充电桩. 为保障充电桩布局合理, 需要开展一次前期调研,如果你是本次调研活动的负责人,你会怎么开展? 【题干分析】 1.计划组织协调能力 2.核心考点在于调研的针对性和有效性,能够为充电桩合理布局提供依据. 3.本题题干内容的结构为 目的+手段 . 目的 是 保障充电桩布局合 理 , 手段 是 需要开展一次前期调研 . 开展调研的活动,要明确调研的目的,调研的内容,调研的对象,调研的方 法以及最终要形成调研报告. 从 目的 上分析,此次调研的目的就是为充电桩合理布局提供支持;