PDF《华侨永亨银行（中国）有限公司 2018 年度消费者权益保护工...》

(二)客户投诉处理情况

3 2018 年,我行进一步完善了投诉处理流程,切实履行银行是投诉处理第一责任人 的职责,对每一例客户投诉认真接待、处理,做好客户的沟通安抚工作.全年所有客 户投诉均得到及时跟进处理,没有出现重大的风险事件.

四、2019 年消费者保护工作重点展望 在2019 年,我行消费者保护工作在坚持以往工作方向的基础上,将着重开展以下 工作: (1)每半年开展一次信息安全自查工作,严格落实国家网络安全和信息技术安全 有关规定,采取有效措施确保个人金融信息安全. (2)开展

2019 年度个人金融信息保护应急演练. (3)继续加强面向员工的消保培训工作,提升培训效果. (4)继续开展持续性消费者金融知识宣传教育工作,并注重多种宣传渠道的配合, 以提升消费者金融素养,为构建和谐安全的金融环境贡献力量. 华侨永亨银行(中国)有限公司 二一九年三月二十九日