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9 COVER STORY 封面故事通过 网络能力开放、内容合作共赢 的商业模式创新,福 建电信为宽带价值链下游宽带用户提供了最优的互联网应用 体验,有效增强了价值链上游互联网企业的用户忠诚度,成 功实践了中国电信 一去两化 的智慧经营战略.

10 福建电信FBB智慧经营之道 一去两化 成功实践 文/福建电信智能提速创业团队负责人胡彦强、 产品总监严宇、 技术总监徐奕 Cover Story 封面故事

11 着宽带的应用越来越多,大力发展宽带已 经成为我国未来发展的战略选择.从2011 年全国工业和信息化会议上苗圩部长提出 宽带中国 战略,到2013年8月17日中国国务院正式发 布 宽带中国 战略实施方案,宽带发展已经上升成为 我国的国家战略,宽带也首次成为国家战略性公共基础 设施.为配合 宽带中国 战略,中国电信福建省公司 光进铜退的基础网络建设已经紧锣密鼓地开展起来,计 划到 十二五 期末,将实现福建城市地区宽带网络全 部光纤化,光纤入户带宽达100M以上,农村20M带宽覆 盖率达到100%.接入带宽的提升,一方面提供了更高的 宽带体验,促进了用户使用宽带业务的积极性;

另一方 面,也推动着互联网产业基于更大带宽提供更好的业务 体验,为互联网企业带来了新的机遇. 自2000年互联网在中国进入高速发展期至今,中 国互联网各领域企业领头羊有纷纷壮大成寡头之势, 腾讯、淘宝、新浪等的崛起使互联网业务发生了天翻 地覆的变化.在这一变化过程中,我们看到了残忍的 互联网生存法则:用户至上、强者恒强.为争夺更多 用户,互联网玩家不断追求更好的业务体验,不能及 时求变的玩家纷纷落马,活下来的玩家虽然暂时聚集 了人气,但仍然不敢有丝毫懈怠.这些变化可以从博 客向微博的转型、土豆和优酷的合并以及开心网的兴 亡等例子中得到很好的验证.创新是互联网的基因, 更好的用户体验则是互联网企业能够一直活下去的根 本,对电信运营商而言,也同样如此.那么,运营商 与互联网企业能否合作共迎挑战? 宽带价值链上的两个裂谷 互联网高速发展至今,谁能留住更多的用户,谁 就能在互联网界称王.从目前海量互联网应用提供商 之间已趋于白热化的同质竞争态势不难看出,随着选 择越来越多,用户对应用体验的要求也越来越高.而 传统的互联网会员制已很难有效提升客户的忠诚度, 在今天,谁在互联网上能提供更好的体验,谁才能真 正留住客户.这一体验在不同互联网应用领域存在不 同的定义.例如,在视频领域,更好的用户体验意味 着更流畅、更高清的内容;

在内容下载领域,更好的 用户体验意味着更高的下载速度;

而在游戏领域,更 好的用户体验则体现在更稳定的连接. 然而,从目前的宽带价值链看,互联网企业由于 缺少对用户实际网络信息的理解,其用户体验的创新 只能停留在服务器侧.举个例子,目前国内各大OTT视 频网站均已根据用户侧假设的宽带能力,分别提供了 标清、高清甚至超高清视频内容.但多数情况下都需 要用户手动选择所需的码率,很难将最优的业务体验 有效提供给用户.因此,在目前OTT网站数量众多的环 福建电信FBB智慧经营之道 随12 境下,用户对OTT网站的忠诚度近乎为零,甚至稍有 卡顿,用户便会转向另外的OTT网站.而下载类业务更 受限于用户的实际带宽能力,在用户实际接入带宽较 小时,其下载速度只能被限制在一个极低的速率,用 户最终有可能关闭下载,或者选择其他下载工具.可见,大多数互联网企业并不能有效地针对用户的实际 需求来优化业务体验. 而从宽带用户侧来看,由于缺少更好的业务体 验,宽带用户对高带宽接入的追求也不够.或者,我 们可以说用户对宽带的使用有很强的惯性.这种惯性 可借用互联网产业普遍存在的 锁定效应 来形象描 述. 锁定效应 在互联网产业主要表现在任何宽带 产品均具有强烈的系统化特性,如果市场没有统一的 标准,那么消费者要转换产品的话,就需要付出极大 的成本.除非新产品所带来的好处远远超过了原先的 产品,否则消费者是不会转向新产品的. 福建电信宽带提速的实际经验可以很好地验证 锁定效应 在宽带提速中是适用的.在福建电信开 展的限时免费宽带提速体验中,用户可以通过天翼宽 带的智能提速功能随心所愿地提升上网带宽.结果显 示,多数用户在免费提速体验之后选择保留原有套 餐,仅有极少数用户选择付费提速.如果将 锁定效 应 中的 系统化特性 理解为宽带用户的接入带 宽,将 统一的标准 理解为不同带宽给用户带来的 直观体验,那么 锁定效应 则可以很好地描述这样 两个事实:第一,宽带用户不会盲目地为带宽提速买 单;