PDF《杭州工商信托股份有限公司 2016 年度消费者权益保护工作报告》

在公司内刊《选择》 刊登相关文章,并寄送给客户;

通过官方微信推送金融知识普及和防 范金融诈骗相关知识内容;

公司相关部门员工通过浙江经视《财富新 密码》栏目,向大众讲解信托相关知识并开展金融投资风险教育等. 线下,在公司营业场所放置宣传易拉宝,签约室内置备《签约注意事 项》和《客户服务流程》 、显示屏滚动播放消保宣传语等;

组织杭州 本地及异地的公司客户开展形式多样的互动活动, 宣传相关知识并发 放宣传材料;

完成了

2016 浙江银行业 有效服务实体经济 普及金融

6 知识万里行 活动和

2016 年浙江银行业 金融知识进万家 宣传服 务月活动.

(三)投诉应对、处理情况 公司制定了《信托业务客户投诉处理实施细则》 ,明确了由综合 部作为投诉受理部门,坚持分级负责、实事求是、有错必改,维护投 诉人和被投诉人正当权益的原则处理客户投诉事宜. 公........