PDF《做好“加法”赢市场》

1 公斤以内轻小件收寄 占比达 88.14%, 结算差额率也从

2017 年的5.73% 提升至2018 年的12.52%. 提速 + 服务 ? 得到客户认可 去年11 月11 日发广州的邮件,

11 月13 日客户就收到了! 深泽布艺市场的张经理兴 奋地对记者说.为做好旺季邮件 分流工作、 加快传递速度, 深泽县邮政分公司、 石家庄市区仓储 中心开通了至广东、 河南、 广西、 安徽、 山东、 湖南、 四川、 江苏、 北京、 天津的10 条重点省(市)直 达邮路;

正定仓储中心开通了至 北京、 天津、 郑州等

5 个城市的直 达邮路;

深泽、 晋州、 无极县 (市) 分公司开通了省内邮件自送廊坊 邮路.石家庄市寄递事业部还通 过收寄前端预分拣, 减少中转环 节, 缩短干线运输时间, 得到了客 户的认可. 为做好旺季客服工作、 提升客 户体验, 石家庄市寄递事业部对于 重点客户提供主动跟踪服务, 实现 问题邮件前置处理;

对于普通客户 的工单及时响应、 妥善处理;

同时, 重点关注旺季邮件处理及投递情 况, 对于异常情况提前告知客户, 及时解决问题.通过主动客服工 作的扎实、 有效开展, 人均日处理 工单量同比下降 33%. 今年, 石家庄市寄递事业部将 在快递包裹发展的道路上继续砥 砺奋进, 在寄递翼改革的征程中阔 步前行, 为全省邮政寄递业务发展 贡献更大力量. 元旦报刊 首投相见

1 月1日, 山东省济宁市邮政寄递事业部普邮投递 部全体投递员以 首投相见 的方式开展服务.各道段投 递员每到一处都会主动与客 户进行报刊点交, 以复核报 刊投递数量, 确保投递准确 无误, 为2019 年度客户用邮 体验的持续提升打下坚实的 基础. 郝树辉 摄影报道 冰城邮政快递接单提速 本报讯 我是

11 点44 分 通过拨打

11183 客服电话下的 订单, 没想到不到

15 分钟就有 邮政揽收人员将邮件取走了, 真是太快啦! 近日, 家住黑龙 江省哈尔滨市南岗区比乐街

41 号院的张女士在接受邮政主动 客服回访时高兴地说. 目前, 我们揽投部几乎没 有超过

30 分钟取件的, 尤其对 于11183 客服派揽的邮件优先 取, 客户反馈较好. 哈尔滨市 邮政分公司中山揽投部经理张 文赞对笔者说.据统计,

2018 年12 月份, 哈尔滨市分公司

15 分钟内揽收的邮件量占总揽收 量的 14.5%, 环比增长 7.4%;

30 分钟内揽收的邮件量占比为28.9%, 环比增长 9%. 为加快寄递业务发展, 哈 尔滨市分公司通过对标发现, 邮政揽收端的速度较为滞后. 为解决这一问题, 哈尔滨市分 公司首先从

11183 派揽邮件入 手. 拨打11183 电话的客户大多是第一次使用邮政快递服 务的客户, 抓住这部分客户并 使其成为邮政的忠实客户, 这 大有文章可做. 哈尔滨市寄递 事业部常务副总经理李金阳分 析道. 让 快递更快、 服务更优 , 哈尔滨市分公司采取了 三步 走 .第一步, 该分公司整合普 邮网和速递网, 实行 分 网分层 运作模式, 将原来的

72 个 投递支局优化整合为

44 个投 递支局作业, 划分为普邮道段、 快递道段、 营揽道段三个层面 作业, 使标快、 快包由专业的揽 收员进行揽收, 作业分工更明 确.同时, 组建了共有

165 人的

29 支揽投团队, 为揽收提速奠 定了基础.第二步, 采取正向激 励的措施, 激发团队活力.重点 对15 分钟、