PDF《8 管理世界 Management World》

管理之道 A 公司是一家位于武汉市区的家 政公司, 最初成立时, 当地尚未出现同 类企业,因此创始人将各项服务的价 格都放的比较低,业务很快就做了起 来.

经过半年的发展, 其成员人数也从 最初的

5、

6 个人扩展到了近

50 人, 从 人数上看, A 公司也算小有规模了. A 公司最初成立时, 因为人员少, 很多时候老板和员工一起上阵,服务 过程中, 碰到问题老板立刻就解决了. 但随着团队状大以及业务范围不断扩 展, 老板逐渐向管理职能倾斜, 员工中 也开始产生督导和一线服务人员的层 级, 而问题也随之出现. 因为 A 公司之前没有任何管理 模式, 团队有了层级的时候, 老板也没 有及时跟进分权,所以一线员工有什 么事情时, 还得请示老板, 比如请假、 服务过程中遇到什么问题等等都需要 老板亲自批示或解决,原本应该承担 上传下达职能的督导成了摆设. A 公司呈现出老板事必躬亲, 一 天到晚忙得连吃饭的时间都没有, 而 督导拿着高于一线员工的工资却没有 活干, 成了公司最大的闲人. 针对这种局面,一些负面情绪开 始在公司内部蔓延,一线员工觉得自 己很辛苦, 收入不高, 而督导什么都不 干却拿着高工资;

督导也很委屈, 本来 他们的工作任务中有及时解决现场服 务纠纷, 但因为他们没有任何权利, 即 使到了现场也得打电话请示老板, 因 此在员工眼里他们根本就是笑话, 分 配工作时, 员工也总是找茬;

老板也很 无奈, 自己一天到晚累死累活, 员工却 总抱怨自己的收入低. 这种情况持续近一年后,一线员 工中开始陆续有人辞职,三位督导中 的一位也被竞争对手挖走,老板一筹 莫展, 因为家政服务这一行看似简单. A 公司老板最终在专业人士的指导下 开始在公司内部推行分权制. 因为公司规模不是太大,所以 A 公司的分权制也相对简单: 第一步, A 公司老板明确了督导的岗位职责, 并 给予其相应权限,比如对所属片区的 一线员工的工作业绩出具初步考核意 见,公司老板则以此为依据酌情考量 员工提成;

比如客户和服务人员发生 矛盾时,督导有权根据实际情况打折 或者免单;

员工请

3 天以下的假可以 直接由督导决定是否批准等等.如此 一来, 督导手里有了一定的权力, 在管 理一线人员时就顺畅多了,拿工资时 也显得理直气壮. 第二步, A 公司老板根据客户评 分将员工分为甲乙丙三个星级,甲星 级的员工每月拥有一次不高于

100 元 的免单权,

3 次不高于五折的打折权, 当然, 每次使用权限时, 事后都需要补 充详细的书面说明;

乙星级员工则拥 有3次不高于五折的打折权.丙星级 员工因为多数是进入公司不足一年的 新人, 因此尚未配置相应权限. 第三步,老板的工作重点倾向于 资源协调方面,比如三位督导所管辖 的片区有做活动缺人手的时候,老板 就会协调其他督导安排相应的支援人 员;

另外, 三位督导的业绩考核由老板 亲自进行,并在年终评选最佳督导给 予奖励, 奖金的 70%给督导、 30%则归 片区全体人员,至于督导是将其平均 分给每位员工还是作为片区聚餐费用 老板就不再过问了. 任正非沉默内敛、 决策独断, 但他 也有柔情的一面.

1997 年,市场部秘书处主任杨 琳, 在去海南的旅游途中出车祸去世. 任正非得知泪如雨下, 亲自撰文 《悼念 杨琳》 : 萤火虫拼命发光的时候, 并不 考虑别人是否看清了它的脸,光是不 是他发出的……我们永远不要忘记他 们. 当我们产品覆盖全球时, 我们要来 纪念这些为华为的发展贡献了青春与 热血的萤火虫.