PDF《喜达屋篇》

2006 年度《世界品牌

500 强》排行榜中名列第三百 一十六. 1.2 喜达屋企业文化 喜达屋的使命与价值观 在喜达屋,喜达屋的使命与价值观是喜达屋如何从事经营的核心. 喜达屋信仰真诚的合作、不断促进信任与 尊重以及通过创造和创新重塑企业形象.喜达屋坚信,喜达屋的价值观使得喜达屋成为理想的工作场所. 喜达屋的服务文化 喜达屋信赖喜达屋的服务文化:文化不在于喜达屋做事的内容,而在于喜达屋做事的方式. 达到客户的满意 是喜达屋的承诺,也是喜达屋重要特色,正是这一承诺,体现了一家优秀公司与一家杰出公司的差别. 多元化与包容性 应届生求职大礼包 应届生求职网 YingJieSheng.COM 应届生求职网 http://www.yingjiesheng.com 第5页共66 页 喜达屋深信多元化与包容性不是仅停留于口头的漂亮口号, 而是迫在眉睫的一件事. 喜达屋的成功依靠各种 不同的人才、观念和背景,喜达屋始终致力于这方面的改进与提高. 社区合作伙伴 喜达屋认为自己是全球社区的组成部分, 并十分重视喜达屋的社区合作伙伴. 喜达屋深知一家杰出的公司是 能给自己周围世界带来积极影响的公司. 在喜达屋,我们将所有人都认同的价值观称之为 承诺 . 承诺 是我们日常行为的指路明灯,也可使我们 对相互间可以获得的期望达成共识. 喜达屋的价值观包括: * 通过采取可建立持久联系及忠诚度的措施来获得更有力的发展 * 通过全球合作以及企业内部跨团队的合作来展现团队精神 * 通过正确的判断以及对社区、员工、企业主、合作伙伴和环境的重视做正确的事 喜达屋始终致力于将公司创建成最佳的工作地点,同时提供非凡的客户体验和巨大的投资回报,并不断: * 迅速成长 * 强健发展 * 稳定前进 1.3 喜达屋用人文化 喜达屋酒店与度假村集团正加速在中国高消费酒店市场的投资规模,预计在

2008 年以前新建

11 家五星级酒 店,从而使其麾下几大品牌酒店在中国扩张到

29 家. 喜达屋关爱 的力量让全国的喜达屋酒店凝聚在一起,并自 始至终的保持强盛的竞争力. 提到企业文化,每一个喜达屋人都会脱口而出:喜达屋关爱.这是集团

2001 年推出的服务理念,概括起来就 是关爱生意、关爱客人、关爱同事.三者的关系看起来如同食物链一样简明:没有满意的员工就没有满意的客人, 没有满意的客人就没有令人满意的酒店收入;

回到起点,丰厚的收入又是培养优秀员工的物质保证. 三个关爱中,员工关爱是顾客满意、生意兴隆的起点.关爱强调真诚,喜达屋酒店为员工提供的独树一帜的 周详考虑和安排,这也是喜达屋企业文化的核心. 关爱课程:喜达屋培训的重点 为喜达屋员工进行培训的,有部门经理,有培训总监,甚至还有跨酒店的经理. 我们还为每个员工配备导师 计划,一个普通员工的导师,有可能就是他的总经理. 喜达屋的员工培训主要有三大块: 第一是核心企业文化 课程,即关爱课程;

第二块是不同岗位员工的技能培训,第三块关注个人成长计划,主要针对企业的储备领导人 选进行特别培训. 而关爱课程是培训关注的重点. 一个实例可以充分证明, 喜达屋最迫切希望员工提高的是什么: 喜达屋关爱 对客服务计划,即喜达屋明星服务四大标准:微笑与问候(Smile&