PDF《喜达屋篇》

Greet) ;

交谈与倾听 (Talk&

Listen) ;

回答与预计(Answer&

Anticipate) ;

圆满地解决客人问题(Resolve) .这四条标准的第一个英文 字母连起来刚好就是 STAR,即 明星 的意思,它言简意赅地涵盖了酒店行业服务的精髓. 喜达屋集团下属六个品牌酒店的每一名员工都必须参加这一服务标准的培训.喜达屋总部为实施这四条服务 标准的培训准备了丰富的教材,每一堂培训课都安排有丰富的游戏活动、录像片断、角色扮演、集体讨论,让参 加培训的员工在轻松的气氛当中通过个人的体验来掌握卓越服务的标准. 而类似 培训者培训 这样的课程则是企业文化得以传播的中继站.在这个课堂里喜达屋文化培训者们的素质 也在不断提高,他们的成长带动了 喜达屋关爱 乃至整个集团的长盛不衰. 关爱员工的成长空间 关注员工的职业成长是 喜达屋关爱 的另一个重要组成部分.俞羿芳表示,每个喜达屋人都同时拥有横向、 纵向的广阔发展空间.

6 大品牌遍地开花的经营模式使得喜达屋集团可以采取内部交叉培训的方式,让员工有机会到全国各地甚至 应届生求职大礼包 应届生求职网 YingJieSheng.COM 应届生求职网 http://www.yingjiesheng.com 第6页共66 页 国外的姐妹酒店去学习.喜达屋尤其重视为具备潜力的员工提供异地管理培训,例如每年都有大学毕业生作为储 备人选,以管理培训生的身份赴海外深造.同时集团对预开酒店内部人力支持的方式,让能力适当的员工更拥有 大量机会去选择最适合自己的岗位和工作地点. 喜达屋关爱每个员工的职业生涯成长.俞羿芳把每个员工的成长分为四个阶段:普通员工--主管,主管--部门 经理,经理--进入行政委员会,乃至最后升为总经理.对处于不同阶段的员工,喜达屋会有不同的关爱计划,以 帮助员工顺利成长.对于跨国公司常见的玻璃天花板问题,喜达屋坚持本土化的原则,培养本土员工、培养本土 领导,这一点我们的声誉很好. 五星级酒店的用人标准 对有心进入酒店业的人来说,专业和学历等硬杠杠并不是非常重要,只要有完善的培训体系,什么能力都可 以慢慢提高.喜达屋选人的第一标准:是否对行业热爱,是否对工作充满激情.这是培训力所难及的,但只有这 样的员工才会去关爱客人,关爱酒店的生意. 当然在具体招聘时,喜达屋还是会按照不同岗位制定挑选标准.场景面试是喜达屋最常用的面试手段,主考 官会非常注意设计问题,以考察应聘者在回答的究竟是已经做了,还是将来可以做到的. 明确了目标就不要放弃,永远不要消退激情.关爱自己,关爱客人,关爱生意,在喜达屋心有多大,舞台就有多 大.

第二章 喜达屋面试经验 2.1 喜达屋上海面试资料 2.1.1 S&

M CMT 收到录取电话-为下届学弟学妹攒经验 本文原发于应届生 BBS,发布时间:2016 年2月24 日 地址:http://bbs.yingjiesheng.com/thread-2033313-1-1.html Lz 基本情况:国内 211,985 本科,旅游管理专业,大四学生,从9月份开始在香格里拉酒店市场销售部实习, 期间也 transfer 过很多部门. 一面:面试时间是

12 月29 左右,在上海世贸艾美酒店,海面.当时我们一组

9 个人,最少的一组也不低于

5 个人,我们组 5-6 个海归,都是法国,英国留学回来的,英语口语很好.一面全英文,首先英文自我介绍,有经验 的突出经验,没经验的就表现出你的性格和精力和喜达屋或者酒店行业的契合度.我就一直介绍我实习的情况和 学到的东西;