PDF《云客服》

15 华东地区 75.24% 华南地区 9.90% 华北地区 5.33% 中等城市就业人数超过直辖市等特大城市: 参加过云客服的大学生对就业所在地更具宽容性, 思维更具弹性,不僵化 17.52% 41.14% 21.71% 12% 7.62% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 直辖市、特区 等特大城市 省会城市 中等城市 小城市 小城镇 云客服的价值 ? 当前月收入集中于2000-6000人民 币,高于社会平均毕业生起薪 提高工作质量

16 12.19% 57.52% 24.19% 3.24% 2.10% 0.76% 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 根据人民网的报道,北京大学市场与媒介研究 中心于2014年9月发布了一份名为《90后毕业 生饭碗报告》的报告,基于35万余份有效问卷 的调查显示,2014年应届毕业生平均起薪每月 2443元. 本调查中有过云客服工作经历的大学毕业生当 前月收入的最大值为20000元,平均值为3848 元,高于2014年应届生起薪. 云客服的价值 ? 有云客服经历的大学生择业的风险承受能力更强 提高工作质量

17 47.31% 33.33% 17.56% 1.43% 0.36% 0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00% 40.00% 45.00% 50.00% 0-6个月 7-12个月 13-24个月 24-36个月 36个月以上 一般 36.95% 比较好 30.86% 非常好 16.95% 经常加班 20.57% 偶尔加班 34.29% 基本不加班 27.43% 五险一金状况 加班状况 已离职人群初次就业时长: 半年内离职率高于社会平均水平 云客服的价值 ? 总体看来,云客服经历对就业质量有较大的积极意义 提高工作质量

18 5.71% 5.71% 14.29% 39.05% 35.24% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 非常无意义 比较无意义 一般 比较有意义 非常有意义 徐芳辰,3年云客服经历 在云客服工作中自己收获最大的是沟通的技巧. 在工作过程中她的心理素质不断增强,抗压能力提高. 面临毕业徐芳辰已经找好了一份工作,在杭州一家IT公司做 计算机设计方面的工作,虽然说云客服能有直接影响她的职 业选择,工作内容上也并不相关,但交际能力、问题解决能 力、沟通能力、个人素质的大大提高,对于未来的职业发展 必定是大有好处的. 徐芳辰说,每一名云客服都只是整片"云"中的一滴水,通 过自己小小的力量,让天空变得更美丽,云朵的美丽也让每 一滴"水"更加绽放光彩. 廖雅婧,1年云客服经历 云客服账户组 云客服让她发现自己的兴趣在互联网行业,在云客服期间的 锻炼帮助她顺利找到了工作. 原本性格急躁,现在学会了以柔克刚,懂得了如何揣摩客户 的心理,如何安抚客户. "网站编辑,是自己喜欢的工作.因为云客服的经历,我觉 得自己特别棒!" 关于未来的职业发展,廖雅婧认为现在还在不断摸索,但自 己做互联网的心是坚定的. 邢伟,1年云客服经历 云客服做了一段时间之后邢伟还报名去做了云讲师,给新加 入云客服队伍的大学生提供培训. 并且在校期间他还创办了社团"云联社",将云客服工作介 绍给其他在校同学,也将自己的经验传递给别人. 毕业之后邢伟的第一份工作是在酒店做服务员,月收入2000 元,一年多来他也逐渐认识到这份工作与自己的初心不符, 于是在2014年11月开始创业.目前加盟了重庆一家机构,做 山西省的总代理,提供线上线下的无界联盟平台,目前创业 月收入3-5万左右. 云客服的工作经历,邢伟认为自己最大的收获是处事态度有 了改变.学会了积极解决问题,不能逃避.

22 云客服凸显云工作模式的社会化效应 云客服的社会化