PDF《五、报价明细表》

467 品的使用性能及产品特性,对于后期养护做到熟悉并掌握.所有家具均实施交钥匙工程, 产品安装完成之后,所有现场安装人员再对每一件产品进行仔细查验,确保产品没有外漏的毛 刺,每个接触面及棱角都光滑圆润,不会磕伤碰伤孩子,螺丝裸露区域,会有安全帽进行覆盖, 并且检查每件产品的稳定性,不会发生来回摇动等现象.质保期内若产品在使用过程中出现故 障,可随时拨打售后专线:15903617568,我们会根据你描述的问题,指导你正确的解决方案;

若产品通过远程无法解决,将会在 1.5 小时内派专人到现场进行故障排除;

并指导使用人员下 次出现这种现象应该怎么解决.所有家具在质保期内每半年上门维护一次,检查产品的使用状 况和部件磨损情况,必要时更换易损部件;

检查螺栓、螺母是否松动,如有松动及时修缮,以 免造成不必要的麻烦;

产品外漏部件涂层如有磨损及时修补,以免影响产品整体的美观.

14、售后服务形式 1.电话响应:接到贵单位的电话,我方将会在

10 分钟内进行电话沟通并解决问题. 2.网络响应:接到电话之后,我公司可通过微信视频或者电脑远程等渠道,根据客户叙述 问题情况,进行远程解决问题,恢复设备正常使用功能. 3.现场响应:以上两种形式均不能解决客户反映问题时,我公司将安排专业的售后技术人 员、准备好相应的备品备件并专车在 1.5 小时内赶到现场,解决所反映问题,使之能正常使用.

15、解决质量或操作问题的响应及解决时间 我公司接到贵方电话后,10 分钟内作出答复并解决问题,如果电话里不能解决,将在 1.5 小时内派专人到现场提供维修服务并解决问题,使之恢复正常施工功能.

16、解决问题的能力 我公司拥有专业售后车辆

5 辆,其中送货车辆

3 辆,售后人员专用车辆

2 辆.在郑州市内 拥有专门备品备件及产品库存仓库

1000 O. 针对本项目成立专项售后服务小组, 在产品使用过 程中,如果出现质量或人为造成的设备问题无法运营,在接到贵方电话后,10 分钟内作出答复 并解决问题,如果不能解决,将在 1.5 小时内派专人到现场提供维修服务并解决问题.

17、维护保养 所有产品在质保期内外每半年定期上门维护一次(服务人员如果经过现场周边附近,不计 次数维护排查),检查产品的使用状况和部件磨损情况,必要时更换易损部件;

检查螺栓、螺 母是否松动,如有松动及时修缮,确保产品在使用过程中的安全性,并进行部分设备防污处理、 维护保养. 投标人(盖章):河南大造实业有限公司 法定代表人或授权委托人(签字或盖章): 职务: 副总经理 日期:

2018 年11 月18 日