PDF《昆药集团股份有限公司 2016 年度社会责任报告》

(二)、维护股东利益、保持良好投资者关系 随着业绩的提升, 公司受到市场的关注, 到公司调研、 考察投资者较多, 在业绩稳步提升、 为股东财富保值、升值的同时,公司做到信息披露真实、准确、完整、及时、公平,严格按照 上海证券交易所的规定接待来访的投资者,董事会秘书全程参与调研的接待;

保持沟通渠道畅 通, 公司做好相关的会议纪要, 会议结束后, 在上市公司专区中将调研会议纪要及时上传备案.

2016 年,公司合计接待投资者现场调研

13 次,共141 人次,有效维护了公司的投资者关系.

2016 年1月,广东证券协会组织

38 位投资者到公司调研,2016 年5月30 日,由云南省上市 公司协会和太平洋证券主办的 做理性的投资人 系列活动之 走进上市公司 ,来自太平 洋证券的

30 余位投资者来到昆药集团,也是对公司投资者关系管理的极大肯定. 近一年多,研究机构多次给公司出具调研报告,调研报告内容没有超出公司公开披露的信 息,不存在信息披露不对称的情况,切实做到了公平对待每一位投资者,赢得了广大投资者的 信任.公司近三年连续实施现金分红,占归属于上市公司股东的净利润的35.32%.

(三)、信息披露工作 公司根据《公司法》、《证券法》、《股票上市规则》、《公司章程》制定了《投资者关 系管理制度》、《信息披露管理制度》、《媒体管理制度》等多项信息披露管理制度,公司信 息披露严格按照制度规范执行,信息披露渠道通畅.

3 2010 年3月份公司制定《年报报告制度》、《年报信息披露重大差错责任追究制度》、 《对外部单位报送信息管理制度》、 《昆明制药集团股份有限公司内幕信息知情人管理备案制 度》,全面细致的规定了定期报告的编制、审议、披露程序,明确规定了年报信息披露程序中 的责任人及相关责任追究形式及种类.

2016 年公司修改和制定了《 昆药集团股份有限公司内幕信息知情人管理备案制度 (2016 ) 修订)》、《 昆药集团股份有限公司信息披露管理制度(2016 年修订)》、《 昆 药集团股份有限公司信息披露暂缓与豁免业务管理制度 (2016 ) 修订)》等制度. 公司临时报告的披露,严格执行上海证券交易所股票交易规则,做到及时、准确、完整. 公司通过《信息披露管理制度》、《投资者管理管理制度》、《媒体管理制度》的有机结 合,确保公司所有对外发布信息均经过董事会秘书审核批准,做到信息披露渠道一致、口径统 一,对可能引起股价异动的市场传闻及时澄清,有效地防止了因信息不透明造成的股价异动, 维护广大股东的利益.

(四)、保证产品质量、优质售后服务 公司自成立以来一直将产品质量,售后服务视为企业发展的根本立足点,始终坚持 客户 第一,消费者至上 的宗旨,围绕产品质量、售后服务公司建立了良好完整的服务体系,一直 保持优质的服务. 在国内外拥有发达的售后服务网络及健全的客户服务体系,有专业的售后服 务人员,并制定了相关的制度作保障.

1、 三包 承诺情况 公司依据国家食品药品监督管理局《药品召回管理办法》(局令第

29 号)规范药品召回 程序.对已上市销售的药品进行安全性跟踪评估,当发现存在安全隐患时及时对其进行收回. 如由生产过程产生的原因,对所发生问题的批次,实行召回.对出现的不属于正常情况下的恶 意投诉,公司指导售后人员按照有理有节的态度,尽量回绝不合理要求,避免事态扩大为原则 处理. 根据《合同法》、《产品质量法》和《消费者权益保护法》承担更换和退货义务的规定, 消费者有权要求经营者对质量问题商品予以更换或者退货.公司对消费者提出的质量投诉,承 诺按国家规定的三包规定包换、包退、包赔.公司认真对待每一位消费者,维护消费者的合法 权益,从而保证患者用药安全有效.