PDF《云南省机关事务管理工作标准汇编》

3 要求

1 范围 本标准规定了后勤服务管理工作标准化的要求,后勤服务管理工作策划、运行、绩效评 价、改进的要求. 本标准适用于后勤服务管理标准化工作.

2 规范性引用文件 无3术语和定义 《基础标准通用标准 基础和术语》界定的术语和定义适用于本文件.

4 组织环境 4.1 内、外部环境 在机关后勤服务策划过程中, 应考虑可能影响服务结果实现能力的内部及外部因素, 通 过国家和国际新闻、网站、国家统计部门和其他政府部门出版物、行业和技术出版物、本地 和国家会议等,关注所处环境变化. 必要时通过评估风险和机遇, 调整目标和指标或变更管理过程以适应这些变化或实现改 进. 4.2 相关方的期望和要求 相关方包括:保障服务对象、上下级部门、社会服务单位、全体干部职工、社区、公众 等,满足相关方的需求和期望. 关注相关方需求的变化, 必要时通过评估风险和机遇, 调整管理体系目标和指标或变更 管理过程以适应这些变化或实现改进. 4.3 管理体系范围 本标准适用于云南省机关事务管理局相关后勤管理部门、 所属的服务机构、 提供后勤服 务的社会服务单位及其他机关事务管理工作和标准化涉及的过程和条款. 主要场所和相应的活动:公务接待、会议服务、物业服务、绿化服务、餐饮服务、公务 用车服务等. 云南省机关事务管理工作标准 后勤服务管理标准―要求

4 4.4 管理体系及过程 管理体系过程:公务接待、会议服务、物业服务、绿化服务、餐饮服务、公务用车服务 等,并分别编制工作指南对上述工作的准则、方法、资源、责任和权限进行了规定. 当组织机构发生变化时, 应以文件的形式公布组织机构的变化和职责的调整, 并对相关 文件进行更改管理并保留相关的记录等信息.

5 领导作用 5.1 领导作用和承诺 领导作用是整体管理体系建立、实施、监测以及持续改进其有效性的基本必要条件: ――行为、态度和决定之间的一致性;

――日常的态度;

――以身作则;

――有效的内部沟通;

――绩效结果. 5.2 工作方针 保障公务、优质高效. 5.3 岗位职责 云南省机关事务管理局后勤管理职责及相关的岗位职责适用于本标准. 5.4 相关文件和记录 后勤管理和服务岗位职责.

6 策划 6.1 应对风险和机遇的措施 后勤服务管理工作中存在的风险主要包括来自法规方面、 管理模式、 内部管理及用工等 方面,来自法规方面的风险主要政策变动带来的风险、廉政风险等.来自管理模式和内部管 理方面的风险主要有人员能动性风险、 社会服务方选择方式带来的风险、 评价或考核方式带 来的风险、外包服务带来的风险以及食材安全风险等.来自用工方面的风险主要有:人员技 术水平风险、公众影响风险、保密风险等. 根据重要程度,进行评审,形式可以是口头的、会议的或现场评价评审.评审的结论应 包括规避风险、改变风险、承担或消除风险的措施或结论. 云南省机关事务管理工作标准 后勤服务管理标准―要求

5 6.2 目标 后勤服务管理目标: ――杜绝重大责任事故;

――服务对象满意率 98%以上;

――正式投诉处理率 100%. 6.3 实现计划 按公务接待、会议服务、物业服务、绿化服务、餐饮和公务用车工作进行目标分解,并 编制实施计划,明确实现服务需要的资源、保证措施,汇总报机关事务综合监管部门.每季 度进行专项检查,提出整改措施,督促完成. 6.4 变更的策划 对管理体系的变更进行评估,在变更前识别风险和机遇,确保组织持续、稳定的提供服 务. 6.5 相关文件和记录 ――工作指南;