PDF《云南省机关事务管理工作标准汇编》

――目标分解;

――目标实施计划及完成情况.

7 支持 7.1 资源 7.1.1 总则 支持和资源至少包括人力资源、基础设施、专项技能、技术硬件和软件、财力资源、信 息系统和适宜的工作环境. 7.1.2 人员 建立人员教育、培训、技能和经验等评价机制,以确保在岗人员能够胜任.聘用外部人 员或外包时建立服务水平协议或对供方进行审核、培训,以确保人员达到要求 7.1.3 基础设施 主要基础设施包括办公场地及建筑物、 智能设施设备、 电梯、 空调、 各类会务服务设施、 办公设施、照明、车辆、水电气设施设备、厨房设施设备以及其他后勤服务设施设备等,分 析检查现有基础设施的适宜性, 依法按维护保养时间对设施设备进行保养或检修, 保障基础 设施满足机关事务管理工作要求.涉及保密的区域严格按国家保密规定配置. 云南省机关事务管理工作标准 后勤服务管理标准―要求

6 7.1.4 过程运行环境 确定社会和心理因素对服务质量的影响,重点考虑人为因素,如服务人员心态、充足的 人员、工作时间等. 7.1.5 观察和测量 确定所需的观察和测量设备(如秤具、压力表、电表、水表等) ,制定检定、校准和维 修检查计划.对测量设备的校准、检定或其他合适状态和停用、损坏等情况进行标识,易于 识别. 社会服务方应提交相关计划,保存检定、检测、校准记录备查. 7.1.6 组织的知识 更新必要的组织知识: ――失败、临近失败的情况和成功的经验教训;

――内部人员的知识和经验;

――内部存在的知识;

――从服务对象、供应商和合作伙伴带来和收集的知识. 7.2 能力 7.2.1 岗位能力确定 根据岗位职责明确岗位能力要求,从教育、培训或技能、经历等经验方面确定工作人员 能力.采用绩效面谈、培训、取证、检查和年终考评等手段确保人员能力持续满足. 7.2.2 教育培训 制定年度或季度培训计划.并汇总上报,每年考核完成情况.培训方式为:师带徒、脱 产培训、业余培训. 特种作业人员按相关法律法规取得合格证,并在证书规定的范围内开展工作. 7.3 意识 对工作人员进行培训、宣贯,以使工作人员知晓管理工作的方针、目标、工作人员对管 理体系有效性的贡献以及不符合管理体系要求的后果. 工作人员包括现任工作人员、 临时工、 社会化服务方. 7.4 沟通 确定外部、内部沟通的内容和沟通对象、最佳沟通方法以及沟通时间,负责提供沟通的 部门和人员. 云南省机关事务管理工作标准 后勤服务管理标准―要求

7 7.5 相关文件和记录 ――后勤管理人员岗位说明、任职要求及管理;

――后勤管理工作资源配置及管理;

――社会化服务管理;

――计量器具管理及工作记录;

――后勤管理培训、教育及持证人员记录;

――日常检查、维护、保养记录;

――更换和报废设施设备管理办法及工作记录;

――考核、检查办法及工作记录表.

8 运行 8.1 运行策划和控制 建立公务接待、会议服务、物业服务、绿化服务、餐饮和公务用车等工作指南、相关管 理文件、工作计划、实施方案等. 工作计划或实施方案,应根据服务提供过程的性质和复杂程度,确定所需资源,并确保 资源充足. 监督和控制针对服务的计划性变更,对非计划的变更结果进行评审.必要的情况下,采 取措施应对或减少任何不良影响. 8.2 服务的要求 8.2.1 服务对象沟通 确定负责服务对象沟通的责任部门、 人员和沟通内容, 明确服务对象意见和感受、 问询、 合同或订单、服务对象财产的处理和对待以及应急措施的特定要求. 服务对象为服务对象,包括部门内部人员也互为服务对象,如财务与其他部门. 8.2.2 与服务有关的要求的确定 确定与后勤服务管理的要求,依........