PDF《工作日报》

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1 - 海口市

12345 热线 工作日报海口市

12345 政府服务热线 工作领导小组办公室

2017 年10 月13 日目录

一、基本情况.

2 -

二、前台受理情况.2 -

三、逾期办件.2 -

四、热点问题.2 -

五、热线成员单位负责人轮值情况.3 - -

2 -

一、基本情况

10 月12 日12345 热线平台语音呼入总量

4520 通, 语音 排队呼入量

4153 通,语音应答量

3586 通,语音呼入接通率 86.35%;

微信排队呼入量

387 通,微信应答量

387 通,微信 呼入接通率 100%;

10 月12 日热线通过多渠道共形成办件

4428 件 (语音办件

3766 件, 微信办件

558 件, 社服通

47 件, APP 客户端

39 件,网上办件

18 件),其中投诉类

1522 件, 占办件总数 34.37%;

咨询类

1542 件,占办件总数 34.82%;

紧急类

523 件,占办件总数 11.81%;

建议类

168 件,占办件 总数 3.79%;

前台直接办结

2122 件, 前台直接办结率 51.78%.

二、前台受理情况 语音 微信 日期 排队呼入 量 应答量 呼入接通 率 排队呼入 量 应答量 呼入接通 率10 月11 日3902

3197 81.93%

331 330 99.70%

10 月12 日4153

3586 86.35%

387 387 100% 环比 6.43% 12.17% 4.60% 16.92% 17.27% 0.30%

三、逾期办件

2017 年10 月12 日,无逾期办件.

四、热点问题

(一) 出租车投诉 (83 件, 占当天有效办件总量 2.03%) , 例如:关于出租车遗失物品的问题(40 件),关于投诉出租 车司机拒载的问题(6 件),关于投诉出租车司机服务态度 恶劣的问题(4 件);

(二)物业问题(73 件,占当天有效办件总量 1.78%), 例如:关于投诉琼山区凤翔东路

131 号凤翔山庄物业的问题 -

3 - (5 件),关于投诉秀英区长滨路永秀花园物业的问题(2 件),关于投诉美兰区海甸岛和平大道

35 号蓝岛康城小区 物业的问题(2 件);

(三)违章停放(73 件,占当天有效办件总量 1.78%), 例如: 关于秀英区秀英大道海玻路路段车辆乱违停的问题 (3 件),关于美兰区龙舌坡龙峰实验小学斜对面店铺有机动车 违停的问题(2 件),关于龙华区义龙东路宜之家超市门口 有机动车违停的问题(2 件);

(四) 公交车投诉 (69 件, 占当天有效办件总量 1.68%) , 例如:关于投诉游

1 公交车等待时间过长的问题(1 件), 关于投诉

41 路公交车到站不停的问题(1 件),关于

64 路公 交车安排行驶时间不合理的问题(1 件);

(五)施工噪音(48 件,占当天有效办件总量 1.17%), 例如:关于龙昆南与坡博路交叉的广昌花园旁边工地超时施 工的问题(4 件),关于龙昆南与坡博路交叉的广昌花园旁 边工地超时施工的问题(3 件),关于琼山大道

83 号丽江家 园小区南墙外有工地超时施工的问题(2 件).

五、热线成员单位负责人轮值情况

10 月12 日轮值单位为市人力资源和社会保障局,轮值 领导为局长朱韶雄.轮值期间完成热线案例信息收集

13 件, 审阅办件

844 件,无特殊交接事项. -

4 - 报送:四套班子主要领导、市政府副市长、秘书长、副秘书 长、海口市"双创"指挥部正(副)指挥长、市委组织部、市 纪委、各区区委书记、区长、市政府直属各单位、直属各企 业及各热线成员单位主要领导