PDF《常见问题》

然后选择 程序 中的 检查 IE 是否为默认浏览器 并选择 重设 WEB 设置 ,如果您默认主页不是空白页,请勾选 同时重置主页 重启电脑后恢复. 11. 登录网银后,做交易总是提示 对不起,由於系统原因,您不能继续该交易.请稍后再试,或与民生银行 网银联系 ,怎麽办? 解决方法: 请将 IE 浏览器的缓存删除后再试,删除缓存的方法为:点击 IE 浏览器菜单中的 工具 >

- Internet 选项 >

- 删除 文件 ,选中 删除所有离线内容 后,点击 确定 . 12. 客户反映操作显示 由於网络忙,交易结果未知 ,怎麽办? 解决方法: 是由於网络不畅通导致的,请您稍等片刻后,通过查询功能对操作的结果进行查询,根峁龆ㄊ欠裰匦路⑺. 切忌在结果不明的情况下连续提交,造成重复扣账. 13. 在申请企业网银时,申请表中的 系统管理模式 选项中的 单管理员模式 、 双管理员模式 是什麽 意思? 解决方法: 单管理员模式 即设置一个管理员,在进行 系统维护 设置时,仅需管理员一人操作即可生效;

双管理员模式 即设 置两个管理员,在进行 系统维护 设置时,需一个管理员操作后,由另一个管理员进行 系统维护覆核 后方可生效. 14. 如果我在申请企业网上银行后才开设一个新账户,该账户会否自动加入企业网上银行服务之中? 解决方法: 会,新开立帐户将会自动加入系统管理员的网上银行帐户名单中,系统管理员可分配该帐户的使用权限. 15. 可否自行登记第三方收款账户? 解决方法: 手机银行暂时不支持此功能.客户可到网上银行登记第三方收款账户(只限香港民生账户和本地第三方账户)和设 置限额,24 小时后生效.如登记海外第三方收款账户,客户需向我们提交申请表,处理后

24 小时生效. 16. 如何修改用户别名、登录密码和 UKey 密码? 解决方法: 如修改用户别名和登录密码,可登录网上银行分别选择「操作员信息维护」和「修改密码」更新.如修改 UKey 密码, 可於电脑右下方找出「UKey 用户工具」功能修改,或直接登录手机银行后选择「UKey 设置」修改. 17. 若忘记登录密码和 UKey 密码怎麽办? 解决方法: 登陆密码:如在同一天内输入不正确的登录密码且超过

5 次,当天不可再登入,次日解冻.登入次数为网上银行和 手机银行共用.如忘记登录密码,可在网上银行或手机银行选择「忘记密码」重设. UKey 密码:如输入不正确的 UKey 密码且超过

6 次,您的 UKey 将被停用.如忘记 UKey 密码,必须向我们重新申请 新UKey. 18. 网上银行服务的交易限额是多少?可否自行修改? 每日交易限额以港币计算: 转账至内部账户 $500,000,000.00 或 自订限额(以较低者为准) 转账至已登记第三方账户 $100,000,000.00 或 自订限额(以较低者为准) 单一第三方账户限额不可超过此限额 转账至未登记第三方账户 $500,000.00 或 自订限额(以较低者为准) 调高每日交易总限额需向我们提交申请表,处理后

24 小时生效,而调高单一第三方账户限额可於网上银行自行调 高,24 小时生效.以上所有限额可於网上银行自行调低,马上生效. 19. 单笔转账交易有否金额的限制? 每笔外币兑换转账不可超过 USD 5,000,000,包括至内部账户和第三方账户. 20. 我可以查询多久之前的交易记录? 您可以查询、下载最多六个月之内的账户交易记录. 21. 我可以查询多久之前的月结单? 您可以查询、下载最多十二个月之内的月结单. 22. 如遇上八号或以上台风讯号或黑色暴雨警告,当日的交易会否如期发动? 如香港天文台在中午 12:00 前取消,所有当天 18:00 前授权成功的交易指令和预约交易指令将在当日处理.如在中午 12:00 后取消,则顺延至下一工作日处理.