PDF《2015 年中国南方航空股份有限公司》

2015 年中国南方航空股份有限公司 社会责任报告 目录总经理致辞.

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第一章 关于我们.5

一、企业概况.5

二、企业治理.7

三、企业文化.7

四、2015 年主要经营数据.7

第二章 责任.8

一、责任观.8

二、责任管理.9

三、重要议题识别.9

四、利益相关方沟通.11

五、机遇与挑战.13

六、社会责任管理规划.13

第三章 安全.14

一、组织体系.14

二、风险管理.14

三、安全审计.14

四、安全自愿报告.15

五、安全责任落实.16

六、安全绩效.18

第四章 环保.19

一、环保理念.19

二、环保政策.19

三、资源使用.20

四、无害化处理.21

五、绿色飞行.22

六、宣传环保.23

七、积极应对气候变化.24

第五章 顾客和员工.25

一、重视顾客.25

二、关爱员工.27

三、健康与公共卫生.31

第六章 社会.31

一、特殊飞行.32

二、人文关爱.33

三、文化教育.36

四、关爱儿童.37

五、志愿者在行动.37

第七章 经营.38

一、经济绩效.38

二、保障股东权益.39

三、商业道德.39

四、风险管理.40

五、供应链管理.41

六、服务 一带一路 推动经济发展

42 中国南方航空股份有限公司

2015 年社会责任报告 报告范围 本报告是中国南方航空股份有限公司(以下简称南航)第九份社会责任报告.本报告时 间跨度为

2015 年1月1日至

2015 年12 月31 日,内容涵盖南航及其附属公司. 编制参考 国务院国有资产监督管理委员会《关于中央企业履行社会责任的指导意见》 上海证券交易所《上海证券交易所上市公司环境信息披露指引》 香港联合交易所《环境、社会及管治报告指引》 《全球报告倡议组织可持续发展报告指南》(GRI.4.0) 数据说明 本报告引用的数据来自公司内部统计数据、 文件资料. 本公司董事会及全体董事保证本 报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏,并对内容真实性、准确性和完整性 承担个别及连带责任.本报告由法国必维国际检验集团审验. 南航自

2007 年开始主动向社会公众发布社会责任报告,是中国民航业首家发布社会责 任报告的企业. 我们相信, 社会责任报告将让社会公众更加了解南航在社会责任领域的思考 和行动, 将促进南航与社会公众之间的沟通与互动, 有助实现企业与社会的和谐共赢与可持 续发展. 总经理致辞

2015 年是 十二五 收官之年.一年来,面对异常复杂困难的形势,南航牢记责任担 当,推进改革创新,积极抓住机遇,努力攻坚克难,圆满完成了全年各项任务,有效履行了 社会责任. 整个 十二五 期间, 南航有力提升了综合竞争实力, 旅客运输量位居世界第三, 机队规模位居世界第五, 各项改革发展成效明显, 正在朝着世界一流的国际化规模网络型航 空公司目标稳步迈进.过去一年,我们主要做了以下方面工作: 安全管理上,我们始终坚持安全第一,狠抓责任落实;

坚持见微知著,充分吸取内外部 不安全事件教训, 不断强化规章意识和底线思维;

全面排查安全隐患, 抓好各阶段安全检查, 有效减少了安全漏洞.全年完成运输飞行

220 万小时,累计安全飞行

1572 万小时;

通用飞 行10166 小时;

连续保证了

194 个月的飞行安全和

258 个月的空防安全, 确保了消防和公共 卫生安全,继续保持着中国航空公司最好的安全飞行记录. 保护环境上,南航落实绿色发展理念,在机队优化、飞机改装、航路优化、低碳出行、 新能源应用等方面持续加大投入和改进力度,大力推进节能减排,全年节省航油 2.5 万吨、 减少二氧化碳排放量 7.8 万吨. 服务旅客上,南航发生一些负面事件,多次成为社会舆论焦点.我们诚恳应对,以典型 事件为案例,建立和完善了特殊任务保障、特殊旅客服务标准流程,提升了特殊事件及群体 的服务保障能力.成立客户关怀中心,集中处理重大复杂投诉,全年投诉同比下降 9.3%. 关爱员工上,我们加大投入和工作力度,完善员工福利、假期政策,积极改善工作生活 设施条件;

充分发挥工会、共青团等组织作用,开展劳模评选、青年表彰及各类文体活动;

实施青年员工三年培养工作,积极关心离退休老同志,注重营造团结和谐的工作氛围. 生产经营上,南航积极应对人民币大幅贬值等挑战,完成运输总周转量 223.88 亿吨公 里,同比增长 13.19%;

运输旅客 1.09 亿人次,同比增长 8.43%;

营业收入同比增长 2.91%;

利润总额同比增盈 32.6 亿元.同时以落实国资委 提直降代 要求为契机,大力发展电子 商务,在行业内率先取消国内客运基础代理费,直销比例达 32.3%,同比提高 13.5 个百分 点. 履行社会职责上,圆满完成抗战胜利

70 周年纪念活动、新疆自治区成立

60 周年、西藏 自治区成立

50 周年、 两会 等重大活动保障,以及维和运兵、抗震救灾、撤离境外人员 等重要保障任务.南航志愿者服务 5.7 万小时,志愿者服务对象超

30 万人次,其中 欢乐 出行、温暖回家 志愿服务项目近两年来共

3800 名志愿者和机关员工参加,累计服务

3 万 多小时,帮助

35 万余名旅客,保障无陪儿童、老人、孕妇等特殊旅客

4500 名.2015 年该 项目获第二届中国青年志愿者服务项目大赛金奖. 除此之外,为加强与公众的互动沟通,全面了解公众对南航社会责任的需求,2015 年 我们还开展了大规模的调研活动,收集到了旅客、投资者、 合作伙伴、 供应商、 非盈利机构、 政府、媒体等近万条意见和建议.同时,举办首个南航公众开放日活动,不断加强与利益相 关方沟通,提高企业运营透明度. 进入

2016 年,南航将迈入 十三五 发展新阶段. 十三五 时期是我国全面建成小 康社会的决胜阶段, 是中国民航行业转型的战略机遇期, 也是南航迈向世界一流航空公司的 关键期.南航将顺应新形势、新变化、新要求,以积极的行动、创新的精神,全力打造一个 阳光、高效、更具竞争力的新南航,成为一个有爱心、有责任心、有良心,讲奉献、讲诚信、 讲信誉的为民企业.

第一章 关于我们 南航于

1995 年成立,1997 年在香港联合交易所、纽约证券交易所同时上市,2003 年在 上海证券交易所上市.主营业务为提供国内、国际和地区定期及不定期航空客、货、邮、行 李运输服务,是中国运输飞机数量最多、航线网络最发达、年旅客运输量最大的航空公司. 南航总部位于广东省广州市机场路

278 号,网址是 www.csair.com.

一、企业概况

(一)公司简介 南航以蓝色垂直尾翼镶红色木棉花为公司标志,是全球第一家同时运营波音 B787 和空 客A380 的航空公司. 南航平均每天有

2500 多个航班飞至全球近

38 个国家和地区,提供 近30 万个座位数.南航通过与天合联盟成员密切合作,航线网络通达全球

1057 个目的地, 连接

179 个国家和地区,到达全球各主要城市.

(二)愿景目标 南航以 成为顾客首选、员工喜爱的航空公司 为目标,立足国内、聚焦亚太、联通世 界,打造具有持续价值创造能力、国际影响力、 中国最好、 亚洲一流、 全球知名的航空公司.

(三)组织机构 南航拥有新疆、北方、北京、深圳、黑龙江、吉林、大连、湖北、湖南、广西、海南、 上海、西安、珠海直升机、台湾

15 家分公司和厦门航空、贵州航空、河南航空、汕头航空、 珠海航空、重庆航空

6 家航空控股子公司;

在成都、杭州、南京等地设有

25 个国内营业部;

在纽约、旧金山、洛杉矶、巴黎、伦敦、阿姆斯特丹、迪拜、悉尼、温哥华、东京、首尔等 地设有

66 个国外办事处.

(四)机队规模 机型 数量(架) B787

16 B777-300ER

7 B777F

12 B777A

4 B757

17 B747F

2 B737-800

240 B737-700

50 B737-300

3 A380

5 A330-300

19 A330-200

16 A321

79 A320

128 A319

43 E190

26 总计

667

(五)航线网络 南航围绕广州、北京、乌鲁木齐、重庆等枢纽,打造国际化规模网络型航空公司.形成 密集覆盖国内、全面辐射亚洲、连接欧洲、美洲、大洋洲、非洲的航线网络.2015 年航线 网络进一步完善.新开广州―旧金山、广州―内罗毕、广州―武汉―罗马、广州―基督城航 线等国际长航线.优化和加密广州至东南亚、澳大利亚、新西兰等地区的航班密度.国际座 公里比例超过 30%. 总计目的地数量 261,新开国内航线

122 条,新开国际航线

32 条,总计航线

1032 条.

(六)聚焦

2015 年新开国际长航线

6 月22 日,南航开通广州―旧金山直航航线,这是华南地区首条直达旧金山的航线. 自此北美四大目的地――洛杉矶、纽约、旧金山、温哥华均有南航直达航班.直航旧金山是 南航全面升级北美战略的重要举措.此外,南航还在洛杉矶和纽约航线上增加运力,每周往 返北美的航班数量增至

70 班.

8 月5日,南航开通广州―内罗毕航线,率先重返非洲.开通该航线是落实中非领导人 关于加强区域航空合作、促进两国交流需要的重要举措,也是南航把握发展机遇、深入推进 国际化的又一重要里程碑.

12 月16 日,南航开通广州―基督城和广州―武汉―罗马两条国际航线.广州―基督城 航线是中国大陆航空公司开辟的第一条新西兰南岛航线, 也是唯一直达航线. 广州―武汉― 罗马航线是南航第一条通往意大利的航线.该航线开通后,南航在欧洲的航点增至

8 个,基 本覆盖欧洲热门旅游景点.此外,南航还加密了澳大利亚、新西兰航班,每周

67 班创历史 新高.

二、企业治理 自公司成立以来, 南航一直严格遵守相关国家和地区的法律法规, 努力完善企业管理体 系,按照《公司章程》、《股东大会议事规则》、《董事会议事规则》、《监事会议事规则》 等公司治理文件和规定, 规范并明确了履行职责的程序和各方义务, 建立健全了公司的内部 控制体系. 公司根据香港、 纽约和上海三地的相应规章制定南航的公司章程等治理政策 (其详细内 容请参阅相关文件).公司的内部控制遵从所有相关的标准,如美国《萨班斯-奥克斯利法 案》等. 股东大会是公司的权力机构. 股东大会依法对公司重大事项作出决策, 包括决定公司经 营方针和投资计划,审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案,选举和更换董事、监事 并决定其薪酬,修定公司章程、股东大会、董事会和监事会议事规则等. 公司设董事会,对股东大会负责.董事会行使的职权包括:制定公司的年度财务预算方 案、决算方案;

制定公司的利润分配方案和弥补亏损方案;

根据股东大会的授权,决定公司 的收购和出售资产、风险投资项目等. 公司董事会下设审计委员会、薪酬与考核委员会、提名委员会及战略决策委员会.在审 计委员会、薪酬与考核委员会以及提名委员会中,独立董事人数都超过二分之一,其中审计 委员会全部由独立董事担任委员. 公司董事会下设的各委员会均制定了工作细则并严格按照 工作细则开展工作. 公司监事会由股东代表监事和职工代表监事组成,股东代表监事由股东大会选举和罢 免,职工代表监事由公司职工民主选举产生.

三、企业文化 南航自上世纪

90 年代初开始着手研究和打造企业文化.2008 年,南航在凝聚全体员工 共同智慧和价值观的基础上,确定了企业文化核心价值观.企业文化核心价值观包含着 顾 客至上、尊重人才、追求卓越、持续创新、爱心回报 五个核心价值观,以及 成为顾客首 选、员工喜爱的航空公司 的愿景使命,是适应 为公司战略转型提供文化支撑,进一步提 升公司整体管理水平,增强全员凝聚力、建设和谐南航 的发展需要而形成的,体现着南航 的现实文化结果和文化源动力,也反映了公司未来发展的需求.

四、2015 年主要经营数据

(一)主要业绩

2015 年, 南航安全飞行

220 万小时, 同比增长 8.91%, 连续保证了

258 个月的空防安全. 安全运输旅客近 1.1 亿人,同比增长 8.43%.全年货邮运输量

151 万吨,同比增长 5.46%, 运输总周转量 223.88 亿吨公里,同比增长 13.19%.

(二)主要荣誉 海峡两岸卓越贡献服务企业奖 新西兰中国商会颁布的 最快业务增长奖 明善公益榜?上市公司年度最佳公益实践 奖 广东省首届 人文关怀优秀单位 全球空客 A330 杰出运行航空公司 《Now Travel Asia》 亚洲杰出航空公司奖 中国物流业最高奖项 金飞马奖 和 中国品牌价值百强物流企业奖 支援一线、温暖回家 项目获中国第二届青年志愿者服务项目大赛金奖 全国交通运输企业管理现代化创新成果一等奖 十二五 期间,南航实现快速发展,综合竞争实力不断提升.五年来,员工人数从 6.99 万人增加到 10.24 万人;

旅客运输量、货邮运输量和运输总周转量分别从

7646 万人次、

112 万吨、131 亿吨公里增加到 1.09 亿人次、151 万吨、224 亿吨公里,年均增长率分别为 7.4%、6.2%和11.3%;

机队规模从

413 架增加到

667 架,位居世界第五;

宽体机从

30 架增 加到

67 架,位居国内第二. 一是始终坚持 安全第一 .飞行员队伍从

4080 人发展到

7465 人;

引进并推广了一系 列先进理念和技术;

在中国民航率先实现安全飞行

1500 万小时. 二是始终坚持战略转型.不断实践、摸索和完善战略转型;

广州之路 从无到有,由 概念到形成一定知名度;

国际中转人数增长 187%,走出了南航特有的国际化之路. 三是始终坚持改革创新.南航以改革创新为动力,致力打造南航比较竞争优势;

全面预 算管........