PDF《一、管理软件的安装》

C18 管理软件图文说明 Demo 版1.

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一、管理软件的安装.2

二、联机接线.2

三、通信设置.3

四、主页面说明.4

五、系统账号相关设置.4

六、参数设置.5 6.1 修改分机号码.5 6.2 分机打出设置(内外线分组)6 6.3 外线打入设置(开通话务员 修改响铃分机等)7 6.4 长途市话加发 IP.9 6.5 提示语音软件导录.10

七、叫醒设置.10

八、计费账号以及资费设置.11

九、话单处理.12

十、来电弹屏设置.13 十

一、来电弹屏客户端.14 十

二、第三方软件(酒管软件)对接协议

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一、管理软件的安装 将安装包存储到本地磁盘 将光盘内的软件安装包,复制到本地磁盘,或者从官网或指定网盘地址下载.安装包的 名称为 交换机管理软件 C18 安装包.EXE .软件支持 Windows XP/7/8/10 等操作系统. 安装并运行

1、双击安装包,开始安装.

2、设置安装路径,可直接点击 下一步 按钮.

3、设置开始菜单的文件夹名称,可直接点击 下一步 按钮.

4、点击 安装 按钮,等待安装结束,点击 完成 按钮打开软件. 提示:如果安全软件拦截,请设置白名单或者放行.

二、联机接线 交换机支持网络联机(LAN)或串口联机(RS232) . 串口联机时,需要安装联机线驱动.网络联机时,无需安装驱动. 用户可以检查交换机的接口面板,如果存在 LAN 口,表示支持网络联机(LAN 处有 RJ45 网口) ,或者可以升级为网络联机(LAN 口被挡住) . 如果不存在 RS232 口,表示标配为网口联机,不需要串口联机. 网络联机的接线方式 将网线一端插入交换机的 LAN 口, 另一端插入局域网内的路由器或网络交换机的 LAN 口.或者可以直接插入电脑(此方式为直连方式,需要手工修改电脑网卡的 IP 地址,非专 业网管人员,不建议使用此连接方式) . 串口联机的接线方式 将USB 联机线的 USB 口插入电脑,RJ11 水晶头插入交换机的 RS232 口,并安装联机 线的驱动程序,驱动文件在光盘或者网站获取,安装说明如下:

1、将USB 转串口插入电脑的 USB 接口. 台式机尽量使用供电能力充足的后置 USB 接口. 笔记本可能需要尝试更换不同的 USB 接口.

2、打开 USB 转串口驱动软件.EXE .

3、点击 安装 选项.

4、等待自动安装完成,重启计算机. 电脑新装驱动时需要重启. USB 接口未使用过 USB 转串口时需要重启.

5、打开设备管理器,查看端口号. 如 USB-SERIAL CH340(COM7) ,COM7 就是端口号. USB-SERIAL CH340(COM X) ,X 可能不同. C18 管理软件图文说明 Demo 版1.1

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三、通信设置 点击主页面的 通信设置 按钮,弹出 通信设置 子页面.点击子页面最上方的 联 机通信设置 按钮,在 联机设置 区域,根据交换机的接口类型,选择正确的联机方式. 网络联机 :交换机标配网络联机,或者升级网络联机.自行升级的用户,必须检查 主板的切换开关,确保已设置到 网口 侧. 串口联机 :交换机标配串口联机, 如有升级网络联机, 请将开关切换到 串口 侧. 网络联机的设置说明 点击子页面最上方的 内置网络模块 按钮. 点击页面下方的 搜索设备 按钮,列表中将显示可用设备. 双击列表中的设备,右侧将显示详细信息. 点击 改绑设备 按钮,主页面下方将显示是否联机成功. 注意: 如果提示端口被其他程序占用,请阅读下述说明处理. 目前已知爱奇艺会占用该端口,关掉爱奇艺并不能退出进程(直接关掉软件,或者任务 管理器关闭进程都没用) . 只能通过网络连接管控软件,来终结掉爱奇艺的后台进程. 比如

360 安全卫士 - 上网管理 -网络连接,本地端口降序排列,查找

60000 的进程. 串口联机的设置说明 点击子页面右侧的 设备管理器 按钮. 在 端口(COM 和LPT) 中,查看当前联机所用的端口号. 点击子页面中间的 更改参数 按钮. 在 Port 中填入刚才查看的端口号,其他选项保持不变,点击 OK . 主页面下方将显示是否联机成功. C18 管理软件图文说明 Demo 版1.1

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四、主页面说明 主页面如下图所示: 包含 登陆管理 、 通信设置 、 参数设置 、 叫醒服务 、 资费设置 、 话单处理 、 关于我们 、 使用说明 、 注销登录 、 退出系统 、 双击读取时间 、 双击校准时间 、 双击读取机型 等按钮.首次使用时,建议 双击读取机型 ,软件和当前交换机才能更 好的匹配运行.包含外线状态区域、分机状态区域、话务详情区域、最近来去电话单区域、 工作状态显示区域.

五、系统账号相关设置 系统提供两个账号: 管理员:所有权限,账号 admin ,密码 admin . 操作员:无 参数设置 权限,账号 user ,密码 user . 点击主页面的 登录管理 按钮,显示登录子页面,如下图所示: 改密码 :点击后可以修改当前账号的密码. 自登陆 :选中后,如果登录成功,下次软件打开时自动登录本次账号. 自启动 :选中后,系统开机时,将自动启动软件.如被拦截,请信任或放行. 点击主页面的 注销登录 按钮,将会退出当前账号. C18 管理软件图文说明 Demo 版1.1

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六、参数设置 点击主页面的 参数设置 按钮,显示 交换机参数设置 子页面,如下图所示: 首次进行参数设置时,建议点击 其他功能 ,再点击 读取所有数据 ,将交换机内 的参数更新到管理系统中. 下载完成后,建议用户根据实际分机数量,修改 分机门数 ( 系统设置 子页面-序号1) ,初始化的分机门数为交换机的最大门数. 6.1 修改分机号码 点击 分机设置 按钮,再点击第

2 列 分机号码 ,鼠标悬停可看到提示内容. 根据实际需求,修改相应端口的分机号码. 提示: 在电话机上提机拨#97,可以听当前的分机号码和物理端口号. 分机号码不能和外线的出局号( 外线设置 子页面-出局局号) 、内线总机代码( 外线 设置 子页面-序号 4) 、内单组单键码( 分机设置 子页面-内线单键拨号组、 内单键组 子页面-指定组的指定序号有效)冲突. C18 管理软件图文说明 Demo 版1.1

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15 6.2 分机打出设置(内外线分组) 分机设置 子页面几个影响打出的选项: 专线端口号: (打出选线设置) 打入打出一一对应,在5.3 节打入方式④中详细说明. 出局分组: (打出选线设置) 不需要一一对应,分组可设 0-32,可使用同组外线或者

99 组公共组外线. 相关: 外线设置 子页面-外线分组,可以将外线进行分组操作,可设置为 0-32 或99. 下列为其他影响打出的选项: 提机方式: (打出方式设置) 内线:拨出局号选取外线,再拨打外线;

直接拨分机号码. 外线:提机直接拨打外线;

拨*,再拨分机号码,或者功能指令. 出局等级: (打出权限设置) 可设置为 0-3,依次表示国际、国内、市话、长途.0 为最高级别. 密码锁: (打出权限设置) 不为 无 时,将无法打出长途电话. 白名单权、黑名单权: (打出权限设置) 为开时,将受 白名单 和 黑名单 的影响(悬停查看说明) . 具体的字头,在 黑白名单 子页面设置. 出局主叫限时: (打出时长设置) 可设置 0-99,单位分钟,0 表示不限制. C18 管理软件图文说明 Demo 版1.1

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15 6.3 外线打入设置(开通话务员 修改响铃分机等) 外线来电时,系统提供四种处理模式,每种模式含有不同的处理方式,合计六种处理方 式供用户选用. 模式一:夜服值班 (非夜服作用下,按模式二/三/四处理,模式二优先级最高) 外线设置 子页面-夜服值班方式,该模式提供两种方式. 方式①:夜服电脑值班( 电脑值班 ) . 来电方将听到夜服提示语音,拨0或者二次拨号超时( 系统设置 子页面-序号

12 为开) ,呼叫夜服值班分机( 外线设置 子页面-夜服值班分机) . 方式②:夜服电脑........