PDF《温州市联峰电器有限公司》

温州市联峰电器有限公司

2018 年度质量诚信报告 二零一九年一月 前言本公司出具的质量诚信报告,是依据国家有关质量法律法规、 规章及相关行业质量标准、规范等进行编制.

报告中关于公司质量 诚信和质量管理情况是公司现状的真实反映,本公司对报告内容的 客观性负责,对相关论述和结论真实性和科学性负责. 报告范围: 本报告的组织范围为温州市联峰电器有限公司.本报告描述了

2018 年1 月1 日至

2018 年12 月31 日期间,公司在质量管理、产品质 量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的绩 效等. 报告发布形式: 本公司每年定期发布一次质量信用报告,本报告以 PDF 电子文 档形式在本公司网站向社会公布,欢迎下载阅读并提出宝贵意见. 总经理致辞 诚信是做企业的基本准则,温州市联峰电器有限公司致力于为 公司价值链上的所有参与者创造公平、透明、开放的环境和企业文 化. 联峰电器以 为企业求发展,为客户创价值,为员工谋利益, 为社会作贡献 为企业使命,坚持走自主创新、科技研发之路,为 用户创造安全、节能的环境.以 百年匠心、以人为本 的经营理 念,秉承敬业争先的精神,通过股份激励的方式建立起一支具有勇 于拼搏,敢于超越且富有竞争力的精英队伍,致力于打造全球领先 的现代智慧家居企业,为用户提供一流的产品和服务,推动电工产 业健康化、智能化发展. 公司高度重视质量管理体系的建设,建立了完善的质量管理体 系,并通过了质量管理体系认证,为公司进一步开拓市场提供了可 靠的质量保证.公司建立了一套科学、完善的质量控制体制,产品 均符合 浙江制造 团体标准(受到国内外客户的广泛认可.另外,公司还先后建立了环境管理体系和职业健康安全管理体系,并 通过认证. 在现代经济社会中,诚信不仅是一种道德规范,也是能够为企 业带来经济效益的重要资源,质量诚信更是赢取客户的核心要素, 企业文化要求全体员工讲诚信,以诚立身,塑造诚信文化,提升企 业核心竞争力. 温州市联峰电器有限公司 总经理(签名):孙勤婴 报告正文

一、公司简介 温州市联峰电器有限公司创建于

1995 年,是一家成长中的充满 活力与激情的高新技术企业,坐落于风景秀丽的东海之滨 温州经 济技术开发区 ,直通龙湾国际机场,连接甬台温高速公路,交通便 利,有着得天独厚的地理优势. 联峰电器是一家以家用电器为主导,集研发、制造、贸易、服 务等功能于一体的科技型企业.主要产品有墙壁开关/插座、酒店智 能、地板插座、移动插座等

50 多个系列,1000 多个品种规格的产 品,产品行销全球

30 多个国家和地区. 联峰电器制造工艺精湛、产品质量稳定,在同行中率先通过 《IS09001 国际质量体系认证》 ,并获《中国电工产品安全认证》 、 《中国国家产品强制认证》 、 《AAA 级信用等级证书》 、 《A 级资信等级 证书》等资质;

所有产品由中国太平洋保险公司承保,市场信誉良 好,深受用户欢迎. 公司管理层高度重视对知识产权保护工作,截止目前已拥有授 权专利

30 余项,其中发明专利

1 项.近几年来公司持续加大知识产 权经费预算投入,以年均提高 30%的费用比例持续增长,用于知识 产权创造、保护、运用、管理培训等环节.通过知识产权体系贯 标,合理规避生产经营过程中的知识产权风险,提高企业核心竞争 力.

二、企业质量理念 公司自创立至今,便致力于产品质量的管控.始终秉持产品质量 是企业生存和发展的基石,是占领市场和赢得顾客的先决条件,质 量源自于我心,企业依存于顾客的质量理念,不断的完善和提升公 司的质量管理水平.公司自从通过质量管理体系认证公司始终坚持 制造优质产品,提供优质服务,创造优质品牌. 的质量方针,严 格按相关法律法规要求、质量管理体系标准要求、质量手册要求、 程序文件要求等执行,使企业的质量管理体系得到有效运行,使产 品质量得到有力的保障和不断的提升,从而使企业各项质量目标基 本得以达成.为从根本上加强和提升质量管理,提高公司经营质 量,公司更以卓越绩效模式的导入为契机,推行全面质量管理,运 用项目管理,通过内部审核、自我评价、第二方审核、第三方审核 或评价、质量月等活动,不断寻找改进的机会改进质量管理,逐步 实现卓越绩效.公司自建立以来,公司从未出现过重大产品质量投 诉,在历年接受各级质量技术监督部门的抽检中,合格率均达 100%.企业使命:提供安全可靠的用电环境.企业愿景:追求卓 越,打造全球领先的现代智慧家居企业.核心价值观:满足用户需 求,提高创新能力,崇尚资源共享,实行人本管理.

三、企业质量管理

(一)质量管理机构 产品是过程的输出或结果.产品的质量是由过程质量决定的, 过程的质量是由系统的质量决定的.为确保系统、过程、产品的质 量,公司依据质量管理体系标准要求,运用管理的系统方法、过程 方法,识别了所需的过程及其接口关系,建立了公司的质量管理架 构. 因对产品和服务质量安全的重视,明确规定了技术质量相关岗 位人员职责、权限和相互关系 公司总经理履行了如下的职责: 1)参与品质战略的制订、评审确定品质战略;

2)向本组织传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性;

3)制定质量方针;

4)确保质量目标的制定;

4)进行管理评审;

5)确保资源的获得;

6)亲自参与每月质量例会;

7)参与重大产品质量评审和质量改进活动;

8)参与质量表彰活动;

9)参与质量月活动,普及质量安全教育;

10)建立明确的质量事故问责制、质量安全追溯制度. 公司技术部负责人履行了如下的职责: 1) 部门日常工作的管理、安排及督导. 2) 制定工艺文件和作业指导书,组织工艺改进. 3) 组织制定来料,过程,成品检验规范. 4) 协助解决生产过程中技术问题. 5) 顾客投诉技术问题的分析与跟进. 6) 技术员的培训与教育. 7) 参与新品研发和试验工作,负责产品技术支持,产品改进, 创新工作 8) 召开技术研发工作会议及突发质量会议. 9) 新产品设计研发的设备的控制. 10)解决技术研发工作中出现的问题. 11)负责不合格品评审,鉴定报废品. 12)技术异常的分析与解决及判定. 13)收集竞争厂家产品的功能,功能信息,比较本公司的产品 优缺点,提出同类比较意见供业务员参考. 14)解决业务员,客户所涉及产品的技术问题 公司质量部负责人履行了如下的职责: 1)部门日常工作的管理、安排及督导. 2)生产品质异常的分析与解决及判定. 3)协助、联络供方解决来料品质问题. 4)顾客投诉品质问题的分析与跟进. 5)检验员的培训与教育. 6)召开质量工作会议及突发质量会议. 7)监视和测量设备的控制. 8)解决检验员工作中出现的问题. 9)负责不合格品评审,鉴定报废品. 10)对采购、过程和产品的监视和测量负责.

(二)质量管理体系

1、质量管理体系方针与目标 本司建立并实施的质量管理体系,制定了 制造优质产品,提 供优质服务,创造优质品牌. 的质量方针;

并以: 1)年度调查,顾客满意度 ≥95%;

2)成品一次交验合格率≥90%为质量目标. 为持续改善公司质量管理体系,公司每年均制定计划,实施质 量管理体系每步审核.通过内部审核,寻找改善的机会.同时,公 司也会充分利用二方审核、三方审核的机会,改进质量管理体系的 有效性. 导入卓越绩效管理模式,推行全面质量管理,使公司质量管理 体系从持续改进,向追求卓越看齐,建立了以公司战略为核心,以 卓越绩效模式为框架的整合型全面质量管理体系.满足顾客、员工、供应商、社会和合作伙伴五大利益相关方的要求,在公司各层 次建立了相应的战略规划、质量目标.以公司绩效考核体系为依 托,设立了质量考核 KPI 和质量问责制.

2、质量教育 在体系运行过程中,公司基于 PDCA 的系统方法,运用各种科 学、有效的工具,测量、分析、改进质量管理体系的有效性及各部 门、各层次的绩效,并采用标杆对比和学习的方式,不断修正个人 工作思想和意识,确保实现个人和公司整体目标.公司内部建立培 训师制度,根据公司的具体情况,开展各项教育培训工作;

对外, 积极与顾客和政府职能部门及各类培训机构外部进行沟通交流,适 时邀请专家对公司员工进行专项培训.公司定期结合体系运行情况 和质量实际表现情况,对各级员工开展有针对性的质量教育,对质 量控制点进行专项管理,确保制造过程产品质量的一致性. 为牢固树立全体员工的诚信意识,公司每年年初制定本年度的 质量诚信教育培训计划.实行三级质量诚信教育培训.由公司组织 一级教育工作.各部门负责人根据公司要求,编制教育培训计划和 内容,认真组织实施下属的教育培训.各班组长负责员工的诚信宣 传教育工作.公司通过网站、企业微信群进行传达,利用早会等多 种方式对企业员工实施质量诚信教育.公司对在质量诚信教育培训 中成绩优异的人员给予一定的奖励,通过培训后在工作岗位上起着 模范带头或成绩突出的员工也给予一定奖励,同时在员工中宣传和 推广经验.对不按时参加质量诚信教育培训或未通过培训考核的员 工,给予一定的处罚.

3、质量法规及责任制度 公司通过收集法律法规及其它标准、要求,制定内部相关标 准,使产品达到国家法律法规和国家、行业标准的要求(部分产品 指标高于行业标准要求) ,从产品技术上践行社会责任.同时,公司 制定了《质量奖罚管理标准》 、 《质量考核管理办法》等,对产品质 量问题进行责罚,遵循对质量事故不放过原则. 公司所遵守的质量标准和其他相关法律 类别内容员工权益 《劳动法》 、 《工会法》 、 《消费者权益保护法》 、 《环类别内容社会责任 境保护法》 、 《安全生产法》 、 《职业病防治法》 、 ISO9001:

2015、ISO14001:

2015、 OHSMS18000:2007 标准等. 产品标准执行 与制定 主要执行 GB/T16915.

1、GB/T2099.1 公司制定了《内部审核程序》 、 《管理评审程序》 ,并培养了内........