PDF《热线周报》

1 热线周报第22 期 莒南县

12345 政务服务热线受理中心

2019 年6月03 日 【每周纵览】

5 月27 日至

6 月02 日(第22 周) ,县12345 热线办共转办 市级来电

1401 件,日均受理

200 件,较上周增加 24.

75%.按来 电性质分:求助类

951 件,占67.88%;

投诉举报

447 件,占31.91%;

感谢类

2 件;

建议类

1 件. 【市民诉求】 本周,市民诉求居前五位的分别是:城市管理、居民生活、 城管执法、农村工作、道路维修的问题.

(一)城市管理问题

224 件,占总受理量的 15.98%.其中: 涉及市容环境问题

217 件.如市民来电求助:莒南县黄海路实验 中学向东的道路,

1、供电局将变压器安装在该处道路人行道上, 市民表示学生放学后人流量大,将变压器安装在该处影响通行, 要求协调挪移,2,有不明人员在该道路人行道上建设阻碍物, 影响通行,要求给予拆除阻碍物,

3、不明单位在该处路面施工, 设置围挡占用人行道, 市民表示影响通行, 要求落实清理的问题.

(二)居民生活问题

149 件,占总受理量的 10.64%.其中:

2 涉及用水问题

56 件.如市民来电投诉:莒南县十字路街道大成 社区,社区近期频繁停水,要求落实尽快恢复正常供水的问题. 涉及路灯问题

41 件.如市民来电求助:莒南县板泉镇葛家宅子 村,2019 年3月20 日,该村南主干道南首一盏路灯损坏,至今 未维修,要求尽快维修的问题.

(三)城管执法问题

146 件,占总受理量的 10.42%.其中: 涉及城市规划和人防问题

52 件.如市民来电投诉:莒南县道口 镇东许口村,村民张洪田(谐音)在耕地内违章建设房屋,已建 设完毕,要求落实拆除的问题.涉及环境保护管理问题

46 件. 如市民来电投诉:莒南县黄海路金碧花园工商局小区,现小区沿 街的小山羊烧烤店正在装修中,烟筒正对楼上住户,易产生油烟 扰民、 噪音扰民问题, 要求尽快制止在此开设烧烤店行为的问题.

(四)农村工作问题

133 件,占总受理量的 9.49%.其中: 涉及干部作风问题

66 件.如市民来电求助:莒南县涝坡镇大柳 沟村,其在该村开设超市,2000 年村委在其超市内购物,拖欠 其900 元费用一直未支付,要求协调尽快支付的问题.

(五)道路修建问题

124 件,占总受理量的 8.85%.其中: 涉及道路养护问题

62 件.如市民来电举报:莒南县人民路实验 一小东侧的小卖部,该店铺在门前人行道上埋设铁管,比地面高 出10 公分,行人出行,容易摔倒,要求相关部门尽快清除,平 整地面的问题.

3 附:

1、镇街(园区)热线办理情况

2、县直部门热线办理情况 莒南县

12345 政务服务热线受理中心

2019 年6月03 日报:县委书记、县长、县委副书记、县纪委书记、县委政法委书记、 副县长、县政府党组成员 送:县直各单位、镇街(园区) 莒南县

12345 政务服务热线受理中心

2019 年6月03 日印发

4 附件 1: (按承办量排序) 序号 承办部门 承办量 办结量 重办量 回访服务过程 满意率 回访办理结果 满意率

1 板泉镇

170 51

0 81.82% 90.91%

2 文疃镇

141 27

0 75% 100%

3 十字路街道

135 47

0 85.71% 100%

4 坊前镇

79 34

0 81.82% 90.91%

5 筵宾镇

75 50

0 88.89% 100%

6 洙边镇

74 28

0 100% 100%

7 石莲子镇

70 22

0 100% 100%

8 涝坡镇

69 31

0 88.89% 100%

9 大店镇

67 26

0 100% 100%

10 道口镇

62 23

0 100% 100%

11 经济开发区

57 29

0 66.67% 100%

12 岭泉镇

32 14

0 100% 100%

13 相沟镇

32 9

0 100% 100%

14 临港产业园

31 16

0 85.71% 100% 备注:数据截止

6 月03 日上午 8:00;

服务过程满意率为市级平台统计数据,"-"为市级平 台本周未对该镇街(园区)进行回访.

5 附件 2: (按承办量排序) 序号 承办部门 承办量 办结量 重办量 回访服务过 程满意率 回访办理结 果满意率

1 交警大队

91 48

0 94.12% 88.24%

2 住房保障中心

74 28

0 100% 100%

3 综合行政执法局

69 27

0 100% 100%

4 市场监管局

54 10

0 100% 100%

5 交通运输局

47 23

0 100% 100%

6 人社局

36 14

0 100% 90.91%

7 教育和体育局

35 19

0 75% 100%

8 自来水公司

19 15

0 36.36% 100%

9 住建局

17 11

0 50% 100%

10 人民医院

17 5

0 100% 100%

11 公路局

15 9

0 100% 100%

12 公安局

13 5

0 100% 100%

13 运营中心

13 6

0 100% 100%

14 医疗保障局

12 4

0 100% 66.67%

15 供电公司

9 5

0 100% 100%

6 序号 承办部门 承办量 办结量 重办量 回访服务过 程满意率 回访办理结 果满意率

16 广电网络公司

8 4

0 50% 100%

17 水利局

8 5

0 100% 100%

18 退役军人事务局

6 4

0 66.67% 100%

19 农业农村局

6 1

0 100% 100%

20 环保局

6 0

0 - -

21 移动公司

6 2

0 100% 100%

22 卫生健康局

5 2

0 100% 100%

23 联通公司

4 0

0 - -

24 自然资源和规 划局

4 2

0 - -

25 应急管理局

3 1

0 - -

26 邮政公司

3 2

0 - -

27 临沂农校

2 1

0 - -

28 吉隆河湿地办

2 1

0 - -

29 民政局

2 0

0 - -

30 公安消防大队

2 0

0 - -

31 第一中学

2 1

0 - -

32 残疾人联合会

2 2

0 50% 50%

7 序号 承办部门 承办量 办结量 重办量 回访服务过 程满意率 回访办理结 果满意率

33 第三中学

1 1

0 - -

34 税务局

1 0

0 - -

35 财政局

1 0

0 - -

36 陡山水库管理处

1 0

0 - -

37 发改局

1 1

0 100% 100%

38 机关事务服务 中心

1 1

0 - -

39 供销联社

1 0

0 - -

40 农业机械发展 促进中心

1 0

0 - -

41 林业发展中心

1 1

0 100% 100%

42 老干部局

1 1

0 100% 100%

43 文化和旅游局

1 0

0 - -

44 中医院

1 1

0 100% 100%

45 石油公司

1 1

0 - -

46 行政审批服务局

1 0

0 - -

47 烟草公司

1 0

0 - - 备注:数据截止

6 月03 日上午 8:00;

服务过程满意率为市级平台统计数据,"-"为市级 平台本周未对该部门进行回访.