PDF《海南航空 台湾分公司销售通告》

TWN-S023-190604 I 海南航空 台湾分公司销售通告 关於规同业订位与开票操作的通告 为规同业操作,避免由於不当操作给航空公司带来损失,同时给代 理人造成处罚,现下发海南航空关於规同业订位与开票操作行为的通 告.

请各代理人严格按此规执行:

一、适用围: 本规定适用於所有使用 GDS 订座及销售海南航空航班(含代码共用航班) 的销售代理人、旅行社、线上旅行社(OTA)等(以下简称代理人) .

二、GDS 订座行为规

1、严禁代理人重复订座,重复订座包括: (1)为同一旅客在同一 PNR 中重复在某一航班/航段上订座;

(2)为同一旅客在不同 PNR 中重复在某一航班/航段上订座;

(3)为同一旅客在不同 GDS 中重复在某一航段/航班上订座;

(4)以规避出票时限或占座为目的的重复取消及预订同一或不同的航班/ 舱位的操作. (5)重复订座:代理人在 GDS 中对於同一姓名的旅客,同一航段,同一航 班时间订座成功后,在没有取消订座的情况下,又进行重复订座,一次以 上就会被记录;

包括订位与改期等操作,只要在未取消原订座的情况下, 再次订座即视为重复订座.

2、代理人必须遵守联运航空公司设置的最短衔接时间(MCT)为旅客进行 中转及联程航班订座,禁止: (1)为旅客预订不符合最短衔接时间的航班;

(2)为旅客预订两段不可能同时旅行的行程;

(3)为旅客预订不符合正常逻辑的行程.

3、代理人不得恶意占座或进行虚假订座(包括因测试或培训需要的订座) . TWN-S023-190604 II 恶意订座:代理人在 GDS 中对於同一姓名的旅客,同一航段,同一航班时间 进行订座,取消此次订座后,又进行订座,再取消.订座取消次数超过

4 次(含4次)会被系统记录为恶意订座.

4、代理人不得出於完成 GDS 供应商设立的订座任务或者激励政策为目的而 进行订座操作.

5、及时清理订座: (1)代理人应及时处理未出票的订座,包括取消旅客不需要的订座以释放 海南航空的可销售座位量;

(2)代理人应尽快(请尽量在航班起飞前

24 小时)取消所有 PNR 中不需 要的/已取消的/无效的订座航段(航段订座状态包括但不限於HX/UN/NO/UC/US 等)以免增加海航的订座成本;

(3)代理人应及时处理各类 Q 资讯,并及时采取相应措施.

6、代理人对於旅客的特殊服务要求应使用 SSR 进行申请而非使用电话与海 南航空进行联系;

代理人不得使用 SSR 与海航联系延长出票时限.

7、 代理人应采用票价查询指令查询票价,不得为了查询票价资讯而预订一 个旅客行程记录.

8、 代理人应确保在 GDS 之间的转换操作中不会产生额外订座费用.代理人 应最晚於航班起飞前

24 小时清理被拒绝的 Passive 航段.

9、 代理人不得对非本代理的订座记录资讯进行任何操作.

10、输入完整有效的旅客资讯: (1)预订过程中,代理人应输入与旅客有效身份证明(如台胞证、护照等 旅行证件)完全一致的旅客姓名资讯并确保旅客资讯输入的准确性和完整 性,严禁输入虚假姓名及虚假旅行证件资讯;

(2)代理人应根喙卣娑ㄔ PNR 中输入旅客安全性资讯;

(3)代理人应根：揭蟾袷皆 PNR 中输入旅客联系电话,以便海南航 空在航班发生取消、异动时能及时联系到旅客本人,如代理人未按要求录 入旅客联系方式,造成旅客损失的将由代理人承担.

11、未经旅客本人允许,代理人不得擅自为旅客订座、取消已定妥座位, 出票、改期、退款或办理值机手续.

三、GDS 出票行为规(针对具有海南航空出票权的代理人)

1、代理人应使用最新发布的正确有效的运价出票,禁止使用过期票价.

2、代理人应遵守国际航协票价规则及海航制定的运价规则.

3、代理人应在规定的出票时限内出票或取消订座. TWN-S023-190604 III

4、代理人应确保 PNR 中的订座舱位与出票舱位一致,严禁高舱低占,违规 出票.

5、代理人应在获取航空公司回馈编码并确保所有订座航段被确认方可进行 出票操作;

如遇订座异常情况需在异常情况解除后方可进行出票操作.

6、代理人应输入与订座记录相关联的真实有效票号,不得输入假票号或已 使用过的票号.

7、代理人应正确收取境内外徵收的所有税费及附加费,并准确输入各种费 用代码.

8、代理人应在旅客退票同时,取消 PNR 中所有相关航段.

9、代理人在作废客票的同时必须修改客票状态,不得直接向 BSP 提请作废 结算.

四、 违规处罚标准 海南航空将综合 GDS 帐单资料(BIDT)及财务资料对代理人的订座情况进 行定期检查. 凡违反上述操作规定的代理人,除承担违规产生的一切责任/后果外,海南 航空还将视违规情节的程度进行处罚.

1、追缴订座成本及罚款――违反本规定且产生了订座成本,海航将根 理人违规订座产生的订座成本以 ADM 的形式向违规代理人追缴违规订座成 本或追加罚款.

2、停止授权/终止代理协定――对於屡次违规且无改进的代理人,海南航 空保留长期屏蔽其查看、订座及出票的权利并视情况或终止其代理资格. 在此情况下尚未出票的订座记录也将一并被取消.

3、屏蔽――对於下列情况,海南航空将视情节短期或长期屏蔽代理的订座 及出票许可权. (1)恶意占座(未生成记录号码)--短期或长期屏蔽 (2)屡次违规且无改进的代理-短期或长期屏蔽 海南航空 台湾分公司 二 一九年六月四日