PDF《服务说明》

1 Installation and Implementation of a Dell Networking Wireless Network | v1.

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2013 服务说明 安装与实施 Dell 网络 W 系列无线网络 简介 Dell 很高兴按照本服务说明(下称 服务说明 )为Dell 网络 W 系列无线网络提供安装与实施服务 (下称 服务 ).您的报价单、订单或者其他双方商定的发票或订单确认书(如适用,下文简称 订单 )将包括本服务名称,以及您所购买的可用服务选项.如需更多帮助或需要服务合同的副本,请联系 Dell 技术支持部门或销售代表. 本服务的范围 本服务适用于安装和实施连同本服务一起购买的最多可达附录 B 中定义的接入点 (AP)/即时接入点 (IAP) 数量或用户定义数量的无线 LAN 网络,其中包含 Dell 网络 W 系列( 受支持产品 )无线网络产品, 详见本服务说明(下称 服务 )中所述.本服务包括: ? 无线接入点和 WLAN 控制器的物理安装 ? 根据特定客户环境需求配置每个受支持产品,以确保准备好在客户的 IP 网络环境中实施该设备. ? 配置无线局域网 (WLAN) 控制器. ? 将固件升级到供应商建议的版本(如果需要). ? 验证每个受支持产品的功能. Dell 代表将联系客户以安排本服务,以便根据双方商定的资源可用性在服务开始前留出至少十个工作日的 筹备时间. 除非在附录 B 中另有说明,否则提供本服务的时间为 Dell 正常工作时间(客户当地时间星 期一至星期五的上午 8:00 到下午 6:00).任何在非 Dell 正常工作时间提供的服务均将另行收费,并体 现在客户发票中.除非销售团队和 Dell 项目经理另行安排,否则在当地、省/自治区/直辖市和/或国家和 地区的节假日不会安排任何服务活动. 服务自购买之日起

1 年后到期.除非适用法律另有要求,否则,自初始购买日起的

1 年之内 (下称 有效期 ),您仅可以使用一次本服务.初始购买日期为服务发票日期或 Dell 订单确认日期, 以两者中较早的日期为准. 有效期之后,即使您没有使用本服务,也将认为 Dell 已提供本服务.

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2013 服务协议范围 服务 SKU 请参阅附录 A 主要服务步骤包括 ? 规划: 1. 客户提供站点环境和技术方面的准备要求,并与 Dell 一起审核这些准备要求. 2. Dell 与客户一起确认站点环境和技术方面的准备要求以及安装日期,并强调:必须完成客户站点 准备;

以及必须赶上产品发货日期,以便符合安装日程规划. 3. Dell 针对客户的硬件和软件配置制定有效的服务实施计划. 4. Dell 制定网络部署工作手册 (NDW). ? 实施和测试(每个步骤均由 Dell 执行): 1. 确认(客户或第三方)已安装 WAP/IAP 网络电缆. 2. 将所有 WAP/IAP 安装并连接到网络电缆. 3. 确认 POE 电源或电源适配器已向所有 WAP/IAP 供电. 4. 确认所有 WAP/IAP 位置和 MAC 地址均已记录在展示 AP 位置、MAC 地址以及 WAP/IAP 唯一标识 符的场点平面图中. 5. 确认所有 WAP/IAP 已连接到网络交换机. 6. 将控制器固件升级到供应商建议的版本(如果需要). 7. 安装并激活所有购买的许可证. 8. 配置现有接入点组以适应其他 WAP(如果适用). 9. 导入客户提供的建筑图并根据提供的每份文档布置 WAP/IAP. 10. 测试并验证其他 WAP/IAP 的配置和实施. ? 产品认知: 1. Dell 与客户一起召开一个简短的产品介绍会,并审核相关的说明文件.这个概述性的会议并不会 取代任何针对本产品提供的 Dell 培训课程. ? 项目收尾: 1. Dell 获得客户对已执行服务的认可(无正当理由不得拒绝). 前提条件 在Dell 提供服务之前,客户将: ? 提供站点环境和技术方面的准备要求,并与 Dell 一起审核这些准备要求. ? 确认客户在部署日之前已完成所有电缆连接. ? 提供网络设计(如果需要实施网络设计咨询项目,请联系您的 Dell 销售代表). ? 在旨在与 Dell 安装的交换机进行连接的连接上配置基于标准的生成树. 不包括的服务 ? 将任何受支持产品安装到不受支持的机架中. ? 布置任何外接至机架的电缆.

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2013 ? 对网络实行性能调试或基准评估. ? 提供和/或安装未在本文中指定的电缆(包括光纤). ? 卸载或重新安装产品或应用程序. ? AirWave 安装/配置. ? 在高于十 (10) 英尺(3 米)的高度安装室内 AP. ? 在高于十五 (15) 英尺(4.572 米)的高度安装室外 AP(必须可搭楼梯维护). ? 任何未在本服务说明中明确注明的活动. ? 除了任何协议条款中所规定的保修之外,本服务说明的条款不向客户提供任何保修. 客户针对服务的责任 客户负责: ? 根据硬件参考手册的规定,按交换机(如果适用)需要,在Dell 认可的机架中提供空间. ? 提供销售受支持产品时未包含的安装硬件(如适用). ? 验证交换机增加的负重(如果适用)是否超出了机架的重量限制. ? 确保具有以下特性的电气分支电路可用: 1. 提供要求的电压与频率(如硬件参考手册所述). 2. 根据当地电气规范,通过断路器提供保护. 3. 提供符合交换机铭牌上电气等级的电路、线熔合和线号. 4. 接地插座与电源线兼容,并由具有执照的电工安装. ? 确保机架以机械方式紧固,以确保稳定性并符合当地的所有建筑规范. ? 安排安装所有已连接的组件并使这些组件可连接到交换机,或为已连接的组件购买 Dell 安装服务. ? 确保要安装的任何硬件和软件(包括交换机、机架安装硬件和适当的电缆)都已准备好并且放置在安装 地点. ? 购买或提供任何其他网络电缆安装服务(如果需要),以便为交换机安装做准备. ? 处理包装材料及其他垃圾. ? 针对现有网络设备配置,确保: 1. 在与受支持产品连接的交换机上进行基于标准的生成树协议配置. 2. 已提前提供 IP 地址并将其分配给交换机和/或VLAN(如果需要). 3. 客户环境稳定且可正常运行,可供 Dell 开始提供本文中指定的服务. ? 确认 Dell 已履行服务. 受支持产品 ? Dell 网络 W 系列室内接入点. ? Dell 网络 W 系列即时接入点. ? Dell 网络 W 系列控制器.

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2013 客户的一般责任 有权授予访问权限.客户表示并保证已获得相关许可,允许客户和 Dell 出于提供这些服务之目的 访问和使用受支持产品、其中的数据、包含的所有硬件和软件组件.如果客户尚未获得该许可,则有责 任在要求 Dell 提供这些服务之前获得该许可(费用由客户自行承担). 与电话分析师和现场技术人员密切合作.客户应与 Dell 电话分析师或现场技术人员合作,并 按照其指示行事.以往经验表明,通过用户与分析师或技术人员的密切合作,大多数系统故障和错误均 能通过电话纠正. 现场职责.如果需要现场执行服务,客户需要免费为 Dell 提供对其设施和受支持产品的自由、安全 且充分的使用权限,包括足够的工作空间、电力和本地电话线路.如果系统尚不包括监视器或显示器、 鼠标(或指点设备)和键盘,则客户还必须免费向 Dell 提供这些设备. 维护软件及所服务产品的版本.客户应根据 Dell 按照 PowerLink for Dell | EMC Storage 或EqualLogic? 或www.support.dell.com 上对其他受支持产品的说明指定的最低版本级别或配置维护软 件和受支持产品.客户还必须确保按照 Dell 的指示安装补救性的更换部件、补丁程序、软件更新或后 续版本,以保证受支持产品有资格享受本服务. 数据备份;

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