PDF《2018》

2018 10/26

525 庸人工作都是点到为止 只有高手才会得寸进尺 前两天,我有一份文件要寄出,所以预约了快递上门取件,快递小哥 到了之后,让我把信息念给他,他一边在携带的机器上录入.

后来输入到一半的时候,我突然想起要更改一下寄件人信息. 于是我问快递小哥: 能不能更改一下寄件人信息? 快递小哥没有直接回答我,而是用不耐烦的语气反问我: 你下单的 时候怎么不更改? 我愣了一下,不明白他说这句话的意思,到底是能改还是不能改. 于是我接着问: 所以,到底能改还是不能改? 他又加重了不耐烦的语气: 你下单的时候不想好,现在你突然说要 改,我又得把信息重新输一遍. 我说: 那就重新输呗,有什么问题么? 他没吭声,动作激烈地把刚刚输过的信息删除,仿佛是要拿手上的机 器泄愤似的. 本来只是小事,但他的反应把我的脾气也引爆了,于是把文件从他手 中夺回去,跟他说了一句: 不要你寄了. 气头上,我拨打了快递官方网站的电话,直接向客服投诉快递小哥服 务态度恶劣,然后让他们重新再派另一个人来上门取件. 第二位快递小哥上门了,在我把文件交给他的时候,他给了我一个二 维码,让我直接扫码自己填写就好,于是我扫码很快填好了寄件人、 收件人信息. 在填的时候,他问我: 你之前是不是也让我寄过快递的? 我完全没有印象,随便接了一句: 有吗?我不记得了. 他说: 你是不是写东西的?一年前你找我寄过一个玻璃的东西. 我特别吃惊: 你记性不会那么好吧? 他说: 我应该还加过你微信的. 结果他拿着手机把我的微信翻出来,我瞅了一眼,的确是我,还特意 给我备注了:xx弄xx号xx室. 快递信息填好之后,小哥当着我的面把文件封装完毕.走之前,快递 小哥还特意跟我说了一声: 以后要寄快递的话,直接微信上跟我讲 就好了,不用打官方电话那么麻烦了. 我不由地想对小哥竖个大拇指. 同样是寄快递,给我的印象截然相反. 第一个快递小哥,把情绪带到工作中不说,不仅解决不了问题,反而 加剧了矛盾. 明明有优化的解决方案,譬如说让我自己扫码填写,但他没有说. 如果他不知道还有更优化的解决方案,只能说明他对自己的工作业务 完全不了解;

如果他知道也可以让客户扫码填写资料这种方式但一时没想到,说明 他做事不用心,不动脑. 结果搞得顾客不满意,他也被投诉. 而第二个快递小哥,服务态度自是不用说,虽然天气热,但是等待过 程没有一丝不耐烦.最让人佩服的地方是,他能从我寄的东西当中判 断出我的职业. 后来我才想起来,去年出书的时候,有很多本书要寄给读者,我想他 大概是从书上的作者署名和寄件人名字是一样的,推测我就是那本书 的作者,进而推断我的工作是和写作相关的. 第二个让我佩服的地方是,每天他要上门取那么多快递,不但没有想 第一个快递小哥那样脾气不好,也并没有上门取完东西就完事儿.而 是加了客户的微信,和客户建立了私人联系,为以后的长期合作做了 准备. 后来我一直在想:同样是送快递的工作,为什么第二个快递小哥做得 就比第一个好得多?区别普通员工和优秀员工的到底是什么?为什么 有的人成功得理所当然,而有的人不管做什么都很难成功?

01 用不用心做事,一眼能看出来 经常听到一些人在抱怨:自己那么努力工作,但老板都看不到. 但用心做事的人,一眼就能看出来. 因为当你在强调努力的时候,其实只是在强调过程,老板为什么看不 到?因为你的努力并没有体现在结果上. 记得某个自媒体号曾讲过一个事情: 有一次,他们公司要招一名实习生,有两个看好的候选人.给他们布 置了一个小作业,让他们校正一篇文章,截止日期是第二天中午. 第一个实习生很快就把作业交上来了,他直接把文档里的错别字按照 自己的理解更正了,但问题是,别人根本不知道他改了哪几个地方. 但另一个实习生提交上来的作业,以修订模式把自己更正的地方标注 了,这样不仅能够让别人知道他修改的内容,而且也将自己的工作结 果以「可视化」的方式展示出来. 结果可想而知,第二个实习生被录取了. 老板们的眼睛都是雪亮的,他们也许不了解你每天的工作内容,但他 可以看到你交付的结果,这些结果,就是你用心做事的证明.光是努 力但不出活,你的努力出了自我感动,没有任何价值.

02 用心做事的人,没有理由不成功 在北京读大三的时候,曾预约一家理发店做头发.门店并不大,两层 楼,老板是个中年男人,在第二层,一般负责最开始的沟通和最后定 型的部分. 做头发的过程中,陆陆续续有客人进来,很多人都是熟客,屋子里不 一会儿就挤满了人,很多在沙发上坐着等. 在上到二楼做最后定型时,发现镜子周围挂满了老板与很多明星的合 影,老板一边给我吹着头发,一边介绍说很多明星的发型都是指定自 己来做的. 做完头发之后,他用手机给我拍了照,让我加了他的微信,说以后方 便预约. 后来偶尔也会在微信上看到了他发的朋友圈,通常是一些顾客在他店 里做头发的前后对比照. 直到一年后再次去他们家剪头发,没想到上了二楼和老板沟通想要的 发型时,他拿出手机,竟然翻到了当时给我拍的照片,说了一句: 说不出哪里变了,不过感觉你比去年更好看了. 那时候觉得很惊讶,没想到他还记得我,毕竟我也不是常客.现在想 想,人家能开几家分店而且家家生意都很火爆也不是没有道理的. 他在墙上挂着和明星的合影,就是在塑造自己在客户心中的专业性;

他给顾客拍照,一方面可以作为自己的作品展示在朋友圈中,另一方 面便于客户管理;

他善于经营自己的朋友圈,通过发自己的作品和明星的合影给自家理 发店植入软广,增加了理发店的曝光度,潜移默化让朋友圈的客户只 要一想剪头发就想到他的家,增加用户粘性. 工作中也是一样,能被老板大肆表扬的员工,不一定只会拍马屁,也 因为每一件工作他都能比老板更提前想到,而且考虑得更加周到. 那么怎么才算是用心做事呢?

03 每天比前一天更「得寸进尺」 同样是工作,有的人做一遍和做一百遍没有任何进步,而有的人,每 做一遍就能比上一遍更精进,关键在于,你是否刻意在日常重复的工 作中投入创造性的部分. 就拿扫地这件事情说,比如,昨天你是从大厅的左边扫到右边,那么 有的人第二天还是继续重复昨天的动作. 但你也可以考虑从四周向中间扫,或者如果发现用扫帚扫不干净,那 用拖把试试怎样?如果用拖把效果也不好,那么向上司建议,花钱买 台吸尘器如何? 即便是扫地这种看起来简单的事情,只要用心做,日复一日地钻研, 也有可能会取得意想不到的成功. 你打扫得又快又干净,也许某一天被大楼的管理人员看到,把整幢大 楼地清扫工作都委托你负责;

又或许,你可以成立自己的清洁公司. 稻盛和夫说过:无论多么渺小的工作,都积极去做,抱着问题意识, 对现状动脑筋进行改良,能这么做的人和缺乏这种精神的人,假以时 日,两者之间会产生惊人的差距. 即便是工作中做了千百遍的工作,也尝试着问问自己:有没有办法优 化?有没有更好的解决办法?

04 用心工作的人不存在抽离状态 有一次和朋友去重庆玩,去小吃街的时候看到一家店排了很长的队, 味道想必应该很不错. 朋友是做销售的,一边排队,一边观察店家跟我说: 这个店主很狡猾,你看,他给别人舀汤圆的时候故意动作很慢,明 明锅里还有汤圆,却撒谎说没有了.就是为了让这些人排在这里,营 造一种东西很好吃人很多的假象,这样就会吸引更多人排队来买. 即便我们在旅行途中,他也会和店家聊天,了解他们的经营情况,并 且给予改善的建议. 不管何时何地,他都带着工作视角去观察、学习身边的事物,看到别 家做的好的,就想着我们自己能不能用,看到别人做的不好的,也反 思自己是否可以避免. 一个好的产品经理,在使用一个App时,一定不仅是用来叫外卖或打 车,而是着眼于使用的流畅性和用户体验;

一个好的设计,在逛淘宝时也不仅仅是在找一件心仪的衣服,而是着 眼于配色和页面文字的排版;

一个好的文案,在等待地铁的时候, 不仅仅是看着广告打发时间, 而是在心里默读海报上的文案,思考哪里写得好,哪里可以更好. 一个用心做事的人,是不存在抽离的状态的,工作视野已经成为他们 生活的一部分. 他们并不刻意将生活和工作分开,所以总是能从生活中发现工作的灵 感和启迪,为工作注入了新的思考和激情. 就拿我写文章来说,每当看到一篇好的文章,我总会想他们的素材从 哪里找的,文章结构是怎样的,文字风格哪里可以借鉴;

和朋友聊天的时候,对方的某个观点可能就会成为文章的选题;

平时周末看书的时候,也不仅试图理解书的内容,而是思考着某个小 故事可以作为素材备用. 所以普通人每天工作8小时,但习惯在生活中也带着工作视野的人, 24小时都在迭代刷新. 这其中的差别,就在于普通人和专高手之间的区别,普通人满足于入 门,而专家从不满足于此. 因为庸人工作都是 点到为止 ,而高手都是 得寸进尺 ,持续 迭代刷新. 如果把工作看作一种投资,那么,你用心做事的程度,决定了你的回 报率. 你不把工作放在心上,工作就会对你敷衍以待.

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