PDF《嘉市监质〔2019〕39 号 各市场监管所,各有关单位：》

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1 ― 嘉市监质〔2019〕39 号 各市场监管所,各有关单位: 为了进一步了解本市企业质量状况,根据上海市委市政府 《开展质量提升行动的实施方案》和《上海市产品质量条例》相 关规定,按照上级部门相关工作要求,我局现组织开展本区企业 质量状况调查,有关事宜通知如下:

一、调查对象 本次调查对象需涵盖规模以上企业及中小企业(集成电路、 化工、重型装备、新材料、机器人、生物医药、轻工、电子商务、 软件信息、 商贸等行业由行业协会通知, 不再列入本区调查范围) .

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二、调查形式 网上调查问卷,扫码完成(附件 1) .

三、其他要求 请各市场所于

3 月12 日前组织本区域不少于

10 家企业填写 质量状况调查问卷,并将上海市企业质量状况调查统计表(附件 2)反馈至质管科.联系人:黄玉菁,59992871. 附件: 1.2019 年上海市企业质量管理状况调查问卷 2.上海市企业质量状况调查统计表 上海市嘉定区市场监督管理局

2019 年2月25 日―3―附件

1 您好! 为全面了解上海市企业质量管理状况,进一步促进本市高质量发展,上海市质量工作领导小 组办公室委托各区质量工作领导小组办公室、 相关行业协会和上海市质量协会组织开展此次调查. 本问卷结果仅用于分析上海市企业质量管理状况和服务需求,有关被调查企业和个人信息,我们 郑重承诺完全保密,并接受社会监督,请放心填写. 请贵企业高层领导或负责质量工作的管理人员认真阅读,并根据企业实际情况填写.约占用 您10 分钟时间. 由衷感谢您支持此次调查! 第一部分 企业基本信息 1.贵企业所属产业类型(单选题) 第一产业(跳到题 4) 第二产业(跳到题 2,后到题 4) 第三产业(跳到题 3) 2.贵企业所属第二产业具体类型(单选题) 采矿业 建筑业 电力、热力、燃气及水生产和供应业 计算机、通信和其他电子设备制造业 电气机械和器材制造业 汽车制造业 铁路、船舶、航空航天和其他运输设备制造业 通用设备制造业 专用设备制造业 仪器仪表制造业 化学原料和化学制品制造业 石油加工、炼焦和核燃料加工业 医药制造业 化学纤维制造业 橡胶和塑料制品业 ―

4 ― 非金属矿物制品业 黑色金属冶炼和压延加工业 有色金属冶炼和压延加工业 金属制品业 废弃资源综合利用业 金属制品、机械和设备修理业 农副食品加工业 食品制造业 酒、饮料和精制茶制造业 烟草制品业 纺织业 纺织服装、服饰业 皮革、毛皮、羽毛及其制品和制鞋业 木材加工和木、竹、藤、棕、草制品业 家具制造业 造纸和制品业 印刷和记录媒介复制业 文教、工美、体育和娱乐用品制造业 其他制造业(请说明)必填) 3.贵企业所属第三产业具体类型(单选题) 批发和零售业 交通运输、仓储和邮政业 住宿和餐饮业 信息传输、软件和信息技术服务业 金融业 房地产业 租赁和商务服务业 科学研究和技术服务业 水利、环境和公共设施管理业 居民服务、修理和其他服务业 教育 卫生和社会工作 文化、体育和娱乐业 公共管理、社会保障和社会组织 其他服务业(请说明)必填) ―

5 ― 4.贵企业登记注册类型(单选题) 国有 国有独资公司 港澳台商合资经营 集体 其他有限责任公司 港澳台商合作经营 股份合作 股份有限公司 港澳台商独资 国有联营 私营独资 港澳台商投资股份有限公司 国有与集体联营 私营合伙 其他港澳台商投资 其他联营 私营有限责任公司 中外合资经营 私营股份有限公司 中外合作经营 其他 外资企业 外商投资股份有限公司 其他外商投资 5.贵企业员工总数(单选题)

20 人以下 20~99 人100~299 人300~999 人1000 人及以上 6.贵企业从事质量管理及质量技术相关人员情况(单选题) 没有 有兼职质量人员 设立了质量专职岗位 设置了质量职能部门 7.贵企业主营业务收入(单选题)

100 万元及以下 >

100~300 万元 >

300~1000 万元 >

1000 万~1 亿元 >

1~4 亿元 >

4~10 亿元

10 亿元以上 8.贵企业主营业务的营业利润率增长率较主营业务增长率(单选题) 显著高于 略高于 持平 略低于 显著低于 ―

6 ― 9.近三年,贵企业获得的与质量、技术相关的奖项与称号(多选题) 省级及以上政府质量奖 省级及以上高新技术企业 省级及以上企业技术中心 省级及以上科学技术进步奖 省级及以上标准化试点及示范 上海市科技小巨人 上海市 专精特新 中小企业 上海品牌 认证 其他(请说明) 以上均未涉及 10.近三年,贵企业获得的有关政府激励政策扶持情况(多选题) 技改资金扶持 税收优惠政策 专项资金扶持政策 金融融资扶持政策 培训及人才培养扶持政策 其他(请说明) 以上均未涉及 第二部分 企业质量管理情况 11.贵企业高层领导关注和参与质量工作的方式(单选题) 1.授权给职能部门或质量专职人员开展质量工作 2.在1的基础上,在发生质量问题或投诉时,进行协调与处置 3.在2的基础上,制定企业质量提升的计划和管理方案,定期召开工作会议,检查落实 4.在3的基础上,制定企业质量发展战略规划,定期开展质量提升的绩效考核 12.贵企业文化中对质量发展的重视程度(单选题) 企业文化中未体现以质量第一为价值导向 高层领导通过责任分解和考核,增强员工对高质量的追求 通过开展质量宣传、教育、激励等多种形式的活动,持续强化全员的质量意识 追求卓越和顾客满意等高质量发展理念,已经成为员工普遍的自觉行为 ―

7 ― 13.贵企业关于质量改进、提升的规划与活动(单选题) 没有任何改进计划和活动 仅针对发生的质量问题进行应对、采取措施 在企业部分部门或业务活动中开展质量改进活动 有计划地开展质量改进、提升的项目与活动 制定年度及 3-5 年质量提升规划,并组织实施 14.贵企业通过了哪些管理体系认证(多选题) 质量管理体系认证 环境管理体系认证 职业健康安全管理体系认证 能源管理体系认证 信息安全管理体系认证 信息技术服务管理体系认证 尚未开展认证,但委托第三方开展评价活动(请说明) 其他(请说明) 15.贵企业质量管理体系建立及运行情况(单选题) 凭经验进行管理 建立了公司内部的质量责任制度并实施 按照标准建立了质量管理体系,取得了一定的效果 质量管理体系有效运行,并按照质量成熟度管理要求进行持续改进 16.管理体系认证对贵企业的作用(单选题) 作用巨大,是企业走向成功的通行证 作用有限,只是企业经营的门槛 不清楚 有负向作用,认证成本高于认证所得 有很大负向作用,造成企业很大困扰和负担 17.近两年贵企业质量改进采用的管理方法及其效果(矩阵单选题) 尚未实施 实施,但没 有效果 实施,但效 果一般 实施,且效 果很好 管理体系 ―

8 ― 卓越绩效模式 精益生产 六西格玛 零缺陷管理 群众性质量管理活动 其他(请说明) 18.目前贵企业质量管理信息化工具和系统的应用情况(单选题) 没有应用信息化软件 应用了 EXCEL 等通用办公软件 在企业信息化管理系统中,覆盖了有关质量的测量、分析、改进活动 在上述基础上,建立实施了质量管理信息系统,实现质量管理在线协同 在上述基础上,实现与核心供应商或客户等相关方的在线质量业务协同 19.贵企业产品或服务采用标准的情况(多选题) 国际标准和国外先进标准 国家标准 行业标准 地方标准 团体标准(企业联盟标准) 企业标准 不清楚 20.贵企业参与标准化活动的情况(多选题) 参与国际标准或国外先进标准制修订 参与国家标准或行业标准制修订 参与地方标准制修订 参与团体标准制修订 建立企业标准体系,并开展标准化试点或标准化良好行为企业等示范活动 以上均未涉及 21.贵企业的员工教育培训总投入占主营业务收入的比例为_其中质量教育培训占员工 培训课程总课时数的比重为_ ―

9 ― 22.贵企业的质量教育培训主要面向(多选题) 企业高层领导 参与企业运营管理的中层领导 企业基层管理人员 企业质量管理专职人员 企业基层员工 以上均未涉及 23.贵企业开展顾客满意调查的情况(单选题) 近两年来未开展 企业自行组织顾客满意调查 委托第三方开展顾客满意调查 24.贵企业建立顾客权益保障机制的情况(多选题) 制定和实施售后投诉处理规定和流程 设置专职人员或部门受理顾客投诉或咨询,并通过必要的回访来了解满足顾客需求的程度 设立了专门的质量赔付基金或制度 设立产品或服务的第三方质量责任保险 以上均未涉及 25.贵企业是否开展了合规性评价(多选题) 收集、识别了与企业相关的法律法规和要求,并保持更新 定期开展了合规性评价活动 对合规性评价中发现的问题,采取措施确保企业产品、服务及管理符合相关法律法规和要求 保持了与企业合规性状况相关的知识 上述均未涉及 26.贵企业风险管控措施(单选题) 1.对企业内外部经营环境进行了初步的风险识别 2.对企业内外部经营环境进行了风险识别和评价 3.在2的基础上,建立了风险管控制度及应急预案 4.在3的基础上,对生产或服务全过程进行风险管控 5.在4的基础上,在上述基础上,为满足相关方需求,策划和实施应对风险和机遇的措施 ―

10 ― 27.贵企业供应商管理的情况(单选题) 没有建立选择和评估供应商的规定和流程 建立了选择和评估供应商的规定和流程,有合格供应商目录 实施供应商分级管理,定期进行供应商绩效评价,实施动态管理 根据组织的长远战略规划,发展了供应基地 第三部分 企业产品/服务与品牌管理情况 28.贵企业提供的主要产品或服务的质量水平在国内外同行业竞争中(单选题) 处于国际领先地位 处于国际先进水平 处于国内领先地位 处于国内先进水平 达到或接近行业平均水平 不清楚 29.贵企业提供的产品或服务的价格与同行业相比(单选题) 高于平均 20%以上 高于平均 5%~20% 基本持平 低于平均 5%~20% 低于平均 20%以上 不清楚 30.贵企业的质量损失率(第二产业,单选题) 未统计 0-1% 1%-3% 3%-5% 5%-10% 10%以上 外部质量 损失率 内部质量 损失率 外部质量损失率=外部质量损失成本/产值;

外部质量损失:产品交货后因未满足规定的质量要求 所损失的费用,包括索赔费、 退货损失费、换货损失费、折价损失费、保修费、诉讼费等. 内 部质量损失率=内部质量损失成本/产值.内部质量损失:产品交货前因未满足规定的质量要求所 损失的费用,包括报废损失费、返修费、停工损失费、产品质量事故处理费等. ―

11 ― 31.贵企业因顾客投诉产生的赔偿费用占营业收入(服务业,单选题) 0.1%及以下 0.1%~1% 1%~5% 5%以上 不清楚 32.现阶段影响贵企业产品或服务竞争力的最主要因素是(选择

3 项并排序) 品牌知名度 产品/服务质量 产品/服务价格 技术领先 销售渠道 品牌文化底蕴 营销宣传 其他(请说明) 33.贵公司开展品牌管理的情况(单选题) 1.在品牌推广方面没有或零星开展了一些活动 2.制定了一定品牌推广的活动计划并有效实施 3.在2的基础上,系统性地运用方法和工具开展品牌管理 4.在3的基础上,形成品牌管理体系并有效运行 5.在4的基础上,企业品牌管理处于行业领导地位或标杆水平 34.贵企业近年来在品牌建设上投入最多的项目(选择

3 项并排序) 品牌战略 品牌文化 产品/服务研发 品牌传播 履行社会责任 公共关系管理 知识产权保护 客户关系管理 专业人才培养 其他(请说明) ―

12 ― 35.如果进一步提升品牌价值,请说明贵公司当前最需加强的方面(选择

3 项并排序) 执行更先进标准 提升产品/服务质量 提升质量管理水平 提升企业创新能力 加大品牌维护与宣传投入 提高客户关系管理水平(品牌知晓度、美誉度、忠诚度) 提高企业/品牌在国内外市场的引领地位(市场占有率、行业领导者等) 加强知识产权保护(注册商标、著作权、专利、技术诀窍等) 其他(请说明) 第四部分 问题与需求调查 36.您认为贵企业在质量管理上的投入与企业经济效益的关系(单选题) 正相关,加大质量管理的投入能够有效促进企业经济效益的提升 略有关系,加大质量管理的投入对企业经济效益略有促进 关系不大,加大质量管理的投入与企业经济效益的提升关系不大 负相关,加大质量管理的投入会造成企业经济效益的下降 37.您认为贵企业在质量管理方面最需要加强和改进的三项是(选择

3 项并排序) 质量文化氛围 质量管理体系 先进质量工具及管理方法的有效应用 管理人员能力 一线员工素养 制度的执行力 产品/服务的标准化 供应商管理 设备设施、环境管理 信息化管理 其他(请说明) 38.贵企业在质量管理方面面临的最主要困难(选择

3 项并排序) 领导重视不够 ―

13 ― 资源投入不足 质量人才缺乏 缺乏质量专业技术知识和支持 低价中标、低价竞争乱象 消费理念做不到优质优价 其他(请说明) 39.您认为质量对贵企业发展的影响将(单选题) 显著增强,成为决定企业成败的关键 有所加强,是企业成功的重要因素 与现在相比没有太大的变化 有所下降,对企业的作用不断减小 显著下降,不再成为竞争的关键要素 40.贵企业对政府部门在促进企业质量提升方面的其他建议(选择

3 项并排序) 鼓励企业开展质量认证、质量教育等改进活动 设立质量教育基金,激励全员质量知识普及 建立信息化的质量技术公共服务平台,提供质量技术咨询和指导 明确各类质量专业人员任职资格标准,促进质量专业人员成长 组织标杆学习和交流活动,分享优秀企业的经验 提高质量标准水平、以标准淘汰落后产能 对假冒伪劣给予更严厉的打击 将质量纳入企业诚信体系并尽快联网 加强企业知识产权保护 增设质量方面的政府奖励制度,奖优罚劣 及时制订、修订与国际市场接轨的产品、技术标准,并指导企业应用 建立健全质量法律、法规体系,并严格执行 其他(请说明) 问卷信息统计 企业名称(全称) ―

14 ― 统一社会信用代码:位数设置) 所属行业协会:通过行业协会布置的请填写) 填表人: 部门职位: 联系

电话:仅用于必要时的回访) 电子

邮箱:非必填) 贵企业注册所在区: (单选题) 黄浦区 宝山区 徐汇区 嘉定区 长宁区 浦东新区 静安区 金山区 普陀区 松江区 虹口区 青浦区 杨浦区 奉贤区 闵行区 崇明区 谢谢您的支持和配合! 调查形式为网上问卷调查,请扫 ―

15 ― 附件

2 市场监管所 序号 企业名称 企业类型 (制造业/服务业/其他) 是否确认已答卷 备注

1 2

3 4

5 6

7 8

9 10 请各市场所于

2019 年3月12 日前向质管科提交问卷调查统 计表,每个所不少于

10 家企业填报. ―

16 ― 上海市嘉定区市场监督管理局办公室

2019 年2月25 日印发 ................