PDF《那些温暖的小事》

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2017 2017 年年11月月22

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3 3 作为零售商, 过年对我来说是忙 碌而疲惫的.

但回忆起来, 和过年有 关的往事, 我印象最深刻的还是顾 客给的温暖. 那年快过年时, 店里来了一位 中年男子, 想买份礼物送给恩师. 他穿着时尚、 说话文雅, 却有些挑 剔.我推荐了许多礼品, 他都不满 意.望着琳琅满目的商品, 我也没 了主意. 这时, 他自己嘟囔了一句: 老 师晚上写论文时, 喜欢抽烟解乏提 神. 这句话一下子提醒了我, 我赶 紧说: 您就送老师一条烟吧! 他点头默许了我的建议, 付了 款拿了一条 中华 烟高兴离去. 那天特别忙, 晚上打烊时, 我 已累得精疲力尽, 话都不想再说一 句.然而, 在盘点库存时我却一下 子清醒了: 给那位男子的 中华 烟 拿错了, 忙碌中我把软包的当成硬 包的卖出去了.那位顾客一看就 是不抽烟的人,肯定分不清软硬 中华 , 他的老师也不一定知道. 一下子损失了

200 多块钱, 我非常 懊恼,一晚上都在自责中辗转难眠. 谁知, 第二天刚打开店门, 昨天 那位买烟的顾客就匆匆赶来了. 老 师嫌我买

600 多块钱一条的烟太浪 费, 我才明白你肯定是拿错烟了.大 过年的我怕你心情不好, 就赶紧给你 送钱来了. 我感激得不知道说什么好, 连声 道谢.那个年过得无比温暖, 我很庆 幸能遇到那么善良、 诚实的顾客. 这样温暖的事还有很多. 那天, 快打烊时店里来了个醉 汉, 眼睛直勾勾地看着我, 嘴里说着 不着调的话.当时我吓坏了, 腿哆嗦 着不知如何应付.这时, 有位姑娘来 买东西, 看出了我的恐惧.她付完钱 后没走, 东一句西一句地和我聊天, 直到那个醉汉离开.其实, 我对那个 姑娘并没有印象, 但她却在我需要的 时候默默陪着我, 给我勇气和依靠. 零售经营是件很繁琐的事, 但却 因为有了这些可爱的顾客, 变得十分 美好.感谢你们, 我的顾客, 是你们 给了我坚持下去的勇气和信心. 作者系高唐县安玉芹烟酒副食 店店主 那些温暖的小事 安玉芹 随着年龄的增长, 我对春节已 不像年少时那般充满憧憬和渴望, 但仍然盼着过年.过了腊月十五, 鞭炮声渐次多了起来, 过年的氛围 越来越浓, 我的心底慢慢升起一种 久违的感动和温暖, 想起开店之初 那年的春节. 那年, 父亲突然被诊断出恶性 肿瘤.对我家来说, 这一消息如同 晴天霹雳, 脆弱的我甚至陷入悲伤 和无助的情绪里无法自拔. 而此时的母亲, 却表现出了前 所未有的坚强.在父亲病重期间, 她一面在医院照顾父亲, 一面负责 全家人的一日三餐、 人情往来, 医院、 家里两头跑, 起五更睡半夜, 用 瘦弱的肩膀为我们撑起了一方晴 空. 父亲病故后, 我一度感觉天都 塌了下来.仍然是母亲最先从失 去亲人的悲痛中解脱出来, 用粗糙 的双手为我擦去眼里的泪水, 一遍 又一遍地安慰我. 因为父亲生病, 家里欠了很多 债.母亲跑到债主家立下字据, 承 诺来年把钱还清.之后, 母亲从姥 姥家借了两布袋小麦, 又卖掉了家 里的母猪, 筹集了一部分钱.母亲 把这些钱交给我, 让我扩大经营, 丰富商品种类. 拿着母亲好不容易凑起来的 钱,看着母亲脸上故作轻松的笑容, 我感受到了她在苦难前的乐观 和韧性,并重新鼓起了生活的勇气. 那个春节, 母亲像无所不在的 阳光, 驱散了我心中的雾霾, 使得 我终于挣脱了精神的枷锁, 面带微 笑,勇敢地迎接失去父亲后的生活. 而和善的乡亲知道我家遇到 了难处, 也都想方设法帮我们, 有 的甚至绕道到我店里买东西. 我永远不会忘记, 那个刻骨铭 心的除夕夜.日光灯把小店照得 炫目而热烈, 来店里买东西的顾客 络绎不绝.我们一家人里里外外 忙碌着.母亲为我们分了工, 大家 摆货、 卖货、 收钱, 有条不紊.那年 春节, 我们一直忙到深夜, 直到母 亲煮好了饺子叫我们吃年夜饭. 爱与关怀就像一束照进我生命 的阳光, 给了我温暖和力量.多年 来, 我一直怀着一颗感恩的心, 诚实 守信经营, 勇敢面对各种人生的困 境. 作者系曹县大集镇同福超市 店主 匆匆流逝的那年 李同书 春节销售高峰来临, 各商家都 铆足了劲儿要赚一把, 但价格战也 拉开了帷幕.大超市天天特价、 搞 促销, 小店则苦不堪言. 在硬件设施和商品种类上, 我 们小店没法和大超市比, 但可以在 服务上做文章.我的秘诀是通过 提升服务质量避开价格战. 早开门.我的超市靠近集市, 由于天冷, 常有赶年集的人进 店要水喝, 并在店里就着热水吃东 西.我便早开门, 点上炉子, 烧好 热水, 为大家泡热乎乎的方便面. 有一位卖鲜花的顾客, 每个集日都 来泡一杯奶茶, 说捧着热奶茶手暖 心里也暖, 一上午都不觉得冷.能 帮助他们, 我非常高兴. 晚打烊.临近过年, 货运也更 加忙碌, 常有司机师傅停车到店里 买吃的,我就为他们免费提供热水.在为一位司机倒热水时, 那位 司机感激地说, 这几天感冒了, 想 要杯热水吃药, 但找了好几家都关 门了, 远远看见我的店还亮着灯, 心里很温暖.一杯开水、袅袅热气, 天虽冷、 人心暖.那天, 那位司 机又买了不少东西,表达心里的感激之情.这件事也让我深受启 发, 绝不能因怕麻烦或不赚钱而怠 慢了顾客, 要让顾客享受到被尊重 和善待的温暖. 过去的一年, 市场低迷, 卷烟 利润下降, 但我对卷烟经营仍有信 心.临过年, 我顶着压力购进了一 些新品卷烟.新品卷烟的包装独 特新颖, 吸引了一批喜欢尝新的顾 客.对那些犹豫不决的顾客, 我则 果断撕开包装, 让他们品吸.品吸 满意后, 他们纷纷掏钱购买. 最近, 我店里还增加了刷卡支 付和微信支付两种付款方式, 为不 喜欢带现金的年轻人提供方便. 新春新气象, 新的一年我会努 力做好经营, 争取获得更大的赢利. 作者系安丘市石埠子镇鸿发 超市店主 巧避锋芒战旺季 刘志云 那年春节前, 大家都喜气洋洋地 忙里忙外, 常到店里买东西的老张媳 妇却不高兴.那天, 她买完东西后, 一屁股坐下来, 开始倾诉心事. 原来, 老张在香江市场批发油 漆, 几年来生意一直不错.眼看春节 就要到了, 老张想把店里打点好, 提 前带着儿女回家陪母亲过年.刚尝 过失亲之痛的老张觉得没有什么比 亲情更重要. 可事不凑巧, 一位外地的大客户 来到老张店里, 想订

30 万元的货. 来了大生意, 老张和媳妇都特别高 兴.可是客户又说由于急需这批油 漆, 必须年底前把货送到.老张手上 没那么多货, 如果年底前筹不到货, 客户就会去别家订购. 老张考虑到如果等油漆生产出 来交上货, 就无法回家与母亲团聚 了.所以, 他直接一口回绝: 老母亲 在盼着我们回去哩!就算不做这桩 生意, 我也要回家过年! 那位客户走后, 老张的媳妇因为 失去一笔大生意, 和老张吵了一架. 说话的工夫, 老张进来买烟了. 他接过我递过去的烟, 打开点上一 支, 深吸了一口又缓缓地吐出: 母亲 年纪大了, 能陪她过年的机会越来越 少.生意错过了可以再来, 亲情却不 能等! 我既被老张的孝心感动, 又为他 们失去生意感到惋惜.忽然, 一个主 意在我脑海里闪现出来, 我对老张夫 妻说: 我有个两全其美的办法, 不知 可行不? 老张媳妇连忙扭头问我: 什么 办法? 看情况这个客户也不能回家过 年了, 你们可以劝他先回家过年, 等 年后再开工. 我建议道. 老张媳妇听我这么一说, 连连点 头: 对呀, 对呀, 这个办法好! 老张想了想也说: 我回去问问 他, 能行就行, 不行拉倒, 反正我一定 要回家过年! 晚上, 老张媳妇打电话告诉我: 那位客户答应可以推迟到年后送 货, 而且他也决定停工回家陪家人过 年.他看老张是个孝子, 觉得可靠, 还要和我们成为长期合作伙伴呢! 老张媳妇笑得很开心, 电话这边 的我被深深感动.那年, 我也提前歇 业, 好多点儿时间陪老人过年. 作者系聊城东昌府区香岸超市 店主 充满感动的春节 史爱平 春节是一年中少有的黄金销 售期.开店多年, 我发现, 比起 花 里胡哨 的促销, 扎实做好日常经 营、确保服务质量才是制胜的法宝. 今年春节, 我着重在商品货源 和客户服务上下功夫. 每年一进入腊月, 生意就开始 忙了.这时, 我会每天记录商品销 售情况, 形成消费数据.今年, 我 根据以往同期经营数据进行了销 售情况预测, 制定了较为科学的销 售计划.针对往年销量较大的高 档卷烟、 酒类等商品, 我增加了货 源储备, 避免断货.另外, 对于一 些不好保存的生鲜类商品, 我积极 与供货商做好沟通, 一方面避免一 次进货过多影响质量, 另一方面防 止供货商放假造成货源不足, 让消 费者无论何时都能买到新鲜的商 品. 春节前顾客比往常更多, 进货 种类也得跟平时有所区别.零售 商家每天忙于进货、 卖货, 很容易 忽视服务环节.我的店每天早上

7 点开门, 晚上

10 点关门, 长时间 营业自然有些疲累.但我知道,越是忙乱的时候,越应注意服务细节, 否则可能影响客我关系, 甚至丢掉回头客.所以,我坚持热情待客,对顾客的需求能满足的尽量满足, 对顾客的质疑, 耐心细 致做好解释工作,确保服务不打折扣. 此外, 我在商品陈列、 经营策 略等方面也迎合春节特点做了适 当调整.比如, 在店里醒目位置码 垛各类年货,并在店门口摆放酒类, 增添节日的喜庆气氛. 去年市场形势低迷, 但我的商 店赢利情况还不错, 这让我对今年 的经营充满了信心.周边小区居 民的消费水平比较高, 如果把商店 档次提升起来, 相信会有更多的利 润空间.节后, 我准备继续配合好 烟草公司, 进一步调整卷烟结构, 提升卷烟档次.另外, 我还会进一 步改造店面形象, 重新排列货架, 给顾客营造更加舒适、 方便的购物 环境. 希望在新的一年里, 我能凭借 更好的商品和服务, 把生意越做越 红火, 从而赢得更多消费者的信赖. 作者系济南历下区万里超市 店主 注重细节强服务 冯明祥 对于零售商家来说, 春节是一 年中最重要的日子, 商机无限.但是, 并不是所有的商家都能赚得盆 ........