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由决策者在一系列选择中,综合其他不适宜进入模型的因素,得出最后的合理的决策方案. * 1.3 决策支持系统的应用与分类 按总体功能划分,DSS有以分析为主、以求解为主和兼有分析与求解等三大类.分析类既为把握决策问题又为决策前期工作,能为决策方案的设计和抉择提供依据. 例如:财务分析系统和市场行情分析系统 求解类为决策者提供决策过程和方案抉择支持. 例如,同类资源下多品种生产计划优化系统 新产品研发方案评选系统 * 1.3 决策支持系统的应用与分类 DSS的分类有多种角度: 按社会领域划分: 经济、管理、教育、科技、医疗、政治、军事按管理层次划分: 战略、控制和作业按管理职能或管理对象划分: 营销、生产、采购、财务、人力资源、研发 按决策者划分:个人、群体、高层主管 从发展角度划分:传统、智能、群体、分布式 * 1.3 决策支持系统的应用与分类 概括起来,比较成功的DSS应用具有以下特点:(1)大都带有问题分析功能,有些实质上就是一类决策分析系统.(2)有积累大量数据的信息系统,如ERP系统、CRM系统、经济统计系统的信息支持.(3)大都面向比较专一和范围有限的决策问题,例如、计划安排、资源分配、评价选择等.(4)能够将非结构化/半结构化问题转化为半结构化/结构化问题. * 1.3 决策支持系统的应用与分类 DSS所具备的功能和特征,目前有显现于其他各类信息系统的趋势.如,CRM系统中的客户分析与关怀方案决策支持 个性化服务方案的决策支持 ERP系统中的供应商分析评价与选择 e-Business中的产品故障分析与排除软件这种趋势是系统功能集成的必然,将来 DSS与典型MIS 的界限将逐渐模糊. *

2 决策支持系统的组成 本节主要内容:2.1 决策支持系统的系统结构2.2 人机对话子系统2.3 数据库子系统2.4 模型库子系统2.5 方法库子系统 * 2.1 决策支持系统的系统结构 DSS 的结构主要有两种基本形式. 实际中的DSS由这两种结构分解演变而来. 自然语言子系统 问题处理子系统 知识库子系统 用户 基于知识的结构 对话子系统 数据库子系统 模型库子系统 用户 两库结构 * 2.1 决策支持系统的系统结构 两种基本结构演变出的DSS都表现为多库结构. 数据库 模型库 对 话子 系统数据库管理系 统模型库管理 系统用户 数据库 模型库 对 话子 系统数据库管理系 统模型库管理 系统用户 方法库 知识库 方法库管理系 统知识库管理系 统 数据库 模型库 对话子系统 方法库管理系统 模型库管理系统 用户 数据库管理系统 方法库 * 2.1 决策支持系统的系统结构 对话子系统是DSS的人机接口界面,对接受到的请求作检验,形成命令.然后从数据库读取数据,从模型库选取和构建模型,从方法库中选择合适的方法,进行决策分析和决策支持.决策支持过程是一个多阶段的 人机交互的启发式过程, 经过多次反复, 直至用户形成决策意见, 确定问题的解. 数据库 模型库 对话子系统 方法库管理系统 模型库管理系统 用户 数据库管理系统 方法库 * 2.2 人机对话子系统 人机对话子系统是DSS的用户和计算机的接口,在操作者、资源库之间起着传送、转换命令和数据的重要作用,其核心是人机界面. DSS 由不了解系统内部的人使用,因此用户接口对系统的成败有举足轻重的影响,DSS 维护人员也需要方便的工作环境. 人机对话子系统是 DSS 的一个窗口, 它的好坏标志着 DSS 的实用水平. * 2.2 人机对话子系统 三库子系统 请求检验、形成命令 处理 处理 读取数据、构建模型、选择算法 信息查询 决策支持 决策者 请求 检验评价 系统修改 维护者 请求 结果 结果 人机对话子系统 人机 * 2.2 人机对话子系统 从系统的使用和维护两个角度,人机对话子系统的总目标要求:(1)使用户了解系统可提供的数据、模型及方法.(2)通过 如果…则…(What…if…) 方式提问.(3)对请求输入有检验与容错能力,提示与帮助.(4)使用户取得或选择某种分析结果或预测结果.(5)根据反馈结果对模型提出评价及修正意见.(6)能以图形及表格等输出信息、结论及依据. 数据字典 * 2.3 数据库子系统 源数据库 人机对话子系统 模型库方法库 数据库 查询模块 数据库管理系统 析取模块 * 2.3 数据库子系统 DSS数据库应该由内置的和外部地两部分:前者存放直接使用的信息和分析结果,后者是逻辑上连接的各种MIS的数据库,可以通过数据析取模块加工处理而获得.数据库系统的数据字典用于描述与维护各数据项的属性、来龙去脉及相互关系.数据库管理系统是一组管理数据的软件,也是与DSS其他子系统交互的接口. * 2.3 数据库子系统 数据仓库(data warehouse)已逐步被引入 DSS,一些大型的分析类DSS建立在数据仓库的基础上.数据仓库的数据组织、查取和利用方式与管理决策涉及面广,相关因素多,围绕某具体问题的特点相吻合,因此能对分析与决策提供有力支持. * 2.4 模型库子系统 决策求解首先要表达问题的内外特征与变化规律.模型是以某种形式反映客观事物本质属性,揭示其运动规律的描述.因此,模型能较好地满足决策求解的需求.模型库子系统是构建和管理模型的软件系统,是DSS中最复杂与最难实现的部分. * 2.4 模型库子系统 DSS 用户依靠模型库中的模型进行决策,因此认为 DSS是由 模型驱动的 应用模型获得的输出结果分别起以下三种作用:(1)直接用于制定决策;