PPT《处理诉怨与售后服务》

5、确定您所说的每一件事,特别是『报价』 更是重要 CEO商学院 (www.09edu.com) 为您精心推荐权威管理培训课程 不耐烦者

1、提供快速、效率与正确的服务

2、保持专业的服务水准

3、不管任何手段,不要浪费此类型客户的 时间

4、采用较低标准的承诺,较高标准给予此 类型 CEO商学院 (www.09edu.com) 为您精心推荐权威管理培训课程 z一{、售后服务的本质

1、可靠度

2、确实性

3、有形性

4、同感性

5、回应性 CEO商学院 (www.09edu.com) 为您精心推荐权威管理培训课程 z二{、售后服务的目的

1、履行承诺

2、建立新形象

3、获得再次成交的机会

4、开拓新市场 CEO商学院 (www.09edu.com) 为您精心推荐权威管理培训课程 z三{、销售服务种类

1、售前服务 (Before service)

2、销售服务 (In service)

3、售后服务 (After Service)

4、继续服务 (Follow Service) CEO商学院 (www.09edu.com) 为您精心推荐权威管理培训课程 z四{、重视售后服务的好处

1、使客户充分满足

2、使客户发生连锁反应

3、完整发挥旅游商品功能

4、t解客户的烦恼,当作改善的资料

5、促使容易收取团费

6、维持客户 CEO商学院 (www.09edu.com) 为您精心推荐权威管理培训课程 z五{、销售员对於售后服务 应有的观念: 售后服务不但不影响利润,而且可以提高利润 客户所买的并非旅游商品本身,而是购买其旅游相关服务.服务工作要适应客户的利益与方便,并不能强迫.真正的服务是满足客户的需求或创造期需求,绝非讨好.当你忘却客户时,客户也忘却你 CEO商学院 (www.09edu.com) 为您精心推荐权威管理培训课程 z六{、售后服务之方法

1、亲自拜访

2、信函问候

3、电话致意 CEO商学院 (www.09edu.com) 为您精心推荐权威管理培训课程 z七{、如何做好客户服务

1、让客户觉得他很重要

2、请教客户他们需要什麽

3、定期与客户保持联络

4、对客户的来电和要求立即回应

5、不断强化旅游知识与专业能力

6、避免被客户开除 CEO商学院 (www.09edu.com) 为您精心推荐权威管理培训课程 让客户喜欢与信任 第

一、建立我们在客户心中的『信度』第

二、建立充分的储备旅游相关资讯第

三、随时保持最佳状况第

四、真心诚意对於建立信任关系也是相当重要第

五、永远别把客户只当成客户,要把 客户当朋友第

六、保持高度的幽默感第

七、千万不能迟到第

八、重视客户所说的每一句话与提出 的每一个问题 CEO商学院 (www.09edu.com) 为您精心推荐权威管理培训课程

五、建立客服中心的重要性 z一{、提供客户销售前的谘询、广告服 务,销售后的追踪调查及服务z二{、客服中心当然可以产生额外的利 润来源z三{、收集客户资讯,从而建立完整的 客户资料库(Client Database)z四{、了解客户反应,并提供客户回馈 感受的管道z五{、加强客户的忠诚度及对旅行业及 其旅游产品的认同感 CEO商学院 (www.09edu.com) 为您精心推荐权威管理培训课程 z一{、提供个客化(Customized)、个 人化(personalized)的服务,较 能满足不同客户需求z二{、成本花费较有效率,客服中心(Call Center)绝非花钱中心(Cost Center)z三{、即时与旅行业者互动联系,以免客 户因联络不上旅行业而抱怨z四{、开发新客源,创造新的商机 CEO商学院 (www.09edu.com) 为您精心推荐权威管理培训课程 问题与讨论