PPT《操作手册》

操作手册 二000年八月 信息管理流程实施方案 康佳集团股份有限公司 机构改革小组制 主要内容 信息管理程序的目标信息管理流程信息管理程序的实施附录:表格框架 信息管理程序原理和目标 明确各流程中的信息流转和协调明确信息流转中的负责人、内容、时间及上交人增强信息分析功能,支持各流程的顺利运行和决策 目的 谁来收集信息 收集什么信息(渠道) 收集信息的频率 谁来汇总 汇总信息 汇总什么信息 分析处理的内容 分析处理信息 交给谁 信息管理模块设计 主要内容销售市场售后服务研发负责部门总经办 营销信息子系统 生产采购信息子系统 人力资源战略子系统 信息中心 财务信息子系统 主要内容资金回款运营负责部门财务部 主要内容生产采购配件负责部门制造部 主要内容人力资源战略业务预算负责部门企管中心 主要内容信息平台建设/维护技术支持技术培训 (2-1) 信息管理流程 外部调研 营销信息子系统 人力资源战略子系统 产品经理 财务信息子系统 (2-2) 外部购买 各功能块 原始数据收集 生产采购信息子系统 信息子系统(汇总) 销售经理 人力资源中心 分析/报告系统 决策/实施系统 信息中心(提供技术支持、服务) 信息管理的三项原则 原则1 原则2 原则3 为使收集的信息更具真实性和有效性,要求信息收集的表格标准化,规定采集信息的统一口径和频率方式;

收集处理信息的人员要统一培训,在思想、方法和行动上保持一致性和协调性,为保证信息流的畅通和有效,要落实具体的负责人、内容和时间;

处理信息的使用者要对信息的真实性、可靠性从多方面进行印证和质询.

注重信息中的异常性. 主要内容 信息管理程序的目标信息管理流程信息管理程序的实施附录:表格框架 信息管理流程 主要活动 通过拜访客户、和有组织的市场调研获取第一手客户需求与竞争对手及价格资料访谈竞争对手,了解竞争者信息从行业协会等处获取全国彩电/手机市场信息收集公司内部有关资料通过各类表格初步整理信息采集二手资料 3. 分析处理信息 1. 收集信息和整理信息 2.汇总信息 定期把信息交给信息中心信息中心对所采集数据进行初步整理信息中心将各大类信息汇总制表信息中心按要求把信息传递给相关人员对特别的信息采集人要迅速传递给相关的负责人 各相关人员再进一步分析处理,并制定相应的决策方案、计划等制定的计划、方案等都应再传递给相关人员与信息中心 输入 获得的信息 各类初始数据表格 各类汇总表格信息 成果 各类初始数据表格 汇总表格 各类计划、报告等 负责人 各功能块 信息中心 各关键岗位 1.信息管理流程第一步:收集整理信息 主要活动 通过拜访客户、和有组织的市场调研获取第一手客户需求与竞争对手及价格资料访谈竞争对手,了解竞争者信息从行业协会等处获取全国彩电/手机市场信息收集公司内部有关资料通过各类表格初步整理信息采集第二手信息 3. 分析处理信息 1. 收集信息和整理信息 2.汇总信息 定期把信息交给信息中心信息中心对所采集数据进行初步整理信息中心将各大类信息汇总制表信息中心按要求把信息传递给相关人员对特别的信息采集人要迅速传递给相关的负责人 各相关人员再进一步分析处理,并制定相应的决策方案、计划等制定的计划、方案等都应再传递给相关人员与信息中心 输入 获得的信息 各类初始数据表格 各类汇总表格信息 成果 各类初始数据表格 汇总表格 各类计划、报告等 负责人 各功能块 信息中心 各关键岗位 1.1信息的来源可以分为外部和内部 资料来源和收集方式 市场信息 信息类别 公司外部 内容 市场规模市场增长率市场占有率 访谈消费者 二手资料 公司内部 财务系统信息 研发系统信息 生产系统信息 渠道信息 已覆盖渠道销售康佳产品比率覆盖渠道占市场份额渠道康佳产品促销情况 消费者关键购买因素 产品质量定价品牌认识售后服务潜在购买需求 üüü üüü üüüü üü üüü 购买资料 访谈行业协会 访谈渠道 销售开票记录 采购系统信息 各分公司信息 各职能系统信息 宏观经济政策信息 总体经济消费变动产业政策金融税收法律 üüü ü ü ü üüü ü ü üüüü 1.1信息的来源可以分为外部和内部(续) 资料来源和收集方式 信息类别 公司外部 内容 访谈消费者 二手资料 公司内部 财务系统信息 研发系统信息 生产系统信息 竞争者信息 基本情况市场占有率产品价格广告/促销新产品情况 内部信息 历年销售信息财务信息产品成本信息生产能力信息新产品开发信息成品库存状况广告/促销 üüüüü üüü üüü ü ü üü ü ü 购买资料 访谈行业协会 访谈渠道 销售开票记录 采购系统信息 各分公司上报 各职能部门信息 üüüüü 供应商/采购信息 基本情况 定价 质量 原料/配件库存 ü ü ü ü ü ü 业绩考核信息/人力 ü 1.2 信息收集是集团公司所有部门的责任, 尤以市场销售系统责任最重 负责人 资料来源与收集方式 产品经理 公司外部 购买行业协会资料访谈公司、行业协会访谈渠道访谈消费者收集二手数据 公司内部 存储历年销售情况统计当月销售情况统计财务信息统计成本信息统计生产能力信息统计广告/推广信息统计产品开发信息统计人员培训要求信息 üüü 市场研究人员 客户经理* 售后服务人员** 信息中心 * 销售主管、区域经理、工程公司经理、独立项目经理**含售后服务人员、装配车间安装调试人员、售后服务专线 开票统计 康佳学院 财务系统 生产系统 研发系统 üüü ü ü ü ü ü ü üü ü ü ü ü ü 分公司市场经理 üüüüüüü ü ü 信息管理流程第二步:汇总信息 主要活动 输入 成果 负责人 通过拜访客户、和有组织的市场调研获取第一手客户需求与竞争对手及价格资料访谈竞争对手,了解竞争者信息从行业协会等处获取全国行业市场信息收集公司内部有关资料通过各类表格初步整理信息 3. 分析处理信息 1. 收集信息和整理信息 2.汇总信息 定期把信息交给各子信息系统信息系统对所采集数据进行初步整理信息系统将各大类信息汇总制表信息系统按要求把信息传递给相关人员对特别的信息采集人要迅速传递给相关的负责人 各相关人员再进一步分析处理,并制定相应的决策方案、计划等制定的计划、方案等都应再传递给相关人员与各信息系统 获得的信息 各类初始数据表格 各类汇总表格信息 各类初始数据表格 汇总表格 各类计划、报告等 各功能块 各信息系统 各关键岗位 2.1信息中心对收集的信息作汇总并编制汇总文件 输出汇总文件 原始输入 战略要素信息 战略规划信息 整体经济政策法律信息(年-战略/01)各地区经济发展及消费信息(年-战略/02)各地区彩电等市场容量信息(年-战略/03)各地区彩电市场份额信息(月-战略/04) üü 各分公司销售情况(月-分01)康佳产品当地渠道覆盖(月-分02)康佳渠道占市场份额(月-分03)康佳产品占渠道份额(月-分04)各分公司广告促销情况(月-分05)分公司销售成本(月-分06)渠道访问信息(月-分07)消费者访问信息9月-分08)竞争对手策略变动(月-分09)客户档案信息(月-分10) 行业协会访谈记录(月-产品01)竞争对手访谈记录(月-产品02)事业部促销信息(月-产品03) 市场调研问卷结果(季-市场01)客户信息反馈表(季-02)广告预算计划信息(月-市场03) 行业市场统计信息(月-信息01) 市场综合信息 用户需求汇总 产品线片区市场统计 竞争情况汇总 各分公司市场经理信息输入 产品经理输入 市场研究经理输入 信息中心输入 üü ü ü ü ü ü ü ü ü ü üüü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü üüü ü ü ü ü ü 售后服务汇总 销售月/季报 广告/促销信息 新产品开发预算 销售成本及回款 生产情况汇总 人力资源信息 销售开票统计(月-销售01)成品库存统计(周-销售02) 销售中心经理输入 ü ü ü ü ü ü ü ü 配件供应信息 配件总监 配件企业产销量月报成本结构月报产能利用率 üüü 2.1信息中心对收集的信息作汇总并编制汇总文件 (续) 输出汇总文件 原始输入 战略要素信息 每月财务信息(月-财务01)产品成本信息(季-财务02)产品获利情况(年-财务03)回款信息(月-财务04) 生产及产能利用率(月-生产01)生产计划完成情况(月-生产02) 产品开发进展信息(月-开发01)产品开发预算情况(半年-开发02) 人力资源状况(半年-人力01)招聘、培训、转岗情况(半年-人力02)业绩评估考核情况(半年-人力03) 市场综合信息 用户需求汇总 产品线片区市场统计 竞争情况汇总 财务部输入 生产部输入 产品开发部输入 人力资源部输入 üüüü üü üü üü ü ü 售后服务汇总 销售月/季报 广告/促销信息 新产品开发预算 销售成本及回款 生产情况汇总 人力资源信息 售后服务及处理统计(月-售后01)用户意见反馈表(月-售后02) 售后服务中心输入 üüü üü üü 营销信息子系统汇总文件 各分公司市场经理信息输入 产品经理信息输入 市场经理信息输入 销售中心经理信息输入 信息输入 售后服务中心信息输入 原始输入 汇总文件 市场综合信息产品线片区市场统计竞争情况汇总用户需求汇总售后服务汇总销售月/季报广告促销信息新产品开发预算 输出对象 生产采购信息子系统汇总文件 生产部信息输入 采购部信息输入 配件工厂信息输入 原始输入 汇总文件 生产情况汇总采购信息配件供应信息 输出对象 财务信息子系统汇总文件 各分公司市场信息输入 市场部信息输入 原始输入 汇总文件 季/年财务报告销售成本及回报 输出对象 销售部信息输入 财务部信息输入 人力资源/战略信息子系统汇总文件 战略规划信息输入 人力资源/企管信息输入 原始输入 汇总文件 战略要素信息人力资源信息 输出对象 2.2信息中心定期将汇总文件送至各有关负责人 负责人 输出汇总文件总计 总裁 1.战略要素信息(季/半年-信息01)2.市场综合信息(月-信........