PDF《2018 年全国导游资格考试大纲》

熟悉旅游主管部门的安全管理 职责;

了解旅游突发事件等级及相关罚则的规定;

熟悉《中华人 民共和国旅游法》 、 《旅行社条例》 、 《旅行社责任保险管理办法》 关于责任保险制度的相关规定. 12.掌握《中华人民共和国出境入境管理法》 、 《中华人民共 和国护照法》 关于中国公民出境入境和外国人入境出境的证件制 度;

熟悉义务性规定和禁止性规定及其相关法律责任的规定.了解《中华人民共和国民用航空法》关于公共航空运输企业权利和 义务的规定;

熟悉相关法律责任的规定.了解《中华人民共和国 铁路法》关于铁路运输企业权利和义务的规定;

熟悉相关法律责 任、旅客权利和义务的规定.了解《中华人民共和国道路运输条 例》关于道路运输企业权利和义务的规定;

熟悉相关法律责任的 规定.了解《国内水路运输管理条例》关于水路运输企业权利和 义务的规定;

熟悉相关法律责任的规定. 13.了解《中华人民共和国食品安全法》关于食品安全保障 法律制度的规定及其相关法律责任的规定;

熟悉食品安全事故处 理制度及其相关法律责任的规定.熟悉《中华人民共和国旅游 法》 、 《旅馆业治安管理办法》以及有关法律法规关于饭店经营者 权利和义务及其相关责任的规定.熟悉《娱乐场所管理条例》关 于娱乐场所的设立、经营规则、监督管理及其相关法律责任的规 定. 14.熟悉《风景名胜区条例》关于风景名胜区设立、规划、 ―6― 保护、合理利用和管理及其相关法律责任的规定.熟悉《中华人 民共和国自然保护区条例》 关于自然保护区设立条件、 区域构成、 管理制度、保护和合理利用及其相关法律责任的规定.熟悉《中 华人民共和国野生动物保护法》 、 《中华人民共和国野生植物保护 条例》关于野生动植物的保护、管理及其相关法律责任的规定. 熟悉《中华人民共和国文物保护法》关于不可移动文物、馆藏文 物、 民间收藏文物、 文物出境及其相关法律责任的规定. 熟悉 《中 华人民共和国非物质文化遗产法》关于非物质文化遗产保护原 则,非物质文化遗产代表性项目名录、传承与传播及其相关法律 责任的规定.了解《博物馆条例》 、 《博物馆管理办法》关于博物 馆设立、管理、社会服务及其相关法律责任的规定.了解《保护 世界文化和自然遗产公约》 、 《保护非物质文化遗产公约》关于世 界文化遗产和自然遗产名录、 非物质文化遗产名录以及缔约国义 务的规定. 15.了解旅游纠纷及其特点;

熟悉《旅游投诉处理办法》关 于旅游投诉及其构成要件的规定;

掌握旅游投诉案件的受理和处 理的规定.熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》关于消费 者权益争议的解决的规定.熟悉《中华人民共和国民事诉讼法》 关于民事证据的种类、证明对象、证明责任、证明标准的规定. 熟悉《旅行社服务质量赔偿标准》 (旅办发〔2011〕44 号)关于 旅游主管部门调解旅游纠纷时执行的赔偿依据的规定.了解《最 高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》 的 规定. 16.了解

2017 年10 月以来的国内外时事政治. 科目二《导游业务》考试大纲 ―7―

(一)考试目的 通过本科目的考试, 检查考生对导游职业道德规范和素质要 求、导游服务规范,以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握 程度,检查考生对导游语言技能、带团技能、讲解技能和应变技 能的了解、熟悉和掌握程度.