PDF《DB13》

19 教育服务education services 有计划的对老人开展各类形式、有教育作用的活动.3.

20 DB13/ T 1185--2010 购物服务shoppingservices 根据老年人需求,协助或帮助老人购买生活用品.3.

21 委托服务trusteeservices 接受老人委托,帮助解决生活不便,满足其日常生活需求的过程.3.

22 交通服务transportationservices 对老人提供交通的便利的过程.3.

23 安宁服务hospiceservices 帮助临终的老人减少死亡前的痛苦以及死亡后对家属精神上支持的过程.3.

24 相关第三方thethirdguarantor 为老人提供资金担保、监护或委托代理责任的人或组织.4基本要求 4. 1资质 应具有社会福利机构设置证书和法人资格证书.4. 2合同签订 应本着平等互谅的原则与入住老年的亲属或单位签订具有法律效力的入住协议.4. 3设施设备 应符合JG J122的规定.对设施设备进行维护、确保其处于完好状态,满足提供服务要求.4.4人员资质

4 .4 .1 所有提供服务的人员均应按行业要求持证上岗,并掌握相应的知识和技能.各类专业技术人员应建立专业技术档案,定期参加继续教育.4.4 .2 提供个人生活照料服务、居家生活照料服务、购物服务、安全保护服务、协助医疗护理服务,送餐服务人员应由养老护理员担任.4.4 .3 提供老年护理服务的人员应由护十或养老护理员担任.养老护理员应在护士指导下担任老年护理服务中的基础护理f作 .

4 .4 .4 提供心理/精神支持服务的人员应由社会工作者、医护人员或高级养老护理员担任.4.4 .5 提供休闲娱乐服务的人员应由社会工作者、职业治疗师、康复护士、养老护理员担任.4.4.6提供医疗保健服务的人员应由医师担任(辅以医士、护士等专业医护人员).4.4 .7 提供膳食服务的人员应由持有健康证的营养师、厨师和其他服务人员担任.4.4 .8 提供物业管理维修服务应由各类专业人员担任(电_L、水暖工、电梯工、锅炉工).4.4.9提供陪同就医服务的人员应由社会工作者、养老护理员或受过培训的义__L担 任.4.4.10提供咨询服务人员应由社会__[作者及其他专业人员担任.DB13/ T 1185-

2010 4.4.11提供教育服务应由义_L或 聘请各类专业人员担任.4.4.12提供委托服务应由社会工作者、义工、养老护理员或指定专人担任.4.4.13供安宁服务的人员应由医师、护士、社会工作者、养老护理员和受过培训的义工担任.4. 5管理

4 .5 .1 应制定服务流程或操作程序、规章制度和部门职责人员岗位责任.所有服务项目均应制定服务流程或操作程序,流程应简洁、明了、完整,各环节接口明确、衔接紧密.制度应符合国家法律法规要求,形成体系,职责明确.4.5.2应制定服务技术操作规范,并按规范要求提供服务.规范应包括但不限于:操作步骤、关键控制点及要求、必要的设施设备、时限或频次、记录要求、安全保障措施要求.4.5.3应用文字或

图表向老人及相关第三方说明服务范围、内容、时间、地点、人员、收费标准、须知.说明应精练、清晰、准确.4.5.4应制定检杳程序和要求.检查程序应包括但不限于:组织者、检查时间、依据、内容、方式、结果的表述与处理.4.5.5应保留提供服务文件和记录.记录应及时、准确、真实、完整,责任人签章应完整.5基本服务内容与质量 5. 1个人生活照料服务 5.1.1服务内容 5.1.1.1个人清洁卫生照料包括以下内容:a)清洁全身皮肤.包括:洗发、洗脸、洗手、洗脚,洗澡(床上浴).b)口腔清洁.包括刷牙、漱口、协助清洁、假牙清洗处理.c)修饰.包括梳头、理发、剃(修)须、整理遗容.d)清洁阴肛.包括擦洗、冲洗、上药. e)穿衣理 铺. 包括协助穿换衣服 、 更换 床单卧具 、 整理衣物.f)如厕.包括提醒、协助如厕、使用器具(便盆、尿壶)帮助排便.g)压疮 预防 .包 括定 时更 换卧位 ,保 持卧 具干 净、 干燥 、平软 ,保 持皮 肤清 洁, 酌情 使用 减轻皮 肤受压的工具.5.1.1.2饮食照料:进食观察(速度、食量、习惯),协助用膳,饮水喂饭,鼻饲喂食,噎吐处理.5.1.1.3睡眠照料:睡眠观察(夜间巡视),睡眠环境(光度、静度、温度),夜尿处理,诱导睡眠.5.1 .1 .4 排泄照料:协助大、小便失禁,尿潴留,便秘或腹泻的老人排尿、便;