PDF《企业【质量】管理工作要点指导书》

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1 企业【质量】管理工作要点指导书 ZJQC--TG-3202:2001 ZJQC--TG-3202:2001 ZJQC--TG-3202:2001 ZJQC--TG-3202:2001 物物物物业业业业管管管管理理理理北京中经科环质量认证有限公司 发布日期:2001-

6 -16 实施日期:2001-

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16 中质协质量保证中心福州审核中心 www.fqac.org 如需质量、环境、职业健康安全管理体系认证请联系中质协质量保证中心福州审核中心工作组

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2 目录目录 (1

1 1 1) 前言 (2

2 2 2) 1. 范围 (3

3 3 3) 2. 引用文件 (3

3 3 3) 3. 服务特点 (3

3 3 3) 4. 服务流程和关键质量活动 (5

5 5 5) 5. 管理要点和方法 (13

13 13 13) 附录 A. 相关的法律、 法规 (28

28 28 28) 编制 管理 批准 版本/ 修订 实施日期 中质协质量保证中心福州审核中心 www.fqac.org 如需质量、环境、职业健康安全管理体系认证请联系中质协质量保证中心福州审核中心工作组

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3 前前前前言言言言物业管理一般是指依照合同, 对已竣工验收使用的各类房屋建筑和附属配套 设备及场地以经营的方式进行管理,同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、 安 全保卫、公共绿化、道路养护统一实施专业的管理,并向住户提供多方面的综合 性服务. 为保证本公司的管理员在管理时能够准确把握专业特点,使本公司的管理工 作达到规定的水平, 依据 GB/T19001:2008 标准,制订本专业的管理作业指导书. 本管理作业指导书侧重专业上的要求,是通用管理要求的补充,不是替代 本指导书的起草单位: 主要起草人是: 中质协质量保证中心福州审核中心 www.fqac.org 如需质量、环境、职业健康安全管理体系认证请联系中质协质量保证中心福州审核中心工作组

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4 1 范围 本管理作业指导书规定了按 GB/T19001-2008 标准,对物业管理组织认证管 理的基本要求. 本指导书的适用范围是 32K,对应的专业小类为 70.3 按单价或合同进行的 房地产服务(70.31,70.32) .

2 引用文件 GB/T 19001-2008 质量管理体系----基础和术语 GB/T 19001-2008 质量管理体系----要求 ZJJI

0901 专业管理作业指导书编写程序规则

3 服务特点 3.1 物业管理的作用 物业管理是一项对社会非常重要的支持性工作, 其成败直接影响着都市人的 经济活动及生活质素,因为目前人类的住宿、饮食、娱乐和各项经济活动都是在 不同类型的楼宇中进行. 因而物业管理工作有两重责任或目的,其宏观责任为: (1) 楼宇物业这一项社会资产的价值,尽量减低楼宇的折旧率,减轻大自 然和人为因素对楼宇的损害. (2) 使楼宇物业的功能可以尽量发挥,向社会提供适当的人类活动场所, 以使社会得以发展,不受阻碍. 从微观的角度来说,物业管理工作的目的为: (1) 加强楼宇物业的市值,保障物业投资者的利益. (2) 向楼宇使用者提供舒适的工作及生活环境. 3.2 物业管理的分类 物业管理包括委托服务型物业管理和自主经营物业管理两大类. 若按接管的 物业种类则分为住宅楼宇(包括多层、高层、别墅类或其混合) 、公共商业楼宇 以及工业大厦(厂房)三种基本类型的管理.但其过程基本相同,只是在日常物 业管理中的内容及重点有所不同. 3.3 物业管理的基本环节 a. 物业管理的策划阶段. 中质协质量保证中心福州审核中心 www.fqac.org 如需质量、环境、职业健康安全管理体系认证请联系中质协质量保证中心福州审核中心工作组