PDF《企业【质量】管理工作要点指导书》

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8 图2222:维修工作流程图 合格维修要求下达任务书 检验评价不合格处置 改进顾客满意资源配备 采购信息 领料设备\工具 供方评价 人力资源 实施维修 采购验证入库保管 发料中质协质量保证中心福州审核中心 www.fqac.org 如需质量、环境、职业健康安全管理体系认证请联系中质协质量保证中心福州审核中心工作组

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9 图3333: : : : 清洁工作流程图 合格清洁要求策划清扫/清扫方案 清扫目标 清运目标 划分责任区域 资源提供(人/工具) 人员资格 设备保养/维修 清扫垃圾收集 垃圾运输 检查不合格处置 改进达到清洁要求 中质协质量保证中心福州审核中心 www.fqac.org 如需质量、环境、职业健康安全管理体系认证请联系中质协质量保证中心福州审核中心工作组

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10 图4444:绿化工作流程图 合格绿化设计 绿化工程 植树种草花木养护乔灌木修剪松土除草浇水打药检查绿化要求 不合格处置 整改满足绿化要求 中质协质量保证中心福州审核中心 www.fqac.org 如需质量、环境、职业健康安全管理体系认证请联系中质协质量保证中心福州审核中心工作组

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11 图5: 5: 5: 5: 保安工作流程 保安需求 制定保安工作制度 保安培训 门岗停车场巡逻岗紧急处置其他保安服务检验 考核处置改进住户满意 合格中质协质量保证中心福州审核中心 www.fqac.org 如需质量、环境、职业健康安全管理体系认证请联系中质协质量保证中心福州审核中心工作组

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12 图6666: : : :写字楼管理工作流程图 合格签订物业合同 保洁 不合格处置 检查 制定标准 中小修 保安 绿化 分工 改进 用户满意 洁具管理办公室清扫会议室清扫卫生间清扫楼道门厅卫生区中质协质量保证中心福州审核中心 www.fqac.org 如需质量、环境、职业健康安全管理体系认证请联系中质协质量保证中心福州审核中心工作组

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13 图7:小区服务组工作流程示意图 小区服务组 小区主管 管理员 直接管理 监督检查 自楼装电绿道保行宇修话地路安车保施报完清值棚洁工修好扫勤管员管接及垃情理理听卫圾况员生清情运派况及工遗洒按情装维况检发修修查现管正问理常题规定电办话正发理回常现访问题工按作照记岗维工递交 录位修作书面 职记记通知 责录录处未作 理 建立维修档案 再检查 处理 向所长汇报 中质协质量保证中心福州审核中心 www.fqac.org 如需质量、环境、职业健康安全管理体系认证请联系中质协质量保证中心福州审核中心工作组

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14 5. 5. 5. 5.管理要点和方法 序号主要过程 对应标准 的条款 管理要点和取证方法 涉及法律法规 的要求

1 质量体系的策划 5.4.2 最高管理者是否对质量管理体系进 行了完整的策划,以满足质量目标和质量 管理体系的要求(策划活动贯穿于物业管 理的全过程)物业管理的主要过程有: 1)物业的验收标准及入住条件 2)物业管理需求的确定和评审 3) 物业的日常管理项目 a) 设备、设施管理 ? 水、电、气、热设备管理 ? 空调、电梯 ? 建筑物维护,公用设施管理 b) 环境管理 ? 清洁卫生管理 ? 绿化管理 c) 安全管理 d) 住户服务 ? 住户二次装修管理 ? 小区文化、娱乐设施管理 e) 服务分包管理 4) 文件和记录管理 ? 人力资源管理 5) 物业管理的评价和改进 a) 内部评价 ? 日常工作的检查和总结 ? 内部管理 ? 管理评审 b) 外部评价 ? 客户意见收集 ? 管委会的沟通 c) 纠正和改进 ? 不合格项处理 ? 客户投诉处理 d) 纠正措施 ? 确定为实现质量目标所需要的管理 过程及过程的输入、输出及活动. ? 确定所需的资源配置.包括人员培训 计划 ? 定期对目标的实现情况进行评审. ? 策划的结果应形成文件. 中质协质量保证中心福州审核中心 www.fqac.org 如需质量、环境、职业健康安全管理体系认证请联系中质协质量保证中心福州审核中心工作组