PDF《强茂股份有限公司》

5 第二十二条之一 本公司面对客户或消费者,宜衡酌提供之产品或服务及所处行业特性,选 选择适用之公平合理方式,并订定执行策略及具体执行措施. 前项所称公平合理方式,例举如下:

(一) 订约秉持互惠与公平诚信.

(二) 接受客户委任善尽注意与忠实义务.

(三) 广告招揽勿浮夸不实.

(四) 确认提供之商品或服务系适合客户或消费者.

(五) 提供之商品或服务,充分说明重要内容并揭露风险.

(六) 业务人员之酬金制度衡平考量客户或消费者权益及业绩目标之达成.

(七) 客户或消费者之申诉管道畅通,公司并确实回应.

(八) 具备专业性之业务其从业人员宜具专业资格或取得专业证照. 第二十三条 本公司应对产品与服务负责并重视行销伦理.其研发、采购、生产、作业及服 务流程,应确保产品及服务资讯之透明性及安全性,制定且公开其消费者权益 政策,并落实於营运活动,以防止产品或服务损害消费者权益、健康与安全. 第二十四条 本公司应依政府法规与产业之相关规,确保产品与服务品质. 本公司对产品与服务之行销及标示 , 应遵循相关法规与国际准则 , 不得有欺骗、 误导、诈欺或任何其他破坏消费者信任、损害消费者权益之行为. 第二十五条 本公司宜评估并管理可能造成营运中断之各种风险,降低其对於消费者与社会 造成之冲击. 本公司宜对其产品与服务提供透明且有效之消费者申诉程序,公平、即时处理 消费者之申诉,并应遵守个人资料保护法等相关法规,确实尊重消费者之隐私 权,保护消费者提供之个人资料. 第二十六条 本公司宜评估采购行为对供应来源社区之环境与社会之影响,并与其供应商合 作,共同致力落实企业社会责任. 本公司於商业往来之前,宜评估其供应商是否有影响环境与社会之纪录,避免 与企业之社会责任政策抵触者进行交易. 本公司与其主要供应商签订契约时,其内容宜包含遵守双方之企业社会责任政 策,及供应商如涉及违反政策,且对供应来源社区之环境与社会造成显著影响 时,得随时终止或解除契约之条款. 第二十七条 本公司应评估公司经营对社区之影响,并适当聘用公司营运所在地之人力,以 增进社区认同.

6 本公司宜经由股权投资、商业活动、实物捐赠、企业志工服务或其他公益专业 服务等,将资源投入透过商业模式解决社会或环境问题之组织,或参与社区发 展及社区教育之公民组织、慈善公益团体及地方政府机构之相关活动,以促进 社区发展.

第五章加强企业社会责任资讯揭露 第二十八条 本公司应依相关法规及上市上柜公司治理实务守则办理资讯公开,并应充分揭 露具攸关性及可靠性之企业社会责任相关资讯,以提升资讯透明度. 本公司揭露企业社会责任之相关资讯如下:

(一)经董事会决议通过之企业社会责任之政策、制度或相关管理方针及具体 推动计画.

(二)落实推动公司治理、发展永续环境及维护社会公益等因素对公司营运与 财务状况所产生之风险与影响........