PDF《（中译本）》

T.5. 确保实体操作环境的稳定(包括电力供应等) ;

T.6. 协调系统维修工作(由供应商承担) ;

T.7. 处理服务水平监测(包括蟊) ;

T.8. 处理问题蟊(包括初步排除故障及事件蟊ǖ) ;

T.9. 向用户提供建议(包括训练及求助台服务) ;

T.10. 处理技术文件;

T.11. 管理库存及采购设备(包括选择设备)及T.12. 处理系统改变. S.1. 沟通及人际交往能力(包括口头及书面沟通技能,用作向持份者提供回馈及了解 需要和情况) ;

S.2. 解难能力(包括处理技术及非技术问题) ;

S.3. 专业道德及操守(对客户、其他持份者及社会) ;

S.4. 遵守法律要求及业界的最佳操作方法,涉及的围包括 - ? 个人资料及商业讯息的保护 ? 知识产权 ? 职业健康及安全 ? 系统及设备的保护 ? 系统及设备的正确使用 ? 系统及设备的采购 S.5. t解技术及服务的最新发展 核心软性技能 软性技能在所有行业、服务工种都不可或缺.它是在相关工种内,针对人际互动及专业 素质,一般对个人态度和基本理解能力的期望.与资讯及通讯科技业营运与支援有直接 关系的核心软性技能包括 2. 支援与相关技能 「支援」涉及不同种类的资讯及通讯科技系统及设备.资讯科技及通讯业快速发 展.不断有新型系统及设备进入市场;

现有系统及设备亦持续演化,扩充功能.本《能 力标准说明》 涵盖的支援,是当前目标用户界别 (各类机构) 最常用的系统及设备, 并详细阐述所需能力,反映不同支援的技术特性及工作要求. 中译本(二一七年七月) 第6页本《能力标准说明》涵盖的支援(资讯科技及通讯系统及设备的种类) : 应用软件支援 ― 机构所用的资讯科技及通讯业的不同商用应用软件 通讯支援 ― 支援利用电子邮件、即时通讯、社交通讯 (如WhatsApp、Viper 、WeChat) 通过网络进行沟通;

网络支援 ― 资讯科技及通讯系统及设备之间的有线或无线的连接,以及相关的管 理及支援系统及设备;

资讯保安支援 ― 保护所有支援所涉及的资讯及通讯科技系统及设备,以及这 些系统及设备所管理的资讯及通讯;

系统及硬件支援 ― 装置(如个人电脑、手提电脑及其他智能装置) 、后端设备(伺 服器)及有关的操作软件(操作系统及系统软件)的使用;

网站支援 ― 利用网站通过网络*作资讯传播及通过网页浏览器系统作资讯存取. 注意:* ― 「网络」指内部电脑网络及互联网两者. 「资讯保安支援」涉及资讯保安的专用系统及设备,是支援之一.同时,资讯保安 也是一项主要的核心技术技能(T.4),对所有类型的资讯科技及通讯系统及设备都十 分重要. 3. 把核心技术技能、核心软性技能及支援下的技能应用至职能的例子 本《能力标准说明》的使用者可以从核心及支援中选取适当的相关技能来设计 工作职能. 中译本(二一七年七月) 第7页以下展示就有关职能可能选取的相关技能: 核心技术技能 T.1. 设置系统及设备 T.2. 日常管理 T.3. 管理系统及设备的使用 T.4. 确保系统安全 T.5. 确保实体操作环境的稳定 T.6. 协调维修工作 T.7. 处理服务水平监测 T.8. 处理问题蟊 T.9. 向用户提供建议 T.10. 处理技术文件 T.11. 库存管理及购买零件 T.12. 处........