PDF《上海青浦百联东方商厦有限公司》

只有通过培训才能使管理者的意图得到贯彻;

只有通 过培训才能使公司的制度得到具体落实;

只有通过培训才能形成可持 -

11 - 续发展的优势.所以,员工的培训不仅仅是必需的,而且还是非常必 要的. 因此一直以来商厦党支部都非常重视提高商厦员工的业务、 服务 水平,做到不培训不上岗.商厦在培训工作方面坚持 一个立足,四 个坚持 , 一个立足 :即培训工作要立足于企业发展方向、战略, 服务于企业长远发展的需要, 四个坚持 :即坚持服务于企业经营 的原则;

坚持企业核心需要的原则;

坚持全员培训与重点提高的原则 和坚持培训考核和激励向结合的原则.

2013 年商厦共组织培训

19 次, 培训人员全覆盖,达到

868 人次.为了提升商厦的综合实力,商厦在 下半年的培训工作中,针对重要岗位和一线岗位的特点以及需求,开 展了各类培训工作.为了提升营业员的业务水平、服务规范以及安全 意识,商厦组织员工进行了营业员上岗证培训、营业员岗前培训、安 全生产基本常识培训、防火安全培训、顾问式销售技巧、保健品行业 知识等培训.为了更好的做好财务管理工作和安全工作,公司安排人 员去教培中心参加专业的财务管理培训和法务培训. 为了提高商场主 管以及总督导处理现场售后的能力和管理能力,安排了客户投诉处 理、服务的提升与创新、管理心理与激励技巧.今年商厦在培训的安 排上特别选择了专业性较强,理论与实践相结合的培训内容,旨在提 高商厦重要岗位与一线岗位的业务水平,加强内部管理能力. -

12 - 东方商厦青浦店培训课程

1 月15 日12:30-16:00 营业员岗前培训 姚建峰

5 月15 日12:30-16:00 禁烟活动宣传 苏建强

5 月24 日12:30-15:30 安全生产基本常识 苏建强

5 月24 日12:30-16:00 营业员上岗证培训 任开开

6 月6日12:30-16:00 营业员岗前培训 姚建峰

7 月17 日12:30-15:30 管理心理与激励技巧 谭平军

7 月17 日9:30-12:00 客户投诉处理 夏明珠

7 月22 日9:30-12:00 顾问式销售技巧 朱峰

7 月22 日12:30-15:30 服务的创新与提升 朱峰

8 月12 日12:30-16:00 保健品行业专业知识 青浦工商局

8 月16 日13:00-15:30 防火安全培训通知 沈殷杰

9 月27 日13:00-15:30 禁烟活动宣传 苏建强

10 月10 日12:30-16:00 营业员岗前培训 陆卫华

11 月7日12:30-14:00 《火场逃生与自救》教育宣传片 观看影片

11 月27 日12:30-16:00 营业员上岗证培训 任开开 -

13 - 图1:服务的创新与提升 图2:顾问式销售技巧 -

14 - 图3:管理心理与激励技巧 图4:客户投诉处理 -

15 - 图5:营业员岗前培训 II-2员工录用

1、员工录用程序规范、透明. 起草岗位需求上报友谊集团股份公司人力资源 总部 人力资源总部批复同意招聘 人力资源总部统一招聘面试或本公司向社会招聘面试 填写成员企业新进员工拟录用审核表和审核汇总表报人力资源总部 人力资源总部批复同意录用 -

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2、劳动合同签订率. (1)员工劳动合同签订率 100%;

(2)劳务派遣人员与劳务公司签 订劳动合同(劳务协议),签订率 100%.

3、本单位正式员工、派遣制职工和 外来务工人员的组成情况:正式员工

94 人、外派员工

12 人、外来务工人员

2 人.

4、商厦员工学历构成比例、员工年龄段的比例. 学历构成:研究生