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7 如果广告内容与个人兴趣相关,

8 无论你是否参与,在中国都会有关于品牌的对话. 你使用社交媒体做下列哪些事? 数据来源:普华永道全零售调查(2015) 关注最喜爱的品牌商 或零售商商 44% 34% 34% 中国 美国 全球平均 41% 22% 27% 研究品牌 评论使用经验 41% 21% 23% 发现新品牌 33% 23% 28% 观看有关品牌/产品的视频 23% 21% 21% 社交―不仅仅是喜欢 如果简单地从规模角度来看, 社交媒 体网络和平台是零售商不可能忽视的. 截至2014年12月, 六家全球最大的社 交网站位于中国. 但更重要的是社交媒 体对购买决策的影响. 我们的研究表 明, 社交媒体对中国消费者购买决定的 影响比其他国家的更大. 在商品发现方 面尤其如此, 为了了解其他消费者分享 的经验, 在社交媒体研究品牌的中国消

9 内容门户:交易、发现和参与 是什么吸引你访问特定品牌的社交媒体页面? 数据来源:普华永道全零售调查 (2015) 中国 全球 交易 具有吸引力的优惠/促销/销售活动 对新产品功能感兴趣 朋友或专家推荐 对与该品牌的线上网友进行互动有兴趣 有良好或糟糕的使用体验,想要提供反馈 商品发现 消费者参与 41% 45% 40% 33% 23% 24% 28% 24% 20% 11% 20% 12% 在购买之前在社交媒体上研究商品 4《经济学人》 中国消费者的消费方式 (2014年) 费者人数是美国消费者的两倍. 因此, 寻找有效方法来提高消费者的访问是 至关重要的. 腾讯与京东合作, 在其广 受欢迎的微信手机应用中将京东作为 默认的线上零售商. 这一合作旨在通过 微信为京东提供移动电子商务入口支持 和微信支付工具支持, 并能够自动获取 用户保存在两者账户中的收货地址. 这一点并不让人惊奇, 许多品牌商已经 将社交媒体作为其零售模式的一个关 键要素. 普华永道的研究显示社交媒 体对营收增长具有重要影响, 90%的中 国消费者承认与钟爱的零售商之间的 互动会推动他们购买更多商品. 然而有 趣的是, 虽然优惠和促销活动很重要, 但在中国这些活动比全球平均要更少. 中国消费者在品牌社交媒体页面上显 示出更多不同的偏好, 特别强调与商品 发现相关内容的吸引力以及与其他粉 丝分享经验的能力. The North Face这 一品牌所采取的方式正是一个不错的 示例.为了提高其在中国的品牌知名 度, 该品牌创建了一个在线社区, 将业 余登山者与相关俱乐部相互联系起来. 该网站提供用户活跃和忠诚点数, 可以 用来兑换产品, 该网站现在已经拥有一 个超过一百万客户的详细数据库4 . 90% 的中国消费者承认与钟爱的 零售商之间的互动会推动他 们购买更多商品. 但他们想要什么样的互动? 全球和中国国内的 展厅 现状 你是否会特意先去实体店浏览产品,但决定在线上购买? 数据来源:普华永道全零售调查(2015年) 86% 中国 68% 全球 ? 91% 85% 中国 全球 线上价格更实惠 83% 71% 中国 全球 我想亲眼看见/触摸/试用商品 63% 45% 中国 全球 商品送货上门更加方便 网络展厅 ,你的品牌网站是否也会成为某种类型的 展厅 ? 你是否会特意先在线上浏览产品,但决定在实体店购买? 中国 64% 全球 70% 73% 62% 中国 全球 我想亲眼看见/触摸/试用商品 56% 54% 中国 全球 能够立即获得商品更加方便 ? 50% 54% 中国 全球 无需支付运费

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12 与全球消费者相比,中国消费者更喜欢广泛使用零售商的数字化技术. 你使用移动端/智能手机/平板电脑/个人电脑做过下列哪些事? 数据来源:普华永道全零售调查(2015年) 在不同竞争者间比价 研究商品 使用优惠券 特别优惠 根据以往购物记录,收到 商品推荐信息 通过社交媒体平台在 商店内签到 扫描二维码 在收银台付款 50% 49% 45% 49% 42% 25% 26% 12% 24% 12% 24% 11% 23% 13% 18% 12% 中国 全球 为了更好地取悦消费者, 逐渐模糊线下和线上的界限 中国实体零售商必定会首当其冲地承受电子商务崛起的压 力, 但实体商店在全渠道零售中依然是一个必不可少的部 分. 中国的零售商店必须不断发展来适应国内消费者 移动 先行 的零售习惯. 未来商店是在于是否能够通过技术 连接 购物的各个节点, 为消费者提供更优质的购物经验, 预 测并超越客户的需求5 . 普华永道研究显示, 有60%的中国消费者选择在店内购物, 因为他们能够触摸、 感觉和尝试商品;