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这是影响调查结果最 重要的因素. 实体零售渠道在视觉营销、 客户服务和购物氛 围等购物体验上的优势是纯粹线上零售环境无法比拟的. 但这并不是一个二选一的选择题. 对于实体零售环境而言, 来自移动端的机会其实是补充, 而不是取代. 虽然全球许多 零售商一直在研究店内数字化技术, 但我们的研究表明中 国消费者对数字化技术展现出来的意愿要远高于全球平均 水平.

13 全球许多零售商正在实验店内数字化互动,但中国消费者显示出极大的 偏爱 下列哪项店内技术让你拥有更好的购物体验?数据来源:普华永道全零 售调查(2015年) 数据来源:普华永道全零售调查(2015年) 实时个性化活动通知 40% 27% 店内WiFi 32% 24% 视频墙 28% 12% 手机支付 23% 15% 配备平板电脑的销售 人员 18% 17% 扫描二维码访问 额外内容 12% 9% 通过手机应用支付 17% 11% 中国 全球

5 普华永道出版物: 客户联系和活动策划令商店模式长存 (2014年)

6 路透社 百度推出定位平台新服务,投资1000万美元 (2014年)

7 中国日报 百度加速电子商务发展 (2014年)

8 Red Luxury 全渠道零售的崛起 (2015)

9 Red Luxury 全渠道零售的崛起 (2015) 在先前提到的《普华永道: 移动广告在中国 (2014年) 》研 究中, 我们首次强调中国消费者偏爱实时个性化的商业信 息, 而现在这一趋势更为明显. 通常实现这一目标的最佳方 法是通过地理定位技术. 商业信息的个性化可以采取多种 形式, 包括数字优惠券、 独家品牌内容或社交媒体竞赛, 但 这些形式都具有定向特点, 并且针对推动消费者的具体行 为. 2014年9月, 百度推出了 百度连接 服务, 采用定位技 术并集成百度地图产品, 通过向用户智能手机推送品牌的促 销活动吸引潜在客户6 . 这一服务的早期尝试者海底捞火锅 连锁餐厅已经取得成功, 据报道自从活动启动以来, 其网站 点击量达到70万次7 . 同时, 活动视频墙的使用也被赋以高度期望, 我们的研究显 示, 认为这些技术能够提高店内购物体验的中国消费者人 数是美国消费者的四倍. 利用视频创造沉浸式的店内购物 体验所带来的机会是巨大的. 例如, 它能够增强当前广告宣 传活动或赞助商活动的力度. 连卡佛以 未来: 畅玩 为主 题, 将其位于上海的旗舰店打造成具有未来感的游乐场, 让 消费者在购物时还能够使用智能手机观看独家视频8 . 虽然这些技术都会各自带来新的发展希望, 但中国最优秀 的零售商们正试图设计与消费者整个购物过程 (从商品发 现到完成购物)更加相符的数字化体验.2

0 14 年10 月, Topshop在登陆中国市场时, 采用了 移动优先 的独特 零售模式. 公司与品牌时尚数字商务网站尚品网以及北京世 贸天阶共同合作, 开展了名为 手机大冒险 的推广活动, 购 物者可在商场内扫描二维码下单购物, 并在社交媒体分享试 穿造型, 下单商品第二天即可送达9 . Transact C

14 10 阿里巴巴,2014年12月11 利丰研究中心, 中国商业十大亮点 (2015)

12 佛瑞斯特研究公司, 为你在中国的业务选择合适的电子钱包 (2014) 我们发现在移动支付平台的推出过程中, 缺乏消费者信任是 需要克服的最重要挑战. 我们的研究显示, 尽管共同面临着 全球金融安全问题, 但中国消费者与全球消费者相比更愿意 使移动支付. 有63%的消费者愿意在手机应用程序中保存个 人的付款和收货信息, 这一数据是美国受访消费者的两倍 多, 55%的中国消费者表示他们希望手机成为购买商品的主 要工具. 不只是支付方式 然而手机作为支付机制的重要性不能被误读, 企业不能只关 注于交易而忽略更广阔的发展机会. 一个成功的移动支付解 决方案还应该提供更好的购物体验. 这可能意味着将支付 流程与现有的客户资料、 忠诚选择或数字优惠券相整合. 这 么做能让零售商扩展其品牌客户端的实用性, 使之成为多功 能的 手机钱包 . 永辉超市的手机应用程序就是其中一个 例子. 消费者可以在店内使用手机应用, 扫描产品标签上的 二维码, 产品将自动添加至购物篮. 然后消........