PDF《北京翠微大厦股份有限公司》

2014 年,公司进一步提高资金利用效率,将暂时闲置资金集中管理,严格 按照董事会审议批准的额度,购买低风险的银行短期理财产品,增加公司收益.

4 公司始终坚持诚信经营、 依法纳税.公司被北京市国税局和地税局联合评定 为2014--2015 年度纳税信用 A 级企业.

2、加强投资者关系管理 加强与投资者的沟通,认真解答投资者的问询,2014 年共接待投资者来电

137 次.充分利用上海证券交易所 上证 e 互动 平台,实时关注投资者的咨询 和建议,切实维护广大股民知情权.在公司网站开设 投资者关系 栏目,及时 刊登公司法定披露信息,方便投资者和社会公众及时、全面、动态掌握公司经营 发展态势.

3、实行可持续的分红政策,积极回报股东 根据公司章程第

157 条的规定:除特殊情况外(公司未来

12 个月内拟对外 投资、 购买资产、 工程建设等重大投资或重大支出累计达到或超过公司最近一期 经审计净资产的 30%) ,公司在当年盈利且累计未分配利润为正的情况下,优先 采取现金方式分配股利, 每年以现金方式分配的利润不少于当年实现的合并报表 可供分配利润的 20%. 根据公司经营情况和财务状况,本着回报全体股东的原则,公司每年均实施 了积极的、可持续的利润分配方案,给股东带来了实实在在的回报.2014 年度 经董事会审议通过的利润分配预案为:每10 股拟派发现金红利 1.60 元,共计派 发现金红利 83,863,075.52 元,占2014 年度公司实现合并报表归属于母公司净利 润的 50.49%.公司近三年利润分配方案或预案如下: 分红年度每10 股派息数 (含税) (元) 现金分红的数额 (含税) (万元) 分红年度合并报表中 归属于上市公司股东 的净利润(万元) 占合并报表中归属 于上市公司股东的 净利润的比率(%)

2014 年1.60 8,386.31 16,609.02 50.49

2013 年1.80 5,544.00 13,340.27 41.56

2012 年2.00 6,160.00 14,806.93 41.60

(二)拓展全渠道营销方式 随着移动设备的普及及广泛应用,公司积极打造手机微信应用,利用智能终 端便捷、高效、操作简单、普及度高的特点,用全新的视角和方式让公司的产品 和形象得到展示.目前公司微信业务已经开通,并于卖场实现 WIFI 接入工作, 通过电信光纤专线接入的监督、交换机固件升级、无线控制器软件升级及 AP 设5备检测等工作,确保微信业务的正常开展. 目前翠微微信公服号已完成会员卡功能服务菜单、品牌及商品信息推送服 务、消费者互动娱乐服务、营销推广服务等功能.公司通过微信服务号推广,初 步实现了企业与顾客间的线上线下互动. 截止目前翠微微信公众服务号关注用户 已突破

4 万人.

(三)提升服务品质

1、开创专属服务新纪元

2014 年,公司组建了客服顾问团,通过员工扎实的技能、专业的服务,满 足顾客需求.通过以 一对一 的专业服务为有此项需求的顾客提供预约接待、 现场陪同、跟踪服务等,为金卡会员提供全方位、全环节的服务.本着维护和保 障团购客户利益,维系和吸纳广大会员出发,不断地从实际工作中寻求新发展.

2、提高顾客满意度 为清晰了解顾客消费趋向和服务需求,不断提升顾客满意度,公司加强了顾 客满意样本的年度采集层次和力度;

为给经营管理提供持续改进依据,开展了满 意度测量工作;