PDF《北京翠微大厦股份有限公司》

通过在翠微百货五店选择不同时段进行一对一的问卷调查,进一 步掌握顾客对翠微百货的满意状况.2014 年公司外部顾客满意度为 91.12%.

3、细化质量管理工作 为贯彻落实公司全员质量管理制度,严把商品上架质量关,公司按照六大类 商品标识要求,印制了《日常检查项目卡》,用于商品日常检查及进货验收.有 标准、有对照,不仅方便了检查,同时还提高了员工对商品质量管理的责任心, 进而杜绝不合格商品的上架销售,保护了消费者的合法权益.

(四)优化供应链管理 按照信息系统三年建设规划,2014 年1月1日ERP 9.0 百货系统正式上线, 实现公司与各店数据的集中统一,达到集团化管控的目的.系统上线后实现五个 统一,即统一供应商、统一品牌、统一商品代码、统一商品零售单价、统一进行 营销活动.通过系统应用功能的提升,简化了工作流程,节约了资源,强化了管 理, 促进了公司与供应商形成遏制销售下滑的合力,推进共同抵御市场经营风险 的能力.

(五)加强员工培训

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1、管理培训 开展公司经理级以上管理人员自选自修培训,公司各部室、各店的

12 名管 理人员根据个人学习需求参加了管理者团队管理提升、营销数据深度分析与决 策、目标管理与绩效管理、高效时间计划管理等课程的学习,学习反馈良好.组织176 名行政管理人员参加公文写作专题培训,有效提升公文写作水平. 以提升管理积极性、增强制度理解及传导能力为目标,面向商场经理、店面 管理员,开展以 人 、 财 、 信息 管理为主要内容的现场管理培训.共57 人参加,分为

8 个小组,以现场案例讨论与分析的形式进行,活跃了气氛, 加深了印象,取得了实效. 针对企业经营管理中的问题设立专题,组成

6 个课题研发小组.研发方向为 会员管理、服务管理、企业管理、产品创新、人力资源管理.各小组通过对课题 的深入研究,提出改进思路和建议,为企业管理提升奠定良好基础. 加强兼职教师队伍建设,外聘专家对公司

64 名兼职教师进行授课能力提升 培训. 邀请公司总经理徐涛开展兼职教师角色认知与定位融合培训,从培训师的 个人成长及企业团队凝聚角度阐述,使兼职教师深刻领会自身职责.

2、学历及英语教育

7 2014 年,北京城市学院--翠微商学院

2012 级本科、专科

2 个学历教育班共

55 人圆满完成了学习任务. 英语等级考试中,7 人取得北京市商业服务业英语初 级合格证书.

3、职业技能竞赛

2014 年,公司推荐

37 人参加海淀区职业技能竞赛,22 人获得了不同名次, 其中一等奖

3 名、二等奖

5 名(含2个4人、1 个3人集体项目)、三等奖

5 名 (含

1 个2人集体项目);

推荐

20 人参加北京市竞赛,共5人进入决赛,1 名 选手获得第二名.

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4、星级考评 公司继续推行星级考评管理工作,结合各岗位工作特点制定相应考评标准, 采取理论知识、实操考核、计算机及论文答辩等形式进行服务能力水平的界定, 不仅提升了员工岗位技能和服务接待能力, 同时在公司中营造了比、 学、 赶、 帮、 超的良好氛围,为员工职业生涯发展提供了途径.

2014 年星级考评现场

三、法律责任

(一)健全公司治理结构、提高信息披露质量

2014 年,根据《公司法》 、 《公司章程》和有关法律法规的规定,公司不断 规范和完善公司治理架构,明确决策、执行、监督等方面的职责权限,确保股 东大会、董事会、监事会、管理层的规范运作,形成科学有效的职责分工和制 衡机制,各司其职、规范运作. 严格按照《信息披露管理制度》要求,披露文件格式规范、信息完整、表 达清晰,披露内容真实、准确.2014 年共发布定期报告