PDF《天津XX化工股份有限公司审核案例》

4、8.3 及8.5.2 审核,确认:对3|生产装置进行了改造, 改造后产品质量明显改善, 达到其它生产线水 平.上次不符合报告提出问题,已举一反三的认真整改,纠正措施有效.

六、感想 1. 抽丝剥茧 追踪审核 勇于探索 一般审核往往仅停留在问题的发现上,而疏于对不符合原因的追踪,审核组 很难提出切中企业需求的改进建议. 本次审核,审核组围绕此问题,在众多部门进行调查,提取各方数据,进行 有效统计与分析,因此改进建议成然于胸,切合实际和企业需求,效果明显. 2. 加强沟通 善意提出改进意见 沟通过程是表达思想的过程.因此对发现的好的、或存在问题的情况,审核 组应予充分表达,但要达到效果,需要注意沟通的方式和技巧: ――一般问题简单说,关键问题重点说 突出重点,明确关键,提高企业的注意力,促成企业的改进;

――意见要有充分的善意,并站在企业的角度,帮助企业提升、改进、创品牌, 重点突出质量与效益的关系;

――数据要充分、有理、有据、有分析,增强说服力;

――改进观点要鲜明,切中要点.不要担心是否存在"咨询"的嫌疑.我们认为, 只要有利于组织的改进,有利于提高审核的有效性,就是合理的和适宜的. -

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