PDF《“零投诉”》

电话: 68868498, 联系人: 余珊珊. 特此公告 北京市石景山区劳动人事争议仲裁委员会 2017年7月7日 北京市石景山区人力资源和社会保障局 认定工伤决定书 京石人社工伤认 (1070T0338553) 号 申请人: 何能双 职工姓名: 何能双 性别: 男 年龄:

50 身份证号码:

513723196709053699 用人单位: 江苏顶盛劳务有限公司 职业/工种/工作岗位: 不便分类的其他从业人员 事故时间: 2016年09月07日 诊断时间: 2016年09月30日 受伤害部位/职业病名称: 左眼玻璃体积血、 左眼视网膜脱离、 左眼后巩膜裂伤、 左眼外伤性 白内障、 左眼角膜裂伤缝合术后 受伤害经过、 医疗救治的基本情况和诊断结 论: 我叫何能双, 为江苏顶盛劳务有限公司员工, 身份证号码为 513723196709053699.我于

2016 年9月7日上午

7 点左右, 在江苏顶盛劳务有限 公司位于北京市石景山区五里坨中建八局二公 司江苏顶盛劳务有限公司北京项目部6#楼木工 棚开梁底、 梁邦模板伤到了左眼, 随后工友周维 将何能双送至首都医科大学附属北京同仁医院 就诊, 诊断结果为: 左眼玻璃体积血、 左眼视网膜 脱离、 左眼后巩膜裂伤、 左眼外伤性白内障、 左眼 角膜裂伤缝合术后.

2017 年03 月20 日受理何能双的工伤认定 申请后, 调查核实情况如下: 我局接收并审核其 提交的相关证据材料后, 进行了调查核实, 对王 克玉、 王克全制作了调查笔录确认事发当日何能 双受伤经过事实清楚、 材料齐全, 符合工伤认定 的情形. 何能双同志受到的事故伤害, 符合 《工伤保 险条例》 第十四条第

(一) 项之规定, 属于工伤认 定范围, 现予以认定为工伤. 如对本工伤认定决定不服的, 可自接到本决 定书之日起60日内向北京市石景山区人民政府 或北京市人力资源和社会保障局申请行政复议, 或者六个月内向人民法院提起行政诉讼. 联系人: 陈建平、 徐乐 联系

电话:68812020 地址: 北京市石景山区杨庄路66号3306室 特此公告 北京市石景山区人力资源和社会保障局 2017年7月7日 本报讯 (通讯员 赵红曦)

6 月起, 朝阳区东湖社保所正 式实行 柜员制 窗口服务模 式, 新的工作模式对工作人员 的工作能力提出了更高的要 求, 对此, 东湖社保所多措并 举提升工作人员的工作能力 和服务水平. 东湖社保所利用业务交 流的机会, 让工作人员系统地 撑握各项业务知识, 提升工作 能力;

打破传统思维, 从基层 窗口服务工作的实践中去寻 求个人工作能力的突破;

把业 务能力的提升和服务能力的 培养结合起来, 借助服务能力 的培养不断提升个人能力, 从 服务能力培养上求突破;

要求 工作人员在工作开展中树立 新思想、 新观念, 打破传统思 维, 不断创新工作方式方法, 寻求工作开展渠道的多元化. D38-277 本报讯 (记者 蒋慧晨 通 讯员 原素敏 ) 社保中心的咨询 业务是服务群众的 第一窗 口 , 是社保经办机构对外形象 的直接展示.昌平区社保中心 从人员的优化调整和外部硬件 的更新升级两方面同时发力, 着力提升咨询服务质量.截至 目前, 昌平区社保中心今年实 现了咨询服务的 零投诉 . 据统计, 昌平区社保中心 日均咨询接待量最高达到1000 余人次, 面对如此大的 咨询量, 群众投诉时有发生. 为了提高对外咨询服务的能 力, 昌平区社保中心一方面从 内部优化调整, 提升咨询 软 实力 .经过对咨询记录数据 的分据, 社保咨询问题主要集 中在登记科和支付科的相关 业务, 为此, 昌平区社保中心 从登记科和支付科各调派一 名业务骨干, 加强咨询窗口的 力量.同时, 每天各业务科室 安排人员轮流值班, 负责本部 门的对外咨询解答工作, 并建 立定期交流轮岗机制, 由各业 务部门确定 2-3 名咨询后备 人员, 每半年轮流调换一人, 形成以老带新、 新老结合的人 员配备常态化.此外, 加强咨 询人员的培训, 除了组织日常 业务培训和科室学习会外, 面 对社保基数申报、 一老一小缴 费等业务集中期, 还会组织相 关业务的重点培训. 另一方面, 昌平社保及时 更新硬件设备, 强化 硬配 置 .昌平区社保中心引入 超级热线 系统, 实现了对原 有咨询热线的更新升级.该 系统将咨询电话分类别进行 系统........