PDF《全球联保支持》

Data sheet 全球联保支持 惠普金牌服务属于惠普保障服务的一部分 服务概览 全球联保支持可为在旅途中的移动设备用户提供硬件支持解决方案.

我们可提供 电话支持服务和问题诊断, 并在有需要时安排运送至指定的惠普维修中心. 可提供 服务的全部地点均在此页面中列出: hp.com/services/travel, 设有相关服务的国家 均可用当地语言提供服务. 特点 标准 远程诊断与支持 我们对安装、 产品配置、 设置和问题解决提供基础电话技术 协助. 离站维修和换新 如果无法远程解决问题, 我们将安排运送至指定的惠普维修 中心, 并在维修中心决定应该对您的设备进行维修还是新. 安排运送至维修 中心 根据所购买的服务级别, 惠普将提供两种不同的货运选项: 您可以自行安排运送服务(自行送货或使用当地的货运服务), 或者惠普将安排快递员上门收取设备并送至维修中心. 安排货运寄回 惠普授权快递员将会把已维修或已换新的产品送回您的所在 位置(限同一服务区域内). 缺陷介质保留 ( 可选 ) 对于此服务涵盖的符合条件产品, 您可以选择保留其中储存 了敏感工作资料(如有)的缺陷硬盘或固态硬盘/闪盘. 意外损坏保护 ( 可选 ) 符合条件的产品在以下情形中或能获得抵偿, 包括组件外 部或内部发生非蓄意的液体溅洒、 高度不超过十五英寸 (五米)的意外跌落或摔落, 以及受保护产品的电路系统被电 涌破坏. 服务特点与标准 服务益处 ? ? 在旅行途中享受惠普硬件支持 ? ? 服务涵盖多个国家 ? ? 提供灵活的货运选项 ? ? 可替代现场支持的可靠、 经济解决方案 重点服务 ? ? 远程问题诊断和电话支持 ? ? 旅行服务范围覆盖超过80个 国家 ? ? 将可用组件通过货运寄回您 的所在地 ? ? 通过灵活的货运选项将设备运 到惠普指定的维修中心 ? ? 标准服务处理时间为三个工作 日(以所在地的实际情况为准) ? ? 在标准工作时间内提供服务 ? ? 意外损坏保护(可选;

仅限符 合条件的产品) Data sheet | 全球联保支持 特色 交付标准 远程诊断与支持 如果有任何疑问, 请致电指定的电话支持号码垂询. 我们可 能会要求您提供相关信息、 运行诊断工具及执行其他支持 活动. 离站维修和换新 如果相关设备可以维修, 我们将会提供必要的零件和材料. 如无法维修, 我们将会提供换新服务. 安排运送至维修 中心 ? ? 客户自行送货: 选择此项服务可以自行将有缺陷的产品 送至维修中心, 您既可亲自前往, 也可以使用当地的货运 服务. ? ? 惠普安排取货: 如果您位于服务区内, 我们的快递员将 会到达您的所在地收取有缺陷的产品, 并运送至维修中 心. 当天收取服务必须在当地时间中午12点前下单;

其后收到的其他服务请求将安排在下一个工作日处理. 安排货运寄回 安排货运寄回通常需时三至七个工作日. 您可以支付额外 费用来加快货运速度. 缺陷介质保留 ( 可选 ) 此选项允许您在寄送设备进行维修或换新之前, 事先移除有 缺陷的硬盘或固态硬盘/闪盘. 这样方便您能自行妥善保管 相关硬盘上所载有的敏感信息. 如未选择此服务选项, 惠普 维修中心将不会接受任何组件有缺失的设备. 意外损坏保护 ( 可选 ) 此选项将承担因意外损坏需要进行必要维修时所产生的 费用, 其中意外损坏是指在正常使用承保产品的过程中, 因操作意外而导致发生的运行故障或机械故障. 交付标准 承保范围 随惠普产品购买或包含的所有标准配件和内部组件均属于此服务的承保范围之 内, 例如包括惠普鼠标、 键盘、 电源适配器、 打印服务器卡、 记忆卡或光驱. 非惠普 设备、 配件和消耗品均不属于此服务的承保范围, 例如包括客户可自行替换的电 池、 平板个人电脑手写笔、 携带包、 维护工具包和任何曾经由未授权的技术人员或 用户维修过的产品. 客户责任 ? 注册: 所有可享受全球联保支持的惠普产品必须在购买后的10天内在惠普进行 注册. ? 远程诊断: 我们可能会要求您提供相关信息、 启动诊断工具及执行其他合理的故 障排除活动. ? 运输: 在寄送有缺陷的产品到指定的维修中心之前, 您必须确保产品已包装妥 当, 并已准备好取货. ? 工作资料安全: 惠普不对寄回产品中所储存的工作资料承担任何责任. 在提交产 品进行维修或换新之前, 请确保所有个人和/或机密信息均已安全备份并从设备 中移除. ? 缺陷介质保留: 在寄送有缺陷的产品到指定的维修中心之前, 您必须移除所有的 硬盘和固态硬盘/闪盘, 并根据您所在机构的安全和环境政策进行处理或销毁. 请保留准确的库存信息――惠普可能要求您识别所保留硬盘的序列号. ? 意外损坏保护: 您必须在30天内报告意外损坏的情况, 并提供一份详细的事 件解释. 服务限制 ? 处理时间: 在符合条件的位置, 服务处理时间为三个工作日, 该时间是从惠普收 到有缺陷的产品起, 到产品已准备好寄回为止. 处理时间不包括运输时间. 在某 些位置或大城市区以外的区域, 处理时间可能会长于三个工作日. ? 服务时间段: 服务时间为当地时间星期一至星期五的早上8点至下午5点, 惠普公 司假期不提供服务 (以当地的实际服务时间为准) . ? 缺陷介质保留: 硬盘或固态硬盘/闪盘必须诊断为有缺陷后才能提供换新服务. 我们会对故障率进行密切监控, 如有发现介质保留服务被滥用, 我们将保留在给 予30天的通知期后取消该服务的权利. 我们对有缺陷或供换新的硬盘或固态硬 盘/闪盘中所储存的工作资料不承担任何责任. 意外损坏保护(ADP)可选服务的例外条款 操作意外损坏服务要求产品享有厂家保修服务或可选的延长服务合同, 且该可选 延长服务合同的承保时长应该等同或长于意外损坏保护服务的时长. 操作意外损 坏服务将为在正常使用产品的过程中, 因操作意外而导致发生运行故障或机械故 障的产品提供保护. 除了上述损坏被特别判断为属于惠普有限保修范围内的情形外, 惠普有限保修服 务不承保因以下原因造成的情形: ? ? 自然损耗;