PDF《ICS 03.080.01》

ICS 03.

080.01 A10 中华人民共和国国家标准GB/T XXXXX―XXXX 企业在线信誉评价指标体系 Index systems for evaluating online reputation 征求意见稿 XXXX - XX - XX 发布 XXXX - XX - XX 实施 GB/T XXXXX―XXXX I 目次前言 II 引言III

1 范围

1 2 规范性引用文件

1 3 术语和定义

1 3.1

1 3.2

1 3.3

1 3.4

1 4 总体要求

2 5 评价数据 错误!未定义书签.

6 评价指标

2 6.1 指标分级

2 6.2 一级指标

2 6.3 一级指标权重

2 6.4 二级指标及权重

2 7 评价结果 错误!未定义书签. 7.1 评价结果形式 错误!未定义书签. 7.2 时效性 错误!未定义书签.

8 一般消费品生产企业在线信誉评价指标体系示例

3 附录 A.4 附录 B.5 GB/T XXXXX―XXXX II 前言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草. 本部分由全国社会信用标准化技术委员会提出并归口. 本部分的起草单位:中国标准化研究院 本部分主要起草人: GB/T XXXXX―XXXX III 引言近几年,我国包括电子商务在内的各类互联网业务发展非常迅速,众多企业无论是否在网上经营, 都越来越重视在线信誉, 在线信誉相关的评价和管理活动也越来越普遍. 但目前还没有规范公认的在线 信誉评价方法和指标, 使得部分评价结果脱离企业经营发展需要, 为此全国社会信用标准化技术委员会 提出并归口制定本标准, 规范企业在线信誉的评价指标分类和分级体系, 为在线信誉评价服务提供规范 指导和一个可以共同遵守的基础. GB/T XXXXX―XXXX

1 企业在线信誉评价指标体系

1 范围 本标准规定了面向市场提供产品或服务的组织的在线信誉的评价原则、指标构成、权重及方法. 本标准适用于在线信誉评价和诊断服务.

2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的. 凡是注日期的引用文件, 仅注日期的版本适用于本文件. 凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件. GB/T*** 电子商务信用 在线信誉基本要求 消费品零售 ISO 10377-2013 消费品安全 供应商指南(Consumer product safety―Guidelines for suppliers)

3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件. 3.1 网络公众 online public 能够接触到互联网的用户总称. 3.2 在线信誉 online reputation 通过网络传输形成且存在于网络公众心目中的美誉度,又称作在线口碑. 3.3 评价对象 evaluation object 被评价在线信誉的对象. 注:本标准评价对象包括提供产品和服务的市场经营主体. 3.4 利益相关方 interest party GB/T XXXXX―XXXX

2 与评价对象存在利害关系的主体.

4 总体要求 评价在线信誉应以真实反应网络公众对评价对象的真实看法, 并为评价对象诊断和改善其经营行为 提供客观依据为目的,应遵循公平公正、规范科学原则,具体包括: 1)评价数据真实、可靠、具有代表性和时效性,应去除假冒利益相关方的评价数据,可为网络社 区、论坛、微博、微信朋友圈等公共载体中的评价数据、网络公众抽样调查结果等等;

2)评价指标应覆盖评价对象利益相关方的主要关注点;

3)评价指标权重宜与指标重要性、利益相关方关注程度等相一致;

4)评分准则细致,具有可操作性;

5)评价结果应反映网络公众实际感受,可比较且清晰易懂,可为数值、等级或符号等形式;

6)注重评价结果的时效性.