PDF《ICS 03.080.01》

5 评价指标及权重 5.1 指标分级 在线信誉评价采用二级指标, 评价不同类型的在线信誉可选取不同的一级指标, 每个一级指标下设 若干具体二级指标. 5.2 一级指标 在线信誉评价一级指标可从以下指标选取,也可根据所提供产品和服务特点增加其他指标: 1)产品 含产品质量、功能、性能、价格、产品新颖度、可靠性等 2)售后服务 指维修、废旧处理、质量事故处理等方面 3)诚信度 指评价对象对上下游直接利益相关方的诚信程度、守约程度、信息披露充分性等 4)友善度 指评价对象尊重上下游相关方利益,使相关方可以放心并托付的特点. 5)经营能力 指评价对象利用内外部资源、管理和控制自身产品和服务质量、遵守各方承诺和约定的能力. 6)用户总体体验 7)供货商总体感受 5.3 一级指标权重 一级指标的权重设置应与对应指标对利益相关方的重要性相一致, 一般消费品生产企业的在线信誉 评价一级指标权重可参见附录A表A.1中给出的权重分值.在符合4总体要求的情况下,可根据数据可获 得性、准确程度等情况对一级指标权重进行调整,建议对同一行业企业或同一类组织采用相同权重,以 增加评价结果的可比性. 5.4 二级指标及权重 GB/T XXXXX―XXXX

3 二级指标的选取、 评分规则和权重确定均应考虑组织及组织提供的产品和服务特征、 一级指标构成、 数据可获得性等因素,应遵从4.总体要求中的条款并兼顾数据的可获得性.

6 一般消费品生产企业在线信誉评价指标体系示例 一般消费品生产企业在线信誉评价一级指标、二级指标分别参见附录A和附录B,可根据

4、6中的规 定进行调整. GB/T XXXXX―XXXX

4 附录 A (资料性附录) 一般消费品生产企业在线信誉评价一级指标体系表 A.1 一般消费品生产企业在线信誉评价一级指标体系表见表A.1. 表A.1 一般消费品生产企业在线信誉评价一级指标体系表 一级指标 总体要求和说明 权重 (指标满分) 产品 含产品质量、价格、产品新颖度、可靠性、功能等.

30 售后服务 指维修、废旧处理、质量事故处理等方面.

10 诚信度 指评价对象对上下游直接利益相关方的诚信程度、守约状况、信息披 露充分性等.

15 友善度 指评价对象尊重上下游相关方利益, 使相关方可以放心并托付的特点.

10 经营能力 指评价对象利用内外部资源、管理和控制自身产品和服务质量、遵守 各方承诺和约定的能力.

10 用户总体感受 用户满意度、忠诚度等.

15 供货商总体感受 供货商总体满意度.

10 GB/T XXXXX―XXXX

5 附录 B (资料性附录) 一般消费品指标体系生产企业在线信誉评价二级指标体系表 B.1 一般消费品生产企业在线信誉评价指标体系表参见表B.1. 表B.1 在线信誉评价二级指标体系表 一级指标 二级指标 二级指标说明 指标 满分 评分规则(根据实际情况可采用连续分值,也 可采用其他数据和方法) 产品(30分) 质量 产品的客观质量和主观质量 感知

10

1、质量指标符合国家标准,可按抽查检查数 据打分(5分)

2、消费者反馈(5分) 性价比 无8可依据消费者反馈打分 可靠性 使用寿命期限内的故障发生 情况

7 可依据产品与同类产品故障率等数据比较打 分 其他 如:新颖度/品牌特征突出等

5 有突出特点的予以加分 售后服务(10 分) 可得性 获得售后服务的方便程度