PDF《你来爆料》

2018年3月8日 责编 介明钢 美编 阎嗣昱 邮箱 dhbrcb@126.

com 汽车 服务 AⅡ ・

05 投诉热线: 0371-65795677 微信投诉: 关注大河汽车后回 复 "投诉" 两个字, 在跳出的页面中 自行填写投诉内容 邮箱投诉:dhqcwq@126. com 大河报3 ・

15 汽车消费维权在行动 你来爆料 我们维权 记者 祁驿 解元利 今年, 大河报特别推出了2018年 "消费维权月" 策划报道活动, 并组建了超级维权战队, 为广大消费者维权, 跑腿帮忙.汽车作为 目前家庭消费的热点, 也成为近些年来消费投诉的 "重灾区" .为了 维护更多消费者的权益, 大河汽车也特别开通了维权专线, 为消费 者在买车、 用车过程中遇到的问题解疑释惑、 出谋划策. 本周热线继续为大家服务, 无论您是买车过程中遇到的各种 "心塞" 之事, 还是维修保养、 出险理赔时出现的消费纠纷, 您都可以 找我们, 我们愿意帮您维权. 汽车投诉真不少 郑先生的大众途观8万公里正 常大保, 在车享家郑州机场服务站 做保养. "车子刚保养完, 在高速上 就发现没劲儿跑不动. " 郑先生查 看监控后发现, 车享家在保养时没 有按承诺的品牌更换机油, 同时, 变速箱油也存在未更换的可能. 荥阳的贾女士去年1月买的新 车, 在高速上听到变速箱异响. 邓州的王先生发现自己的车 变速箱有问题, 店里只能改成手动 挡的, 但自己是残疾人, 拿的是

95 的驾照, 开不了手动挡的车. 开封的李先生投诉说 4S 店不 退定金…… 从上周维权热线开通至今, 我 们接到很多消费者的投诉, 很多事 情也正在解决中. 消费者反映的主要问题有: 一 是在销售时隐瞒剐蹭、 补漆、 漆皮 受损等汽车真实情况, 甚至有事故 车、 问题车二次销售的现象;

二是 汽车本身质量不过关, 出现电瓶没 电、 提车

3 个月就出现自动熄火等 质量问题;

三是汽车维修技术不过 硬, 维修服务质量差, 多次送修仍 不能排除故障;

四是擅自使用质次 价廉的汽车配件, 未按约定使用原 厂配件, 而以伪劣配件替代等问 题;

五是有消费者贷款提车时被加 收金融服务费, 甚至车辆交付后长 时间拿不到汽车合格证等;

六是合 同纠纷, 经销商没有充分尽到告知 合同条款的义务, 且合同条款模 糊, 存在经销商单方面加重消费者 义务、 减免自身责任的现象. 这样维权成功率高 怎样维权成功率会高呢?记 者总结了一下. 首先, 填写资料真实成功率更 高.如果没有联系方式, 大河报记 者就无法跟进协调处理.投诉是 一件非常严肃的事, 请投诉人认真 对待, 客观真实详细的投诉内容, 才能引起被投诉企业的重视, 并积 极处理. 其次, 维权资料要详实, 在维 修、 使用环节, 详细记录投诉信息, 并且将保持的原始凭证如实提交, 这样有助于投诉尽快受理.及时 地在投诉内容里提供相关的票据 及图片, 成功率会更高.详实的投 诉内容, 有助于各方详细了解整个 事件的细节. 需要提醒大家的是, 明确写明 投诉的诉求, 根据自己的实际情 况, 以及目前我们所能遵循的法律 法规, 提出合理的诉求, 会更有利 于解决问题. 投诉 渠道 积攒过多的异地违章不处理, 不仅会影 响到车辆的审查、 驾驶证补换, 如果在上一 单违章还没处理的情况下又出现多次违章 的情况, 被交警核查发现后还有可能被扣车 或暂扣驾驶证.另外, 记者也向多家保险公 司了解到, 车辆发生事故损失, 在理赔的过 程中如果保险公司发现车辆存在多项违章 没有处理的情况, 是有理由拒绝进行理赔 的. 对于那些一次性扣掉12分的严重违章 行为, 例如高速倒车/掉头、 超速 50%以上 的异地违章更要引起重视.按规定, 机动车 驾驶人在一个记分周期内扣分累计达到12 分以上, 应当在十五日内到机动车驾驶证核 发地或者违法行为地公安机关交通管理部 门接受为期七日的道路交通安全法律、 法规 和相关知识的教育, 并重新进行科目一考 试.如果是达到两次以上扣12分的情况还 要在科目一考试合格后再进行科目三考 试.在此情况下, 驾驶员开车上路就相当于 无证驾驶.所以说, 相比罚款逾期未交的滞 纳金, 扣12分不处理的后果要严重得多. 交警提醒, 车主节后除了检查车辆外, 还要及时查看车辆的违章记录, 区分好违章 类型, 合理安排处理时间, 以免影响节后用 车. 节后处理违章 要分清轻重缓急 记者 耿子腾 过年开车回老家或自驾出游时因对路 况不熟悉, 难免违反交通规则.这些违章, 如果不及时处理会有什么麻烦呢? 处理违章要分清轻重缓急 有些车主习惯将违章攒到年底或审车 前一并处理, 以省去到交警队排队的时间. 但要注意, 由于不同的违章限制处理的期限 不同, 有些异地违章如果不及时处理, 可能 会面临缴纳滞纳金、 车辆无法年检、 驾驶证 被扣等后果.所以, 处理违章也要分清轻重 缓急. 依据 《道路交通安全法》 规定: 当事人应 当自收到行政处罚决定书之日起